Incident sur labonnement

pereberni · Connaisseur **Hors-ligne**

Bonjour

J'ai un problème sur ma Freebox depuis le 13 septembre, J'ai prévenu l'assistance le 16 septembre et après la vérification au NRA qui n'a rien donné mon ticket ne bouge plus.

J'ai demandé des infos par twitter, mais je suis tombé sur une personne qui m'a juste dit que c'était en cours et qu'il fallait attendre.

Je ne suis pas un client chiant et surtout un fidèle de la première heure alors ce délai est il normal ? Depuis le 16, plus rien ne bouge sur le ticket.

Pour infio j'ai eu le 13 septembre une grosse coupure ainsi qu'une erreur 23 et depuis le débit est extrêmement lent a tel point que vérifier ces mails est compliqué.

Freebox V5 en dégroupage total

Merci

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Avant tout, ton adresse est-elle éligible à la fibre ?
Si c'est le cas, Orange ne sera pas très motivé pour réparer du cuivre Sad

Passer à la fibre permettrait de simplifier les choses.

L'OI est XP Fibre et indique parfois des adresses qui posent des problèmes :
pas de N° mais une indication de parcelle cadastrale
comme "rue des Frères Lumière parcelle 45284000AK0539"
ce qui donne chez Orange "Plusieurs habitations à cette adresse"
et inéligibles chez Free..

Si l'adresse d'installation de ton abonnement Freebox Adsl
n'est pas reconnue ou pas éligible sur les différents sites et cartes,
il faudra chercher comment la corriger pour rendre l'adresse éligible.
(je peux te donner différents liens pour vérifier)

Pour ta connexion actuelle :
quel est l'affaiblissement théorique de la ligne ?
Interface de gestion de l'abonnement
Ma Freebox / Afficher mon adresse IP et les caractéristiques de ma ligne

Quelles sont les caractéristiques de la connexion ?

http://mafreebox.Freebox.fr/pub/fbx_info.txt
faire un simple copier/coller depuis le début jusqu'au début du "Journal de connexion adsl" inclus
la suite est inutile et contient des infos perso

Ça donnera peut-être une idée sur le problème.

pereberni · Connaisseur **Hors-ligne**

Bonjour abel99

Excusez le retard de réponse mais pour travailler je suis obligé de me rendre autre part et je suis donc moins joignable.

Pour le moment et même si la fibre est possible chez moi, j'ai un problème de fourreau noyé dans le béton ce qui empêcherait de passer la fibre. Dans la mesure ou seul internet m'intéresse (pas de tv) je suis pas pressé pour cette étape. Ma ligne ADSL était tout a fait suffisante pour mes besoins.

Pour les valeurs
NRA : SJB45
Longueur : 2192 mètres
Affaiblissement : 32 dB

La première personne que j'ai eu par téléphone le 16 septembre m'a confirmé que je n'étais qu'a 30% de la capacité de ma ligne.
Informations générales :
========================

Modèle Freebox ADSL
Version du firmware 1.5.33
Mode de connexion Dégroupé
Temps depuis la mise en route 9 jours, 2 heures, 37 minutes

Téléphone :
===========

Etat Ok
Etat du combiné Raccroché
Sonnerie Inactive

Adsl :
======

Etat Showtime
Protocole G.DMT
Mode Interleaved

Descendant Montant
-- --
Débit ATM 866 kb/s 727 kb/s
Marge de bruit 7.20 dB 8.00 dB
Atténuation 45.00 dB 29.50 dB
FEC 1697427 2296
CRC 64 0
HEC 3 7

Journal de connexion adsl :
---------------------------

Date Etat Débit (kb/s)
-- -- --
24/09/2022 à 19:37:22 Connexion 865 / 726
24/09/2022 à 19:37:05 Déconnexion
24/09/2022 à 19:36:53 Connexion 830 / 692
24/09/2022 à 19:36:36 Déconnexion
24/09/2022 à 19:36:24 Connexion 865 / 726
24/09/2022 à 19:34:20 Déconnexion
16/09/2022 à 14:20:18 Connexion 969 / 623
16/09/2022 à 14:18:13 Déconnexion
Mise en route Connexion 1003 / 623
Mise en route Déconnexion

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

pereberni · Connaisseur **Hors-ligne**

Bonsoir,

L'installation intérieure n'a pas bougé depuis des lustres (bon c'est vrai q'on entend ca très souvent) mais surtout elle a été vérifiée par un technicien car il y a environ 2 mois j'ai été victime d'un débrasage sauvage dans un SR. Une panne résolue en moins d'une semaine ce qui m'a semblé très raisonnable.

Si j'ai le temps je ferais un test directement sur le DTI tout neuf installé par ce même technicien.
Pour moi avec mon flair de vieux tech des télécoms j'opterait bien pour un problème de Freebox mais ....

