Freebox révolution bloquée sur étape 2 en boucle !

cocobelluss · Nouveau **Hors-ligne**

Voilà la compétence de Free !!!!!

Suivi
02/09/2022Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.
02/09/2022Une demande de vérification de nos équipements au n½ud de raccordement a été lancée.
02/09/2022Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements au n½ud de raccordement. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.
05/09/2022Un rendez-vous était planifié avec l'un de nos techniciens itinérants entre 08h00 et 10h00.
05/09/2022Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée.
06/09/2022Suite à la demande du 05/09/2022, l'opérateur historique nous informe n'avoir détecté aucune anomalie (Code retour GAMOT : STT).
06/09/2022Une demande de vérification de nos équipements au n½ud de raccordement a été lancée.
15/09/2022Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements au n½ud de raccordement. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.
16/09/2022Une demande de vérification de nos équipements au n½ud de raccordement a été lancée.
16/09/2022Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements au n½ud de raccordement. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.
16/09/2022Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée.
19/09/2022Suite à la demande du 16/09/2022, l'opérateur historique nous informe n'avoir détecté aucune anomalie (Code retour GAMOT : STT).
19/09/2022Une demande de vérification de nos équipements au n½ud de raccordement a été lancée.

Orange me dit que la ligne n'a rien ! Il m'a fait même écouté la tonalité de la ligne pour confirmer la bonne continuité ! Celui-ci me dit que sa vient des équipements Free mais Free ne fait rien ! Quel opérateur low cost sans déconner ! Le service client qui me rappel plusieurs fois sur ma ligne fixe alors que je n'ai pas de service au lieu d'appeler sur mon portable ! Quel incompétence cet opérateur c'est une aberration à tout niveau !!!

En tout cas, vendredi sa fera 15 jours ouvrés sans aucun service ! Ce qui me permettra de casser le contrat avec engagement et résilier sans aucun frais pour la concurrence !!!

Bravo Free, vous m'avez énormément déçu !!!!!

mickeul16 · Connaisseur **Hors-ligne**

Dommage que ça se finisse comme cela, car tu allais atteindre l'étape de l'expertise conjointe Free/Orange (qui parcourent ensemble la ligne jusqu'à trouver le défaut)
Parce que là, le tech Orange a fait le service minimum, utiliser son combiné RTC pour voir qu'il y a continuité, alors qu'en xDSL, il faut aller plus loin que cela avec des appareils conçus pour détecter les défauts, car ce qui fonctionne en RTC (zéro grésillement etc..), ne va pas de pair en xDSL, beaoucp plus sensible aux perturbations

Désolé, mais très mauvais point pour le technicien Orange qui n'a pas su/voulu faire le bon diagnostic pour te rétablir(tu verras que si tu as un contrat chez eux, comme par hasard, ils vont trouver le défaut et le réparer!). On ne peut pas incriminer à 100% Free qui a respecté le process.

cocobelluss · Nouveau **Hors-ligne**

Encore il a fallu que je téléphone au service résiliation pour débloquer le ticket qui restait bloqué du 6 au 15 septembre pour rien !

De toute façon, j'attend la réparation avant de résilier pour avoir ma compensation financière sur la durée de l'interruption de mes services ! 3 ans chez Free pour ce résultat !

En plus même pas une clé 4g à proposer en dépannage alors que tout les autres opérateurs le font !

sebastopaul2016 · Connaisseur **Hors-ligne**

As tu testé ta Freebox chez un voisin comme je te l'avais suggéré le 13 septembre ?

ATTENTION une chose, la tonalité ne veut rien dire, elle peut être correcte pour du RTC (tonalité que tu as entendu) et pas bonne pour de l'adsl. Sans rentrer dans les détails c'est une histoire de fréquence et la ligne peut accepter certaines fréquences et pas d'autres.

testes ta Freebox déjà.

cocobelluss · Nouveau **Hors-ligne**

Bizarrement ligne rétablie à la même heure que la coupure 2h20 du matin vendredi dernier soit pile 15 jours ouvrés !!

Foutage de gueule qui confirme que le problème vient depuis le début de Free donc le technicien Orange avait raison !

Si faut Free on résilié la mauvaise ligne ! Bien-sûr aucune explication sur l'origine de l'incident !