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Freebox Delta Bloqué en Etape 2 intervention SFR
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ADUF Index du Forum » Soucis techniques ou administratif Freebox Optique
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MessagePosté le: Jeudi 5 Janvier 2023 10:35:58 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
Kotaku-man
(Auteur du topic)

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Hors-ligne

Inscrit le : 01 Fév 2011
Messages : 12
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Ville : Nantes

Forfait : Freebox Optique





Sur bon conseil j'ouvre un fil spécifique

Problème classique Freebox Delta en étape 2, technicien qui passe des le lendemain pour me dire que le soucis se trouve au niveau du boitier SFR.

Par contre la grimace quand je lui est demandé combien de temps il faut a SFR pour intervenir me rassure pas trop. Surtout que j'ai déjà eu a faire au service SFR qui a mis 1 an avant d'intervenir.

Du coup peut on avoir des info de suivi sur ce genre d'intervention, j'ai essayé de voir avec ma mairie vue que ça touche du matériel présent en voirie, sans succès pour le moment.
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MessagePosté le: Lundi 9 Janvier 2023 10:32:41 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
fgerard_13
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Inscrit le : 03 Jan 2010
Messages : 3
Sexe :
Ville : La Ciotat

Forfait : Freebox Optique





Bonjour
Ma Delta est bloquée sur etape 2 depuis le 23 decembre 2022
La reponse automatique du service assistance, est incident sur votre quartier
Carros dans le 06,
depuis impossible d'avoir des infos sur la reparation, d'abord que veux dire incident de quartier?

Pas de Free proximité sur Nice, desolant

Si un tech peux regarder ce serait sympa, box fbx30274970

La reponse auto est patienter cela fait maintenant 15 jours que je patiente
Cordialement
Gerard
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MessagePosté le: Lundi 9 Janvier 2023 12:00:05 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
abel99
Connaisseur
Connaisseur


Hors-ligne

Inscrit le : 18 Jan 2005
Messages : 33774
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Ville : Paris 05

Forfait : Freebox Optique





Même dans Paris certains quartier n'ont pas d'Assistance de proximité,
alors pour une commune proche de Nice, encore moins Rolling Eyes

Normalement, dans l'interface de gestion de l'abonnement, rubrique "Mon assistance"
tu devrais avoir un lien vers "WhatsApp par messagerie"
Sauf si tu as déjà un ticket ouvert et que le robot refuse cet accès,
le tchat permet de laisser un message.
Les techniciens qui répondent (en différé) sont plus réactifs que la HotLine classique.

Citation:
que veux dire incident de quartier?

Free a repéré un souci qui concerne plusieurs connexions
Ça peut être un équipement Free (NRO ou PM)
ou plus souvent un souci qui dépend de l'OI (Orange pour Carros) : au niveau du NRO, du PM, du PBO ou des liaisons entre ces équipements

PS : indique la ville correcte dans le profil Aduf
(ou bien si tu gères plusieurs abonnements, il est plus pratique de créer un profil différent pour chaque connexion)
et le modèle de Freebox (serveur et player) dans la signature du profil
_________________
Pour valider la localisation d'une ZMD ou d'un NRA/NRO en IPV6,
se connecter sur https://freepon.lafibre.info/

Mini 4k fibre P2P PES75
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