[ADSL - Delta] Adresse ligne erronée

Seb_le_wookie · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour à toutes et tous,

Moi c'est Sébastien du Nord, client Free depuis assez longtemps et super content (même si la vie n'est pas un long fleuve tranquille).
Je rencontre un souci avec mon adresse d'installation depuis la création de ma maison.
Orange a pris l'adresse du chantier (avec le numéro du lot de la parcelle :/) pour la construction de la ligne physique.

J'avais déjà essayé de faire modifier mon adresse, lors d'un incident technique avec une tech N2 en ligne, mais malheureusement sur mes documents l'adresse n'était pas correcte Evil or Very Mad

J'ai du faire modifier l'adresse chez Enedis pour que mon fournisseur d'électricité change l'adresse également.
Bref aujourd'hui j'ai le document avec la bonne adresse (1 an de bataille pour ça...).

J'ai essayé de contacté Free depuis le whatsapp, mais pas de nouvelle.
J'ai cherché comment faire et j'ai vu cette assoc Very Happy

Super travail des gens.

Du coup je tente ma chance si quelqu'un sait m'aiguiller avec la bonne procédure, je suis preneur.
ça me permettra d'enfin être fibré.

Par avance merci pour votre (vos) réponse(s).

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

Bonjour

Maison neuve hors lotissement ? il faut passer par le service de Orange Maison neuve pour faire référencer l'adresse et que Orange attribue un numéro de ligne et fasse le branchement . (Procédure RAMI)

Ensuite il suffira de demander un accès à Free via la procédure normale inscription sur NDI (sur numéro inactif attribué par Orange)

https://www.busyspider.fr/Tuto-Freebox-ADSL-raccordement-Orange-maison-neuve-immeuble-neuf-renovation-avec-creation-ligne-inactive-pour-abonnement-ou-demenagement-Free.php

Seb_le_wookie · Nouveau **Hors-ligne**

Hello,
Ma maison est dans un lotissement
Je m'excuse car je n'ai pas été assez précis dans ma demande. Embarassé

La ligne cuivre est déjà installée et ma ligne est référencée (j'ai un numéro en 0327...).
Je suis déjà avec une Freebox delta sur mon logement en ADSL.

Cependant le souci de l'adresse me bloque (comme vous vous en douté) pour démarrer ma demande de mise à la fibre.
Est-ce bien toujours le même procédure ?

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

Si déjà un accès ADSL aucune demande à faire auprès du service Orange Maison neuve.

Là il s'agit d'une mise à jour des bases de données de l'opérateur d'infrastructure qui pour ta ville ( Rosult) est le RIP THD 59-62 Cap Fibre / AXIONE

C'est donc auprès de Cap Fibre qu'il faut faire rectifier l'adresse pour qu'elle soit ensuite éligible chez tous les opérateurs commerciaux.

https://capfibre.fr/Contactez-nous-operateur

Seb_le_wookie · Nouveau **Hors-ligne**

Merci Busyspider pour tes retours.

J'ai déjà eu affaire à CAP FIBRE, car au départ mon domicile n'été pas référencé, alors que TOUTE la commune l'été (message de madame le Maire en personne).
Donc lorsque j'ai fait créer mon adresse je l'ai sis à ma bonne adresse (5 résidence andré dubois), logique
Cependant Orange lors de son travail de construction de ligne n'a rien demandé à personne et à créé la ligne cuivre sur le "lot 5 rue de l'alène d'or".
Du coup j'ai mon accès internet sur une mauvaise adresse (certificat de voirie à l'appuis).

L'action que je souhaiterai effectuer est une mise à jour de l'adresse de mon installation sur la bonne adresse.

J'ai déjà pu le faire pour ENEDIS, il me reste le fournisseur d'eau et l'accès internet.
Je ne suis pas au bout de mes peines Wink

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

Sur la carte fibre ainsi que sur le test d'éligibilité Free tu es bien éligible à cette adresse

5 RESIDENCE ANDRE DUBOIS - 59230 ROSULT

Bonne nouvelle !

Votre logement est éligible à la Fibre Free.

Bonne nouvelle! Vous avez la fibre optique Free!

Donc c'est juste l'adresse d'installation ADSL qui n'est pas la bonne sur ton compte abonné Freebox et Free devrait pouvoir la modifier cette adresse pour que tu puisses migrer en fibre .

Seb_le_wookie · Nouveau **Hors-ligne**

Du coup tu me conseilles quoi comme démarche ?
Un simple appel au SC Free ?
Dans ce cas pas de souci, faut juste que je trouve du temps Smile

Si jamais il y a une forte affluence je vais devoir attendre un moment.

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

Essaye le 1033

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Pour fair modifier l'adresse d'installation de ton abonnement Freebox,
essaie par l'assistance de proximité ou équivalent :
dans l'interface de gestion de l'abonnement, rubrique "Mon assistance"
il devrait y avoir en bas de la page un lien vers "WhatsApp par messagerie"

Les techniciens qui répondent (en différé) sont plus efficaces que la HotLine classique.
Ils peuvent répondre dans l'interface
ou bien par appel sur le fixe ou le mobile de contact.

Sinon, il reste l'éventuel passage de Boïl sur ce sujet Wink

Seb_le_wookie · Nouveau **Hors-ligne**

Merci Busyspider et Abel99.
J'ai essayé par le whatsapp, mais sans réponse après plus d'une heure (alors que les autres fois au bout de 20 à 30 minutes j'avais quelque'un) ou alors depuis mon tel j'ai tellement bloqué les cookies (ou mangés c'est selon) qu'il ne voit pas mon appli sur le tel ^^.
Dès que je le peux j’appellerai le 1033, sauf si j'ai une autre réponse d'ici là.