Pour la fibre il y a un autre fourreau qui pourrait être utilisé mais alors il faudrait cassé du béton sur mon allée de garage Sad

Entre mon allée ou le ragréage du garage j'ai le choix du béton a casser Rolling Eyes

Merci

CylenaK · Connaisseur **Hors-ligne**

Bonsoir,

Si DTI récent alors condo récent dedans...

Regarde si en le virant c'est pas mieux...

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Vu l'atténuation réelle en Down, ce n'est pas la Freebox qui est en cause.

Regarde au moins dans le DTI si le module de test est présent :
c'est facile de le déconnecter le temps d'un test.

Vérifie aussi les contacts auto-dénudants : parfois le contact n'est pas parfait.
Si c'est un modèle avec prise en T et fils apparents, on peut enfoncer les fils avec un petit tournevis plat assez fin ou bien avec l'outil spécial qu'on trouve parfois coincé dans le DTI.

Autant de petits bricolages fastidieux qu'on oublie complètement avec la fibre Wink

sebastopaul2016 · Connaisseur **Hors-ligne**

Bonjour,
Saint Jean de Braye est fibré depuis au moins 4 ans de mémoire. Si tu es éligible fibre à ton adresse, Orange n'interviendra pas et ne réparera pas ta ligne.

Tu as un souci de foourreau il faudra tôt ou tard y passer. Sachant que sur St Jean de braye le réseau est vieillissant et en mauvaise état et que c'est Orange OI de mémoire il va falloir te résoudre à faire les travaux. Changer d'opérateur ne changera rien bien au contraire, tu risques de perdre ton accès adsl.

Connaissant le coin le réseau est pourrie et donc 45db en réelle même si c'est au dessus de la moyenne, ça reste correcte. Avznt que la fibre soit intaller route de la source à Olivet l'atténauation réelle était 20db au dessus de la moyenne.

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Pour St Jean de Braye, Orange et XP Fibre se partagent la zone :
Orange en bord de Loire (au sud) et XP Fibre au nord
Voir les zones arrière de PM au T2 2021.

Mais ça ne change pas grand chose ...

pereberni · Connaisseur **Hors-ligne**

Bonjour à vous tous.

Merci pour vos infos.

Il n'y a pas de condo dans le DTI j'y ai veillé lors de son installation.

je suis conscient que la fibre serait peut être un plus (j'en ai assez posé pour le savoir) mais j'aimerait bien quand même que mon ticket ai une suite pour le moment.

Mon post était surtout pour savoir ce que faisait Free depuis le 16 car pour moi rien ne bouge.
Voici le suite du ticket.

16/09/2022Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.
16/09/2022Une demande de vérification de nos équipements au n½ud de raccordement a été lancée.
16/09/2022Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements au n½ud de raccordement. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.

Depuis ...

cocobelluss · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Bienvenue au club, même problème de ticket qui ne bouge plus ! En faite, il faut contacter le service résiliation et insister qu'ils ont 15 jours ouvrés pour rétablir la ligne sinon motif de résiliation sans aucun frais y compris avec engagement !

Le jour même de mon côté le ticket a bougé après appel au service résiliation !

Bonne chance

pereberni · Connaisseur **Hors-ligne**

Bonjour à tous.

Je viens de recevoir cet am une demande de RDV.
De plus un rdv était possible demain après midi.

Sur cette action rien a redire. Un rdv le jour pour le lendemain c'est mieux que chez les docteurs Very Happy

sebastopaul2016 · Connaisseur **Hors-ligne**

Tu vas avoir rendez-vous avec un technicien Free, mais après si c'est la ligne Orange qui est en cause ça ne changera rien. Orange ne fera rien et alors la solution de résilier encore moins car là en passant chez un autre opérateur tu serais obligé de t'abonner en fibre directement. Tu n'as qu'à faire l'essai et tu verras que l'on te propose que de la fibre.

La fibre n'est certes pas obligatoire quand elle est présente; mais en cas de souci Orange n'est pas tenu de réparer si la fibre optique est présente.

Il faut donc te préparer à passer à la fibre si ça ne donne rien après le passage du technicien Free.

pereberni · Connaisseur **Hors-ligne**

Comme je l'ai dit, je n'ai rien contre la fibre, nous verrons bien pour la suite.

Par contre, et même si je suis abonné chez Free depuis le début (modem SAGEM) je ne suis pas certain de resté fidèle sur le coup.
Free ne m'a jamais fait d'offre « intéressante » pour passé à la fibre alors que ses confrères m'appellent tous les mois.

Je sais que Free dispose de certains atouts, mais pour les personnes comme moi qui ne regarde pas la TV sur internet ...
Avant, je gérais plusieurs sites donc l'UPLOAD avait une importance, mais c'est fini donc ...

Si il faut le préciser ceci n'est aucunement une menace ou un chantage, ce type de procédé ne m'intéresse pas, c'est juste un état de fait.

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

La proposition de Free pour passer à la fibre, c'est avant tout de passer à une Freebox compatible :mini 4k au même tarif que la V5 ou Révolution.

Si tu ne donnes pas suite, Free n'insiste pas
(jusqu'à ce que l'Adsl disparaisse ? )