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  Posté le: Lundi 2 Janvier 2023 15:08:34
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Serras
(Auteur du topic)
Intéressé
Hors-ligne
Inscrit le : 03 Juin 2005
Messages : 58
Sexe : 
Ville : bailleau armenonville
Forfait : Freebox Optique
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Bonjour,
Je suis depuis un mois chez Free fibre optique, offre delta avec le devialet.
Je trouve la qualité du son très mauvaise et je souhaite stopper la location du Devialet.
Contact pris avec l'assistance, ils m'indiquant qu'il faut résilier l'ensemble (avec frais de résiliation) mais qu'il n'est pas possible de rendre le devialet pour récupérer un Pop
Quelqu'un a déjà eu ce problème ?
Merci de votre aide
(de retour chez Free_qui propose enfin la fibre chez moi_ après des années d'enfer SFR, je n'avais pas le souvenir de pratiques commerciales de ce type chez Free) |
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| Posté le: Lundi 2 Janvier 2023 16:11:14
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Busyspider
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 27 Sep 2007
Messages : 13409
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| Posté le: Mardi 3 Janvier 2023 10:50:29
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Serras
(Auteur du topic)
Intéressé
Hors-ligne
Inscrit le : 03 Juin 2005
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Bonjour
Cela ne fonctionne pas. Le multi TV souscrit est avec un POP. Free m'indique que ne je ne peux résilier que le POP selon ce mode. |
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| Posté le: Mardi 3 Janvier 2023 11:14:19
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Busyspider
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 27 Sep 2007
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| Posté le: Mardi 3 Janvier 2023 13:24:07
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Serras
(Auteur du topic)
Intéressé
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Inscrit le : 03 Juin 2005
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J'avoue qu'avant de choisir l'offre Free j'avais vu ton tuto qui me semblait clair sur le principe d'une location du DEVIALET
Mon abonnement : offre fibre, Freebox DELTA avec player Devialet. Puis j'ai activé le multi TV et j'ai reçu un player pop
Merci pour ton aide |
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| Posté le: Mardi 3 Janvier 2023 14:34:36
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Busyspider
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 27 Sep 2007
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Ville : Ile de France -ZMD
Forfait : Freebox Optique
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Oui, il y a un point d'ombre quand même.
Dans les présentations de Free qui ont été relayées, et reprises sur les divers sites (dont le mien) on pourrait comprendre en effet que c'est l'ensemble qui est sans engagement et résiliable à tout moment et pas uniquement la location qui "pourrait" faire partie intégrante de l'offre.
Bref, c'est pas clair là 
EDIT :
La brochure tarifaire par contre ne laisse que peu de doute  c'est bien l'offre entière avec une location du Devialet
https://adsl.Free.fr/cgv/brochure_tarifaire_20220118.pdf
PRIX MENSUEL DE L’OFFRE
49,99¤ avec Player Pop (inclus)
Ou 59,98¤/mois si choix du Player Free Devialet (en location 9,99¤/mois)
39,99¤/mois (ou 49,98¤/mois si choix du Player Free Devialet) pendant 1 an.
Donc en effet on ne peut pas résilier juste la location du Devialet  |
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Dernière édition par Busyspider le Mardi 3 Janvier 2023 14:43:29; édité 1 fois |
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| Posté le: Mardi 3 Janvier 2023 15:37:35
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Serras
(Auteur du topic)
Intéressé
Hors-ligne
Inscrit le : 03 Juin 2005
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Sexe :
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Forfait : Freebox Optique
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donc si on ne peut pas résilier cela signifie que Free ne devrait pas communiquer sur un prix avec location en plus mais sur un prix global :
59,98¤/mois DELTA Free Devialet
La référence à la notion de location est trompeuse. La preuve : ton site spécialisé le présentait comme résiliable à tout moment (ce qui est inhérent à une location)
J'ai une chance qu'un corp puisse faire quelque chose ? |
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| Posté le: Mardi 3 Janvier 2023 15:57:42
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Busyspider
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 27 Sep 2007
Messages : 13409
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Ville : Ile de France -ZMD
Forfait : Freebox Optique
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| Serras a écrit: | donc si on ne peut pas résilier cela signifie que Free ne devrait pas communiquer sur un prix avec location en plus mais sur un prix global :
59,98¤/mois DELTA Free Devialet
La référence à la notion de location est trompeuse. La preuve : ton site spécialisé le présentait comme résiliable à tout moment (ce qui est inhérent à une location)
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La phrase sur mon site est également ambigüe et permet les 2 interprétations. ( ce serait le multi TV qui serait résiliable )
On a tous recopié les phrases de présentation de l'offre de Free.
