Migration vers Fibre en attente depuis plus de 6 mois

Opus83 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Cela fait plus de 6 mois que Free m'indique être éligible à la fibre. J'ai donc fait la demande de passage à la fibre mais depuis rien ne bouge.

Après de nombreux appels à l'assistance, Free m'indique qu'ils ont des problèmes d'approvisionnement. OK mais après 6 mois ce discours n'est plus entendable.

Comment faire avancer la situation avec Free ???

Merci d'avance pour votre aide

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

Bonjour

Si on regarde sur la carte fibre Free, la ville est partiellement ouverte à la commercialisation.

Ton adresse est-elle bien éligible ?
https://www.Free.fr/Freebox/carte-fibre-optique/

Qu'indique ton espace abonné ? tu as une 2ème ligne fibre qui est visible ou pas
https://www.busyspider.fr/Free-parcours-migration-fibre-optique-ftth-abonnes-Freebox-appel-Free-etapes-rdv-preparation-raccordement-branchement.php#espace_abonne

Quel est le modèle de ta Freebox ?

et puis il faut remplir ton profil forum en indiquant ton identifiant fbx dans ton profil
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abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

En plus d'une éligibilité limitée sur la commune, Var THD indique des adresses qui ne seront pas valables chez Free Crying or Very sad

Un exemple parmi d'autres :
Var THD : https://www.vartreshautdebit.fr/tester-mon-eligibilite
adresse : 169 rue marius sieyes => 10 repères/logements différents avec la même adresse et une indication pour chacun comme "bâtiment bd 142 - 2"
Bien visibles sur la carte d'Orange avec une adresse unique:

Même si la carte de Free indique chaque repère éligible avec l'indication du bâtiment,
la demande de route optique ne sera pas possible

Le site de Free pour tester l'éligibilité
https://signup.Free.fr/subscribe2014/00_insert_addr.pl
ne connaît que le 169, pas les noms des bâtiments Crying or Very sad

Pas mieux pour "les bastides du Puget" au 369 rue du général Charles de Gaulle avec plusieurs dizaines de repères avec la même adresse chez Orange, dont 2 grands immeubles.

Si ton adresse est effectivement commune à plusieurs logements différents,
ou bien avec un N° 0, ou sans N° du tout, ça peut bloquer la migration.

En pratique, il faut que l'adresse d'installation de ton abonnement Freebox Adsl
soit la même que celle indiquée par Var THD, sans doublon.

Si ce n'est pas le cas, bon courage pour faire corriger l'adresse
(encore du travail pour Boïl Wink

)

Opus83 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour Busyspider, abel99,

Tout d'abord merci à tous les 2 pour vos messages et navré de mon retour tardif Sad

Suite à vos remarques :
- j'ai complété mon profil avec mon identifiant
- modèle Freebox Delta (format de l'adresse MAC ne passe pas la validation sur le profil)

- Mon adresse est éligible chez Free ainsi que chez Var THD (l'adresse est identique)

- Sur mon espace abonné dans les caractéristiques de ma ligne, j'ai bien une seconde ligne (ligne fibre au 31/07/2021 => plus d'1 an tout de même)

Entre temps, j'ai contacté le service client à diverses reprises et à chaque fois la même discours vous allez être rapidement contacté pour prendre un rdv... , je désespère. Je suis chez Free depuis 2014, je n'avais jusque là eu aucun problème mais là hallucinant Marteau

Encore merci pour votre aide.

Bonne journée[/img]

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

C'est bien l'adresse d'installation de l'abonnement Freebox
qui est identique et éligible sur les différents sites et cartes ?

Si il y a la moindre différence, ça peut bloquer la demande de route optique donc la migration.

Pour le modèle de Freebox, (serveur et player), il faut l'indiquer dans la signature du profil Aduf.

Opus83 · Nouveau **Hors-ligne**

@abel99,

Je t'ai envoyé un message privé avec le détail des adresses renseignées (adresse Var THD, éligibilité Free, adresse d'installation sur mon compte Free). (Le message privé reste dans la boîte d'envoi et ne passe pas en message envoyé, je ne sais pas pourquoi).

Je suis en appartement. sur Var THD l'immeuble et le bâtiment sont bien référencés et éligibles ainsi que sur l'éligibilité Free (https://www.Free.fr/Freebox/carte-fibre-optique/).
En revanche sur mon adresse d'installation mentionnée sur mon compte Free, l'immeuble et la bâtiment ne sont pas mentionnés (seule figure numéro sur la voie, la voie le code postal et la ville).
Dans mes échanges avec le support Free, ils m'ont transmis à 2 reprises une demande d'information complémentaire pour compléter mon adresse. Je leur ai renvoyé le formulaire à 2 reprises en mentionnant bien l'immeuble et le bâtiment.
Lorsque je vais sur mon compte Free, dans la rubrique Mon assistance, il y a depuis 4 mois un encart "Votre abonnement ADSL est en train de passer à la Fibre Free." avec un bouton "Suivre mon passage à la fibre".
Lorsque je clique sur ce bouton, une fenêtre de tchat s'ouvre et un message automatique s'affiche me disant "Le même formulaire vous a déjà été envoyé le 09/09/2022.

Désirez-vous le recevoir à nouveau ?". Il m'est alors proposé 3 réponse possibles :
- Oui, je ne l'ai plus
- Oui, je ne l'ai pas reçu
- Non, je l'ai reçu et renvoyé

Je sélectionne alors la réponse "Non, je l'ai reçu et renvoyé" (document déjà transmis 2 fois en 4 mois).

Je reçois alors un nouveau message : "Votre passage à la Fibre Free est en cours.

Nous vous recontacterons prochainement pour planifier un RDV avec un de nos techniciens."

Et voila, cela tourne en rond, toujours pas de nouvelle pour le rendez vous Sad

CylenaK · Connaisseur **Hors-ligne**

Bonsoir,

Avec ce formulaire, il est demandé un justificatif de domicile avec l'adresse correcte, as-tu donc fourni ce document ?

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

australopitheque · Intéressé **Hors-ligne**

bonjour
je confirme que par whatsapp c'est largement plus rapide et des personnes compétentes sont derrière.
mon adresse a été corrigé et ma migration fibre débloquer en moins de 1 semaine.

il y a juste une latence entre les messages et réponses sur whatsapp ce qui est normal.

Opus83 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

J’avais tenté tous les canaux possibles dont watsapp.

Je les ai recontacté via watsapp en début de semaine et ils me confirment que tout est ok au niveau de mon adresse puis me ressortent la même phrase « un technicien va prendre contact avec vous pour planifier un rdv ».
Ça fait au moins 8 mois maintenant que j’entend cette phrase sans signe de vie de ce fameux service technique (mes informations de contact tel/mail sont à jour)
Face à ce mépris total, je vais malheureusement devoir me résigner à changer d’opérateur car en l’état je n’entrevois aucune solution. Si quelqu’un à une idée lumineuse?

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Tant que le site d'éligibilité de Free par l'adresse
https://signup.Free.fr/subscribe2014/00_insert_addr.pl
ne fera pas la différence entre les 2 bâtiments, ça bloquera.

Orange indique pour sa part "Plusieurs habitations à cette adresse."
Mais Orange se débrouille avec ses propres bases pour distinguer les 2 bâtiments.

Il "suffirait" d'avoir une lettre en plus après le N° pour le bâtiment A2
"nnn B" par exemple
Mais ça, c'est à la mairie puis à Var THD de le faire et de transmettre l'information aux FAI : c'est pas gagné Sad