[Résolu] Adsl en panne et migration impossible vers fibre

australopitheque · Intéressé **Hors-ligne**

bonjour a tous
depuis le 30/09/2022 je n'ai que des pannes internet (pourquoi ? je l'ignore).
la première fois résolu au bout de 13 jours , mais sans savoir ce qui merdait.
4 jours après rebelotte et depuis plus rien.
le support m'annonce un message
17/10/2022 Une demande de vérification de nos équipements au n½ud de raccordement a été lancée.
on est 10 jours après et toujours rien.

depuis j'ai reçu un message de Free me disant que la fibre est disponible a mon adresse.( cool)...
et bein non.

je ne peut pas prendre de Freebox pop ni 4k ,juste la delta, sauf que je ne veut pas de la delta qui est trop chere pour moi.
j'ai contacter a 2 reprise le 1033 comme indiquer dans le mail de la fibre qui arrivait chez moi.

j'ai essayer de leur faire comprendre que ma Freebox n'est pas compatible fibre, pour qu'il me propose un migration vers pop, et bein rupture donc pas faisable.
résultat pas de solution.
donc j'ai une fibre possible chez moi mais sans installation, ni Freebox compatible autre que la delta avec son forfait qui ne m'intéresse pas.

il aurai pu me proposer une delta avec le forfait de la pop en attendant disponibilité de celle -ci( geste commercial ça doit parler a quelqu'un non? lol)
mais ce qui est étrange c'est que si je suis un nouveau abonné cela fonctionne (je peut avoir une box pop) , tien bizarre...(j'ai tester ;= ).

qui peut me debloquer de cette situation en 2022 de ne plus avoir de service internet ou du moins de savoir ce qui l'en est.

me trouver une solution pour passer de pseudo adsl vers la fibre avec une Freebox pop

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Habituellement, si l'utilisateur a une V5 ou Crystal, Free envoie avant tout un mail proposant une migration gratuite vers une Révolution ou mini 4k
ou payante pour autres modèles.

As-tu reçu ce message ?
C'est l'acceptation d'un des modèles proposés qui déclenchera la migration vers la fibre.

Je n'ai (encore) jamais vu de proposition pour uniquement la Pop ...

Ton profil Aduf indique que tu es en non dégroupé : est-ce bien le cas ?
Sinon, corrige le profil et précise de quelle "Ste Marie" il s'agit

australopitheque · Intéressé **Hors-ligne**

bonsoir
j'ai modifié mon profil ,j'avais oublié de dégroupage total.
donc toujour en re-adsl environ 600ko réel

le dernier mail que j'ai reçu etais :

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Ce n'est pas ce message qui n'est qu'indicatif.
Lorsque Free est prêt pour migrer la connexion, il envoie un autre message qui propose une Freebox compatible fibre.
Sans réponse de ta part, Free ne continuera pas la procédure.

Si l'adresse d'installation n'est pas à jour, ça peut aussi bloquer la migration.
En pratique, il faut qu'elle soit identique à celle proposée et éligible sur :
- le site de Free par l'adresse
https://signup.Free.fr/subscribe2014/00_insert_addr.pl
- la carte de Free
https://www.Free.fr/Freebox/carte-fibre-optique/
- la carte de l'Arcep
https://cartefibre.arcep.fr
- la carte de l'OI : Très Haut Débit Bretagne, THDB
https://eligibilite-thd.fr/cartographie/THDB/offre/FTTH

Si il y a la moindre différence, ça risque de coincer.

Un exemple d'adresse à Ste Marie qui posera un problème :
carte de THDB : "la Boulais Bâtiment 99996 "
l'adresse d'installation de ta Freebox n'est certainement pas identique Rolling Eyes

Le résultat sur la carte de Free sera "0 La Boulais" comme plusieurs maisons voisines, donc demande de route optique en erreur.

