Technicien qui est venu mais n'a pas installé la fibre

angelique65 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonsoir, je viens exposer le problème de ma s½ur, elle est en bout de ligne avec un débit très bas, elle est à présent éligible à la fibre, un technicien l'a appelé pour un rendez-vous pour installé la fibre, il est venu à l'heure, mais il est repartit sans rien installé, à présent elle attend un autre rendez-vous sans savoir le problème.
Comment savoir si Free va donner un autre rendez-vous ou s'il ne compte pas l'installer. Quelqu'un a-t-il eu le même problème, merci.

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Il faudrait créer un profil pour son cas, en indiquant
- l'identifiant de son abonnement
- la ville concernée
- le modèle de Freebox (serveur et player) dans la signature du profil

et en donnant quelques informations sur
le type de logement (maison, appartement, ...),
comment arrive actuellement la ligne cuivre,
comment la fibre est prévue (aérien, souterrain),
si la liaison entre le logement et le domaine public (PBO) est facile ou nécessite des travaux privés,
comment se présente l'installation intérieure : simple installation téléphonique ou réseau interne
...

angelique65 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour l'identifiant de son abonnement c'est le 05623xxxxx, c'est a Lannemezan, x yyyy d'Arreau, maison individuelle et pose en aérien, elle a une Freebox révolution avec player mini 4k. Après la pose est en simple, une prise sur le mur direct du pylône a la facade.

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

"Mon petit doigt m'a dit ..." Wink

Sauf erreur, le PBO pourrait se situer à environ 300m au sud-ouest (carrefour de 2 routes) ou bien sur le poteau métallique en face, de l'autre côté de la route, mais on ne voit pas de boîtier (images juillet 2022 sur StreeView Wink

)

Si le technicien devait tirer la fibre jusqu'au PBO, il lui fallait une nacelle.
ne serait-ce que pour traverser la route au niveau de la maison et atteindre le pignon de la maison.

Si il est venu les mains dans les poches (ie sans échelle assez longue), c'est peut-être pour ça qu'il n'a rien pu faire.

angelique65 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour, j'ai regardé chez ma s½ur, mais je pense qu'elle n'est pas éligible, car elle à un poteau en béton juste avant le chemin de fer, du coup, ce n'est pas possible de raccorder jusqu'à chez elle à cause des fils pour les trains et les autres poteaux devant chez elle n'ont pas de rehausseur pour faire passer la fibre. c'est une maison un peu isolée, ils n'ont pas du s'embêter a faire les raccordements pour une maison.

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

La fibre suit habituellement la ligne cuivre quand l'installation est aérienne.

Le petit poteau en béton chez elle, semble supporter l'arrivée d'un câble électrique
alors que la ligne téléphonique arriverait au sommet de la maison, accrochée à la poutre, depuis le poteau métallique qui est de l'autre côté de la route, dans les arbres, (avec la caméra de surveillance du PN juste à côté)
Sur StreetView, selon l'angle de vue on voir ce câble, très haut.

angelique65 · Nouveau **Hors-ligne**

Oui, c'est celui qui part au croisement jusqu'à la maison près du chemin de fer, il y'a bien un fil téléphonique qui part du poteau en face de chez elle, jusqu'à la poutre de la maison, mais j'ai l'impression que du croisement jusqu'à sa maison les poteaux n'ont pas de rehausseur comme on peut voir sur les poteaux ou la fibre passe. Ils n'ont pas du tirer la fibre jusque la pour une maison.

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Il faudrait voir sur place : le poteau en face semble plus haut que les autres
et ils n'ont pas besoin de rehausseur
Si l'OI et Free indiquent l'adresse éligible, il ne devrait pas y avoir de problème,
à condition de pouvoir accéder au sommet de la maison et des poteaux,
donc probablement avec une nacelle.

Essaie de contacter l'assistance pour en savoir plus
à partir de l'interface de gestion de son abonnement
par le lien "WhatsApp par messagerie" si il est présent dans "Mon Assistance"

angelique65 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour, je vais essayer de les contacter avec whatsapp, merci

angelique65 · Nouveau **Hors-ligne**

Il on répondu, il mon confirmer une demande de voirie à la mairie. Je vais attendre qu'il me recontacte.

CylenaK · Connaisseur **Hors-ligne**

Bonjour,

Si la ligne doit traverser une voie ferrée, j'ai peur que le problème s'alourdisse avec l'implication de la SNCF ou de RFF pour assurer que le trafic de la voie ne soit pas perturbé ou au minimum.

Dodgers · Connaisseur **Hors-ligne**

angelique65 · Nouveau **Hors-ligne**

Peut-être qu'ils peuvent l'installer avant la voix ferrée, car il y a des poteaux le long de la route avant le rail, sinon c'est sur que ce n'est pas possible.

sebastopaul2016 · Connaisseur **Hors-ligne**

j'ai eu le cas pour des amis, maintenant ils ne défoncent plus la route en exemple. Il devait traverser une départemental (2 voies). Ils ont des machines qui permettent de traverser la route sous terre pour passer une gaine, un tuyau. C'est comme un furet, il creuse en fonction du diamètre que l'on a besoin.

Je pense que pour une voie ferrer ça doit être pareil.

mickeul16 · Connaisseur **Hors-ligne**

On appelle ça du forage dirigé Wink