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  Posté le: Vendredi 1 Juillet 2022 13:53:58
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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cim35
(Auteur du topic)
Nouveau
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Inscrit le : 01 Juil 2022
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Bonjour,
Suite au passage à la fibre le 18 juin (passage de l'ADSL avec dégroupage total à la fibre en étant déjà abonné Free), internet marche, les appels téléphoniques sortant marchent, les appels entrants provenant de tout opérateur autre que Orange marchent. Seuls les appels entrants provenant d'un réseau Orange (fixe ou mobile) ne marchent pas, avec un message comme quoi ce numéro n'est plus attribué.
Un ticket a été ouvert côté assistance technique Free, mais, après avoir classiquement fait rebooter la box, l'assistance s'obstine à vouloir changer des câbles puis la box alors que le problème se situe sur la base de données des numéros géographiques entre Orange et Free. Je précise que le numéro est un numéro géographique (02ABPQMCDU).
Est-ce que quelqu'un a déjà rencontré un problème similaire? Comment expliquer le problème à l'assitance technique et comment y remédier?
D'avance, merci pour votre aide. |
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| Posté le: Vendredi 1 Juillet 2022 13:59:51
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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boïl
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Bonjour,
RAS sur la base de données des numéros portés, tout est OK.
On regarde plus précisement |
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| Posté le: Vendredi 1 Juillet 2022 16:10:32
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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boïl
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Nous avons testé depuis Bouygues et SFR ça fonctionne.
Depuis une ligne Orange, c'est en effet HS
On ouvre un ticket d'incident chez eux |
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Boïl - http://www.Free.fr
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| Posté le: Vendredi 1 Juillet 2022 16:13:57
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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cim35
(Auteur du topic)
Nouveau
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| Super, merci beaucoup. Je vous tiens au courant de l'évolution (je teste régulièrement). |
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| Posté le: Lundi 4 Juillet 2022 13:10:57
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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boïl
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Bonjour,
Orange dit avoir corrigé un soucis, pouvez-vous vérifier ? |
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Dernière édition par boïl le Lundi 4 Juillet 2022 13:11:06; édité 1 fois |
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| Posté le: Lundi 4 Juillet 2022 13:46:42
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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cim35
(Auteur du topic)
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Bonjour,
J'ai testé ce matin et je vous confirme que cela marche.
Une fois de plus, je vous remercie pour votre analyse et votre intervention.
L'incident est résolu et peut être fermé. |
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