Plutôt que le 3244 ou le 1033, essaie de contacter l'assistance depuis l'interface de gestion de l'abonnement Freebox (ou bien l'application Free assistance sur mobile), rubrique "Mon assistance"
Selon le cas, tu auras accès direct à un tchat ou bien un lien vers "WhatsApp par messagerie"

Les techniciens qui répondent (en différé) pourront peut-être t'en dire plus sur la correction de ton adresse d'installation.
La réponse à ton message arrivera par l'interface ou par un appel sur la ligne fixe ou le mobile de contact.

australopitheque · Intéressé **Hors-ligne**

tout le monde est d'accord sur mon adresse ,seul THD bretagne m'indique une disponibilité commercial prochaine.

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

Bonsoir

Possible qu'actuellement la migration depuis une Freebox V5 pour avoir la fibre s'effectue vers une Freebox Pop
C'est en tout cas la proposition faite si déménagement vers un accès fibre

https://www.busyspider.fr/Actu/news_22504_free-votre-Freebox-pas-compatible-fibre-decouvrez-la-Freebox-disponible-chez-vous-demenagement-en-fibre-optique-migrer-en-Freebox-pop.php

Il faut bien recevoir l'email spécifique de Free pour ce changement.

https://www.busyspider.fr/Free-parcours-migration-fibre-optique-ftth-abonnes-Freebox-appel-Free-etapes-rdv-preparation-raccordement-branchement.php#Freebox

australopitheque · Intéressé **Hors-ligne**

bonsoir
merci pour les info ,je vais faire le nécessaire sur mon adresse pour être sur de recevoir tout correctement.
quand je recevrai enfin le mail pour changement de box, j'espère que cela va pas aboutir comme sur le 1033 que j'ai appeler et me retrouver coincer sur une delta ou sans fibre.

australopitheque · Intéressé **Hors-ligne**

bonsoir
RDV avec le technicien pris pour le 3/11.
on verra bien ce qui ce passe et où cela ce passe
a chaque fois que j'ai une panne, c'est très souvent dans une armoire sur le trajet vers chez moi.

sebastopaul2016 · Connaisseur **Hors-ligne**

australopitheque · Intéressé **Hors-ligne**

bonjour
le rdv n'étais pas très claire avec le support par téléphone, je pensait adsl mais elle me parle de fibre et de 2h d'intervention.
donc adsl revenue hier soir mais comme je suis pas sur de la nature de l'intervention j'ai laisser ce matin le rdv pour cet après-midi.
parce que un rdv de 2h ,j'ai des doutes que sûr seulement adsl pour regarde si Freebox fonctionne et si environnement électrique changer.

edit: migration aussi en cours, réception de la nouvelle Freebox pop normalement lundi 7/11

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Un RdV de 2h, c'est ce qui est prévu pour la fibre lors de la première intervention par un sous-traitant.

Est-ce que la ligne "Fibre" dans l'interface de gestion indique des adresses IP ou pas encore ?

C'est bizarre que Free annonce l'adresse éligible sur son site et sur sa carte, idem sur la carte d'Orange
alors que Bretagne THD indique "Prochainement ..."
Ou bien THDB a du retard pour la mise à jour de son site ?

australopitheque · Intéressé **Hors-ligne**

bonjour
oui je confirme j'ai bien les deux lignes

australopitheque · Intéressé **Hors-ligne**

bon, il viens de passer c'étais juste pour adsl.

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Du coup la connexion est moins mauvaise ?

Surveille la ligne "Fibre" :
si les IP apparaissent, c'est que Free a obtenu la route optique
La proposition de RdV devrait alors suivre.

australopitheque · Intéressé **Hors-ligne**

bonjour
oui la connexion a l'air moins instable, mais n'est pas dû a l'intervention du technicien car l'adsl étais revenue la veille au soir et ce n'est pas lui qui a fait quelque chose.
donc connexion revenue comme elle est partie sans savoir ce qui a causer le problème, sachant que la deniere fois c'etais il y a 4 semaines et qu'elle étais aussi revenue toute seul.

je m'attend a une nouvelle pannes puisque rien n'a été trouvé car elle revenais avant l'intervention.