[Résolu] RIO: ERREUR : Ce numéro est déjà chez Free

Galano34 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

J'ai toujours favorisé Free dans mes choix de FAI. Un commercial a convaincu ma compagne de souscrire à une offre chez Orange en 2021 et on a souscrit avec la portabilité du RIO du tél fixe.

Après 1 an chez Orange nous préférons revenir chez Free qui offre le meilleur rapport qualité prix du marché.
J’ai essayé de souscrire sur le site et à l’étape du RIO, un souci : je ne pouvais pas valider mon RIO et avec comme message :

"ERREUR : Ce numéro est déjà chez Free." Bizarre vu qu'on vient de chez Orange et que cette ligne fonctionnait bien...

Alors je suis passé par la hotline qui m'ont dit de souscrire sans portabilité du RIO puis de les recontacter dans un second temps pour effectuer la portabilité. J'ai bien reçu la Freebox et le technicien est passé raccorder la ligne.

Comme convenu, j’ai contacté Free pour porter le RIO via leur service technique et là surprise, on me dit que c'est pas possible finalement, que le RIO est incorrect... on me demande d'appeler Orange, ce que je fais, on me dit que le RIO que j'ai en ma possession est le bon. Ils me disent au passage que cela arrivait parfois chez Orange de forcer la portabilité.

J’ai rappelé Free plusieurs fois, différents interlocuteurs : on me dit que ce n’est pas possible de contourner cette erreur et que le numéro serait perdu, que je pouvais allez chez n’importe quel autre opérateur, le RIO fonctionnera mais plus jamais avec Free.

Je suis désespéré, je suis auto-entrepreneur et ce numéro est sur toutes mes cartes de visites, tous mes clients l'ont en leur possession. Conserver ce numéro est donc économiquement VIITAL pour moi.

Quelqu'un aurait déjà eu ce souci parmi vous ? ou si une personne travaillant chez Free avait une solution, ce serait vraiment bienvenue.
Quitter Free est vraiment la seule solution pour conserver mon numéro de fixe ?

Désolé d'avoir été aussi long et Merci à ceux qui pourrons m'aider !

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

Bonjour,

As tu essayé via l'espace abonne de faire la demande de RIO a posteriori . On a 40 jours suite à la résiliation du contrat de l'ancien opérateur pour le faire.

https://www.busyspider.fr/Rio-fixe-procedure-automatique-changer-operateur-internet-fai-avec-portabilite-numero-geographique-ou-voip.php#RIO_portabilite_a_posteriori

C'est un numéro géographique ? il commence en 01/ 02 / 03 /04/ 05 ? C'était le numéro utilisé chez Free et ensuite chez Orange ?

Galano34 · Nouveau **Hors-ligne**

Merci Busyspider. Oui j'ai essayé mais malheureusement toujours le même message d'erreur.

En effet, c'est un numéro géographique utilisé chez Free et ensuite chez Orange puis maintenant retour chez Free, enfin tentative de retour ! lol

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

Bon là on est le WE , attends demain pour qu'un personne de chez Free puisse avoir accès à ton dossier et puisse voir ce qui se passe.

Ton RIO tu en avais eu copie en version texte (SMS ou email ) pas uniquement via le serveur vocal ? (les erreurs sont possibles en oral)

Galano34 · Nouveau **Hors-ligne**

On verra demain si une personne de chez Free peut solutionner ça, ce serait fantastique. Je croise les doigts...

Sinon concernant le RIO, oui, je l'ai aussi reçu par sms plusieurs fois, donc aucun doute sur l'orthographe et la syntaxe.

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

quels sont les 2 premiers caractères du RIO ?
Si 01 => Orange
Si 04 => Free

Galano34 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour Abel99, le RIO commence par F0 (c'est pour une ligne de téléphone fixe).

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

FO c'est bien une ligne Orange.

Est-ce que ce numéro est celui d'une ligne fixe RTC en abonnement ligne fixe avec un abonnement Orange ? indépendant de l'accès fibre ?

Moi par exemple je suis en accès fibre avec un numéro VoIP Freebox en 09, mais j'ai gardé mon abonnement ligne fixe RTC Orange avec le numéro géographique en 01.. Je ne l'ai pas mis en portabilité sur mon abonnement Freebox. Je paye l'abonnement ligne fixe à Orange indépendamment de mon accès fibre à Free.

C'est ainsi pour toi aussi ? Tu n'as pas demandé directement à Orange la résiliation de cette ligne fixe ?

Pour ceux qui ne veulent plus payer l'abonnement ligne fixe Orange RTC et avoir ce numéro porté sur la ligne fibre, c'est à faire une fois la ligne fibre opérationnelle, pas avant.

https://www.busyspider.fr/Actu/news_200108_Free-degroupage-partiel-adsl-Freebox-comment-demander-portabilite-numero-orange-suite-migration-fibre-optique.php

Galano34 · Nouveau **Hors-ligne**

Non il ne s’agit pas d’une ligne indépendante Orange. Il s’agit d’un numéro fixe associé à mon abonnement fibre. Cette ligne téléphonique fonctionnait parfaitement avec Free en 2020, puis chez Orange en 2021 (portabilité réussie à l’époque) mais maintenant chez Free impossible de récupérer ce numéro par portabilité. Je précise que ma ligne Free fibre est active et fonctionne parfaitement depuis plus de 10 jours. Seule la portabilité de mon ancien numéro pose problème… d’autant plus que ce numéro m’est essentiel pour mon activité professionnelle !

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

Pas d'autre idée, à part attendre comme conseillé.

Galano34 · Nouveau **Hors-ligne**

Ok je vais patienter, merci pour votre soutien en tous cas 🙏

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

As-tu essayé de contacter l'assistance de proximité ou "WhatsApp par messagerie" selon ce qui est disponible dans "Mon assistance" ?

Galano34 · Nouveau **Hors-ligne**

Non j’ai juste contacté l’assistance téléphonique, plusieurs appels plusieurs interlocuteurs mais ça n’a rien donné.

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Essaie, les techniciens qui répondent sont plus efficaces que la HotLine classique Wink

Galano34 · Nouveau **Hors-ligne**

Merci pour l'info abel99, je vais tester l'assistance via What's app.