Problème connexion portable

Hic · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour
Depuis au moins 2 mois nous rencontrons des problèmes avec nos portables. Malgré des tickets d’incidents nous n’arrivons pas à savoir ce qu’il se passe. Que faut-il faire pour être informé du problème rencontre s’il y en a un?
Bonne journée

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Quels genres de problèmes ?
aucune connexion, de temps en temps, en même temps, sur tous les appareils, ...

Est-ce ce que c'est n'importe où ( en particulier en se rapprochant des antennes voisines) ou bien à un endroit précis ?
N'importe quand ?

Est-ce que la HoLine a répondu ?

As-tu essayé de contacter l'Assistance de proximité ou "WhatsApp par messagerie" ?
Selon ce que tu auras dans l'interface de gestion, "Mon assistance"

PS : complète le profil Aduf avec
- ta localisation (la commune suffit)
- le modèle de Freebox dans la signature du profil
Ca servira pour vérifier si il y un souci d'antenne
et plus généralement si un jour tu as un souci de connexion Freebox.

Hic · Nouveau **Hors-ligne**

Coupures intempestives sur Ste eulalie(33560) pas de réponse précise de la proximité qui dit toujours pareil à savoir attendre…
Équipement delta s, pas de retour de la hotline.

CylenaK · Connaisseur **Hors-ligne**

Bonjour,

Je fais partie de la zone, et je me bats avec l'assistance de proximité, car les coupures de l'antanne mobile s'accompagne souvent de coupure fibre sur Ambarès, et ils font la sourde oreille.

C'est un problème du réseau sur une grande zone allant jusqu'à Saint-André-de-Cubzac de l'autre coté de la Dordogne.

Ce sont des coupures intempestives à durée variable, et comme exemple cette nuit cela a duré plus de 2h.

Hic · Nouveau **Hors-ligne**

Super, il y a des problèmes à ST Loubes également mais personne ne bouge c’est inadmissible que depuis des mois rien ne bouge..

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

CylenaK · Connaisseur **Hors-ligne**

Pour Ambarès, tu peux prendre celui-là vu que c'est ma déclaration :

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

J'ai lancé hier soir des tests sur les 7 IPV6 d'Ambarès et Loubès,
Mais il y a eu un autre souci car c'est la chaîne complète qui a eu une interruption : même le premier saut a sauté vers 23h59 et 0h59.
Pas d'autre coupure visible, d'autant plus que mon PC c'est mis en veille jusqu'à ce matin.

C'est donc plus un souci du côté de mon NRO.
Je vais laisser tourner mes tests dans la journée.

CylenaK · Connaisseur **Hors-ligne**

Bonjour,

Pas de coupure franche cette nuit, et j'ai rien mis pour tester et voir les coupures. De toutes façons, sans saut jusqu'à Bezons, de notre coté on ne peux pas vérifier clairement.

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Il semble y avoir eu un problème entre 11h18 et 11h20
Le NRO avant la plage d'IPV6 qui correspond à ta connexion n'a pas été accessible pendant presque 2 minutes.
(je n'ai pas eu le temps de faire une copie d'écran Sad

)

Il faut que je vérifie les informations pour les 6 autres.

La coupure n'aurait concerné que les 3 connexions fibre d'Ambarès, pas l'Adsl,
ni les 2 fibres et 1 adsl de St Loubès.

CylenaK · Connaisseur **Hors-ligne**

Je suis parti au travail juste avant donc je n'ai pas vu cette coupure.

Donc il y a des problèmes différents, mes coupures sont surement d'un appareil qui reboote au niveau du NRO vu la durée, alors que les grosses coupures couvrent toute la zone.

Edit : pour l'ADSL, je me doute que c'est la différence d'architecture mis en place, ou celle-ci va directement au net, et que la fibre se regroupe pour se diriger vers le POP de bordeaux pour ensuite aller vers Bezons.