Freebox Bloqué à l'étape 4

derrick75 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

J'ai pris contact avec le support me 06/11 pour leur faire part de grosses lenteurs sur ma connexion Internet.
Malgré de nombreuses relances, le problème est toujours persistant et le support me répond à chaque fois qu'il faut patienter.
Désormais, ma box est bloqué à l'étape 4. J'avoue que je ne sais plus quoi faire pour faire avancer le sujet. J'ai vraiment besoin d'une connexion pour pouvoir faire du télétravail.
Merci par avance pour votre aide.
Cordialement,
MR.

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Plutôt que la HotLine au 3244, as-tu essayé en passant par :
- l'application "Freebox Assistance" sur Mobile
- depuis Freebox OS / Mon assistance par le lien vers "WhatsApp par messagerie"

Les techniciens qui répondent (éventuellement en différé) sont plus efficaces que la HotLine classique Wink

derrick75 · Nouveau **Hors-ligne**

Merci pour ta réponse. J'ai bien sollicité le support depuis mon espace client. Le discours est toujours le même : Patienter.

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Ton adresse n'est pas éligible à la fibre ?
Comme la fibre est disponible presque partout à Montreuil (*), Orange ne doit pas être très motivé pour réparer du cuivre Sad

Qu'indique la carte de l'Arcep comme OI pour ton logement ?
Et comme PM ?
- https://cartefibre.arcep.fr

Si c'est Orange l'OI, regarde l'adresse indiquée sur sa carte,
en cliquant sur le repère placé sur ton logement.
- https://reseaux.orange.fr/couverture-reseaux/carte-de-couverture-fibre

Idem sur la carte de Free :
- https://www.Free.fr/Freebox/carte-fibre-optique/

l'adresse indiquée à chaque fois doit être la même que l'adresse d'installation de l'abonnement Freebox Adsl, sur la facture ou dans l'interface de gestion.
Si ce n'est pas le cas, ça peut bloquer l'éligibilité Sad

(*) il reste quelques poches "programmées" comme la rue de la Nouvelle France ou la Rue Saint-Antoine : quartiers à rénover entièrement ?

derrick75 · Nouveau **Hors-ligne**

Merci pour ces explications. Hélas, mon adresse n'est pas éligible pour la fibre Free.
Je vais donc devoir souscrire la fibre chez Orange.

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Si ce n'est que chez Free, il faut vérifier si c'est à cause d'un problème d'adresse.
En cherchant un peu, je n'ai repéré qu'une seule adresse éligible chez Orange et pas chez Free, mais elle ne semble pas correspondre à un bâtiment existant.

De quand date la construction du bâtiment ?
Si il n'existait pas au moment des études préliminaires,
ou bien si il y a eu une modification d'adresse, ça peut entraîner une erreur.

Est-ce que les adresses voisines sont éligibles chez Free ?
Sur la carte de Free, il ne faut pas d'adresse avec un N° 0, sans N° mais avec un ajout comme un N° de parcelle, villa xx, bâtiment yy, oavillon zz, ...

L'Arcep indique aussi non éligible ?
Est-ce qu'il y a une différence entre l'adresse indiquée par l'Arcep, Orange et celle indiquée par Free ?

Pour être éligible, il faut que l'adresse d'installation de ton abonnement Freebox actuel soit identique à celle indiquée par l'Arcep (ou Orange si c'est l'OI), ou presque ...
- https://signup.Free.fr/subscribe2014/00_insert_addr.pl

derrick75 · Nouveau **Hors-ligne**

Tout d'abord, merci pour vos recherches. Pour répondre à vos questions :

De quand date la construction du bâtiment ? => Je dirais les années 70.

Si il n'existait pas au moment des études préliminaires,
ou bien si il y a eu une modification d'adresse, ça peut entraîner une erreur => Pas à ma connaissance

Est-ce que les adresses voisines sont éligibles chez Free ? => Toutes les adresses aux alentours sont éligibles !!!

L'Arcep indique aussi non éligible ? =>

Est-ce qu'il y a une différence entre l'adresse indiquée par l'Arcep, Orange et celle indiquée par Free ? => Je n'ai pas constaté de différence.

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Est-ce que la fibre Orange est disponible depuis longtemps ?

Combien y-a-t'il de logement dans la résidence ?
Vu l'importance de la résidence, il y a probablement un PMI quelque part dans les parties communes :
sous-sol, local technique, garages, ...
Si tu peux le trouver, tu pourras peut-être repérer si il y a des équipements Free ou un câble Free qui arrive.
Il pourrait y avoir une étiquette dessus avec le nom du PM.