C'est en analysant mieux le contenu que je pense avoir compris que l'offre était entière avec la location. |
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Dernière édition par Busyspider le Mardi 3 Janvier 2023 22:55:04; édité 1 fois |
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| Posté le: Mercredi 4 Janvier 2023 14:20:02
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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boïl
Corp Free
Hors-ligne
Inscrit le : 02 Juil 2006
Messages : 44819
Sexe :
Ville : Paris
Forfait : Freebox Dégroupage Total
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Bonjour,
pourriez vous choisir un point relais afin d'échanger le Player Devialet par un Player Pop et ainsi arrêter la location:
| Citation: | CARREFOUR MARKET (9783S)
16 route d pernon
28320 GALLARDON
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A la bonne eure (0811V)
34 rue de la Rpublique
28130 ST PIAT
------------------------------------
HYPER U (1882P)
Route de Gallardon
28130 HANCHES
------------------------------------
SUPER U (7365S)
1 RUE HELLE NICE
28700 AUNEAU
------------------------------------
VIVECO (6884U)
8 Rue du village
28300 JOUY
------------------------------------
SMOKING Free (6376U)
19 Place Aristide Briand
28130 Maintenon
------------------------------------
Alliance Pressing (9440S)
Route de Bouglainval
Centre Commercial INTERMARCHE
28130 Maintenon
------------------------------------
Le Longchamp (5246V)
35 rue Collin d Harleville
28130 Maintenon
------------------------------------
TABAC PRESSE LOTO ÉPICERIE (0845U)
3 Grande-Rue
28700 Beville le comte
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AU SAINT PREST (5549P)
102 RUE DE LA REPUBLIQUE
28300 ST PREST
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Boïl - http://www.Free.fr
* Ne traite pas les messages privés non sollicités
* A chacun son topic
* Profil non rempli = pas de réponse |
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| Posté le: Mercredi 4 Janvier 2023 16:01:18
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Serras
(Auteur du topic)
Intéressé
Hors-ligne
Inscrit le : 03 Juin 2005
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Ville : bailleau armenonville
Forfait : Freebox Optique
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merci beaucoup pour ce retour positif
le premier cité sera parfait : CARREFOUR MARKET (9783S) 16 route d Epernon 28320 GALLARDON |
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| Posté le: Mercredi 4 Janvier 2023 16:44:44
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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boïl
Corp Free
Hors-ligne
Inscrit le : 02 Juil 2006
Messages : 44819
Sexe :
Ville : Paris
Forfait : Freebox Dégroupage Total
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| Voilà, la procédure est lancée. |
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Boïl - http://www.Free.fr
* Ne traite pas les messages privés non sollicités
* A chacun son topic
* Profil non rempli = pas de réponse |
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| Posté le: Jeudi 5 Janvier 2023 11:05:31
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Serras
(Auteur du topic)
Intéressé
Hors-ligne
Inscrit le : 03 Juin 2005
Messages : 58
Sexe :
Ville : bailleau armenonville
Forfait : Freebox Optique
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| Posté le: Samedi 7 Janvier 2023 20:06:27
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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luigi1131
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 05 Oct 2022
Messages : 17
Sexe :
Ville : marseille
Forfait : Freebox Optique
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Bonsoir,
J'ai le même problème, je trouve très mauvais le devialet. J'avais envisagé de faire la manip que conseillait busyspider, mais ca ne fonctionne pas.
@Boïl, est ce que je pourrais vous solliciter à mon tour ?
Merci
Bonne soirée |
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| Posté le: Samedi 7 Janvier 2023 20:25:10
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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menelas29
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 06 Juin 2017
Messages : 5876
Sexe :
Ville : Brest
Forfait : Freebox Optique
Freebox : N/A
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Bonsoir luigi1131,
Je te conseille d'ouvrir ton propre topic pour plus de lisibilité et un éventuel suivi
1 topic = 1 auteur |
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Freebox Revolution - Connexion FTTH
NRO 29019BRC
Adresse IP partagée |
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| Posté le: Dimanche 8 Janvier 2023 11:12:47
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Serras
(Auteur du topic)
Intéressé
Hors-ligne
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Forfait : Freebox Optique
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| boïl a écrit: | | Voilà, la procédure est lancée. |
bonjour, et c'est quoi la suite de la procédure ? je vais recevoir un mail ?
merci |
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évidemment sans résilier' l'offre Freebox, mais 
