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Posté le: Jeudi 22 Décembre 2022 23:29:21
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Ilone (Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 22 Déc 2022 Messages : 4
Sexe :
Forfait : Freebox Optique
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Bonjour,
J'ai souscrit à une offre Freebox pop fibre, et je veux effectuer la portabilité de mon numéro de téléphone depuis mon ancien abonnement chez Bouygues (en fibre également).
J'ai d'abord essayer de la faire au moment de la souscription, mais l'erreur "ERREUR : Votre RIO semble invalide. D'après nos informations, il devrait commencer par « F0 »." s'est affiché (mon RIO commençant par F4).
J'ai donc appelé le SAV de Free qui m'a indiqué que ceci provenait du fait que mon numéro de téléphone était marqué comme appartenant à orange (alors qu'il était associé à ma box Bouygues), mais que je pourrai demander la portabilité plus tard. Il m'a également dit mettre un mot sur ma fiche client expliquant le problème.
J'ai donc souscrit à l'offre et une fois ma connexion activée, j'ai redemandé la portabilité, mais la même erreur est apparue.. J'ai donc rappelé le SAV qui m'a dit qu'il ne pouvait rien faire et que je devais m'adresse à Bouygues pour obtenir le "vrai" RIO. J'ai donc rappelé Bouygues qui m'a redonné exactement le même RIO (commençant par F4 donc et non F0).
Je suis donc un peu bloqué, mais j'ai vu sur ce forum que des personnes avaient eu un problème similaire qui avait pu être résolu par des personnels de Free présents sur le forum.. Aussi j'espère que quelqu'un pourra m'aider..
Merci d'avance ! |
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Posté le: Mercredi 4 Janvier 2023 16:39:40
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Ilone (Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 22 Déc 2022 Messages : 4
Sexe :
Forfait : Freebox Optique
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Bonjour.
Je me permets de relancer ce post dans l'espoir qu'un technicien Free puisse me répondre..
Si je ne peux résoudre ce problème de portabilité, je me verrais contraint à contrec½ur d'annuler mon abonnement Freebox pour repartir chez Bougyues..
Cordialement |
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Posté le: Mercredi 4 Janvier 2023 16:45:28
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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boïl
Corp Free
Hors-ligne
Inscrit le : 02 Juil 2006 Messages : 44818
Sexe :
Ville : Paris
Forfait : Freebox Dégroupage Total
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Bonjour,
pouvez-vous me préciser le numéro concerné et le RIO en message privé ?
Merci, |
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_________________ Boïl - http://www.Free.fr
* Ne traite pas les messages privés non sollicités
* A chacun son topic
* Profil non rempli = pas de réponse |
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