Absence d'information raccordement fibre

errerajeff · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Malgré mes multiples appels au service Free, je ne parviens a obtenir aucune réponse sur mon raccordement à la Fibre .
Durant l'été , l'interlocuteur Free m'annonce une connexion le 12/9.
Depuis cette date, je n'ai plus d'information si ce n'est le fait qu'on me rappellera.
J'ai toutefois rempli le formulaire permettant d'identifier mon logement sur une carte, via sms envoyé par Free.

La carte d'éligibilité Free m'indique non éligible alors qu'un

point situé sur le regard d'arrivée des gaines télécoms indique éligible. Cela me laisse penser qu'il ne s'agit pas d'un problème technique.
Mon voisin vient d'être raccordé chez Orange. J'ai donc pu constaté le passage de la fibre dans le même regard sur lequel je suis raccordé à l'ADSL.

Je ne comprends pas si je suis raccordable, si un délai est nécessaire. Je ne comprends pas comment dans un rayon de moins de 50 m , certains de mes voisins seraient raccordables à la fibre Free et moi non , sachant que l'arrivée se fait par le même

regard.

Pouvez vous m'aider?

Merci d'avance.

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Quel est le "La Celle" en question ?
Il y en a plusieurs 03, 18, 63, 83, ... sans compter les "La Celle xxx"

Peut-être un souci d'adresse, en particulier si l'adresse indiquée sur la carte de Free comporte :
- aucun N°
- un N° 0
éventuellement avec une référence comme "pavillon B 1234"

Est-ce que l'adresse d'installation de ta Freebox est éligible sur le site :
https://signup.Free.fr/subscribe2014/00_insert_addr.pl ?

Sur la carte de l'Arcep,
https://cartefibre.arcep.fr
le problème arrive aussi pour les mêmes raisons, ou bien avec une différenciation uniquement par
- N° de parcelle cadastrale z yyyy sous la forme "bâtiment B 1234"
- bâtiment xx ou autre référence que Free ne connaît pas sur son site

Qu'indique le repère placé sur ta maison sur la carte de l'Arcep pour "État immeuble" ?
Sans donner l'adresse ni le code IPE Rolling Eyes

Quel est l'OI pour la commune ?
Il faut que l'adresse d'installation de la Freebox soit identique à celle indiquée sur la carte de l'OI.

Regarde aussi sur la carte d'Orange :
- en cherchant ton adresse
- en cliquant sur le repère placé sur ta maison.

Si il y a la moindre différence (éligibilité, adresse,) ça peut bloquer l'éligibilité.

PS : supprime l'adresse MAC dans le profil Aduf (la base de l'Aduf n'est pas à jour)
et ajoute le modèle de Freebox dans la signature du profil (serveur et player)

errerajeff · Nouveau **Hors-ligne**

Merci pour votre réponse.
Ci joint mes éléments de précisions.

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

L'adresse d'installation de l'abonnement telle qu'indiquée sur la facture ou dans l'interface de gestion est actuellement au 234 chemins des sources ou encore au 1 impasse des Fontaites ?
Pas l'adresse postale ni celle de facturation ...

Je n'ai vu aucun site ou carte indiquant une éligibilité de ton adresse ...

Var THD :

errerajeff · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour et merci pour toutes ces infos et réponses.

Mon adresse d'installation est "impasse des fontaites".

Ce que je ne comprends pas , c'est le raccordement de mon voisin via le meme regard ou nos deux gaines arrivent cote à cote.
J'etais présent lors de l'installation de sa fibre par Orange. Nos deux gaines partent dans les memes regards, lui sort en fibre et moi en ADSL.
Dans le regard ou se situe les raccordements, il y en a deux celui de la fibre ou le technicien orange me dit pouvoir raccordé plusieurs maisons du quartier et celui de l'ADSL ou je suis raccordé ( il me précise d'ailleurs que celui ci baigne dans l'eau et que ce n'est pas terrible pour la stabilité de la ligne cuivre!!!)

Pour mon éligibilité , lorsque je rentre mon numéro de téléphone sur le site d'Orange, il m'indique bien "eligible à la fibre orange".

Si je comprends bien , je dois attendre.

Merci d'avance

zerros · Nouveau **Hors-ligne**

Hello,

J'ai eu quasiment le même problème (https://www.aduf.org/viewtopic.php?t=291245&highlight=). L'adresse de raccordement au 0 et mon adresse postal pas référencé. Mon abonnement adsl était situé au centre de mon village au lieu de l'emplacement de ma maison.

C'est boil qui m'a tout débloqué par une action magique qui m'a ouvert le GRAAL. Peut-être qu'un corp Free peut aider ?

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

errerajeff · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

J'ai écris via leur formulaire de contact a Var très Haut Débit aujourd'hui.
Je posterai la réponse si elle ouvre une possibilité.

L'adresse d'installation que tu mentionnes, ce serait à Free de la modifier ou a VHTD?

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

C'est Free qui doit corriger l'adresse d'installation pour qu'elle corresponde à celle connue de l'OI
Sinon, impossible d'obtenir la route optique

errerajeff · Nouveau **Hors-ligne**

Demarche faite auprès de Free pour changer l'adresse d'installation.
Avec un peu de difficultés mais ca devrait le faire...

Par contre je n'ai eu aucune explication, perspective si ce n'est que je ne suis pas éligible pour le moment selon eux.

errerajeff · Nouveau **Hors-ligne**

Réponse de Var très Haut débit reçu aujourd'hui :

Bonjour

Un même rue dépend d’équipements distincts et vous etes raccorde sur un équipement sur lequel des travaux sont toujours en cours.

Votre voisin ne doit pas être raccordé sur le même équipement que vous.

Bien cordialement.

errerajeff · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Un dernier coup de main peut etre.

Mon adresse est devenue eligible sur le site de l'opérateur d'infrastructure : var tres haut debit.
Je recois courriers de Bouygues, SFR.
Je suis eligible via mon numéro de tel chez Orange.

Mais toujours rien chez Free.
J'ai appelé ...aucune réponse ni de faisabilité ni de délai.
Sur la carte Free fibre, je ne suis toujours pas eligible.

Auriez vous une idée? une information.?

Merci d'avance.