Bloqué étape 4 déménagement

maxisoft2 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

j'ai déménagé et je suis actuellement dans ma nouvelle maison.

Procédure lancée le 04 février, étape 4 acceptée par FT en date du 06 février. En ADSL ( pas de fibre encore avant longtemps ici ).

Et depuis, plus rien !!

Freebox bloquée en étape 2, évidemment.
L'inscription dans mon nouveau logement a été effectuée à l'aide du numéro de téléphone des anciens propriétaires, qui est l'identifiant de ligne. Ce n'est pas une construction de ligne.

Mon espace abonné indique "Freebox dégroupé total (sur numéro inactif)".

Plusieurs appels au 3244, jamais le même son de cloche. Un coup c'est " on est dans les délais, faut patienter 6 jours ". Ensuite ça se transforme en 15 jours ( là on y est ).
Sur whatsapp, on me parle de relances. Le lendemain on me parle de décuivrage du quartier ( elle est bien bonne celle-là.. ). On me promet d'être rappelé jeudi dernier par le backoffice, personne ne m'a appelé. Bref, là j'ai vraiment le sentiment d'être pris pour un imbécile.

Bien sûr, en télétravail à 100% et besoin d'une connexion le 28 février..

Aujourd'hui on m'a promis au 3244 d'être rappelé. J'attends encore leur coup de fil. On ne m'annonce plus de délai. C'est le flou total.

Voici mes identifiants :
fbx30867359

Je ne sais vraiment plus à quel saint me vouer là.. Si quelqu'un pouvait me dire ce qu'il se passe, ça serait top Smile

Cordialement,

M.

jocker50 · Régulier **Hors-ligne**

Bonsoir,

vous dite étape 4 pour le suivis mais de mémoire cela veut dire que la ligne est construite par France Telecom.
la validation est l'étape 3.

pouvez vous précisez en quelle étage est la ligne?
Cordialement.

maxisoft2 · Nouveau **Hors-ligne**

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

maxisoft2 · Nouveau **Hors-ligne**

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

Bonsoir

Etape 4 en cours, justement FT (Orange) n'a pas encore fait le câble au NRA (Répartiteur)

L'étape 4 ne dure théoriquement pas plus de 8 jours ouvrés, là il y a un souci.

1- Soir le Raccordement n'est pas fait et le délai est bien trop long.

2 - Soit FT a fait le raccordement et le OK-AR n'est pas parvenu à Free .
Du coup pas de passage en étape 5 /6 pour que la ligne puisse être activée.

Faudrait que Free fasse une réclamation auprès de FT pour savoir ce qu'il en est. Je pense pour ma part à l'option 2 (çà arrive)

maxisoft2 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonsoir,

de ce que j'ai appris de mon dernier appel au 3244 ( il y'a de ça 2h ) : FT serait passé au NRA me raccorder le 10 février, ne l'ont finalement pas fait. Et le ticket est revenu chez Free sans erreur, dans l'incompréhension la plus totale du technicien que j'ai eu au 3244. Une relance donc a été faite à FT ce jour, toujours d'après le 3244.

J'ai l'impression que personne ne sait ce qu'il se passe sur mon ticket chez Free, à part me dire avec stupeur à chaque fois " ha oui là on a dépassé les délais c'est bizarre tient tient tient... "

Et moi, d'être toujours dans le flou totale avec une jolie Delta qui me fait une étape 2 désespérément depuis 2 semaines.

Si quelqu'un de chez Free passe ici, tu serais vraiment mon sauveur..

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Avec la Delta, tu pourras profiter de l'agrégation 4G si l'antenne Free Mobile située à Péaule (rue des Chênes) couvre correctement ton logement.
Ou bien celle de Marzan
https://www.antennesmobiles.fr/

J'ai testé la semaine dernière, en rase campagne, une connexion mobile avec une antenne à 2,2 km à plus de 100 Mb/s
alors que la connexion Adsl plafonnait à 10 Mb/s Wink

Plutôt que la HotLine, contacte plutôt l'Assistance par l'application "Free Assistance" sur Mobile si tu arrives à l'associer à ton abonnement Freebox :
les techniciens qui répondent (en différé) sont souvent plus efficaces que la HotLine classique.

mickeul16 · Connaisseur **Hors-ligne**

Je confirme pour Whatsapp, j'ai fait valider un échange de box pour disque dur HS en 15 min chrono, le colis est en route à l'heure actuelle.

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

maxisoft2 · Nouveau **Hors-ligne**

Hello,

pour répondre un peu à chacun :

la maison est en limite d'antenne 4G Free et je bascule souvent en 3G dedans sur une antenne orange. Donc pas de salut avec la 4G.. Au mieux dans les étages j'ai deux barres, et un petit 20-25mbps down ( ce qui me permet de vous écrire aujourd'hui ). Là ou sera la Freebox Delta, j'ai un petit 5mbps de 4G donc j'activerai même pas cette option car même pas certain que les petites antennes intégrées captent le signal ( ce qui était le cas dans ma précédente maison ).

Je peux vivre avec un ADSL en 10mbps stable, c'est ce que j'avais dans mon précédent logement également.
Là n'est pas souci, le souci c'est surtout d'avoir l'ADSL tout court !!

Concernant l'assistance sur whatsapp, je leur parle là tous les jours, en plus du 3244, mais franchement on me répète les mêmes choses qu'au 3244, à savoir : on attend le retour de FT.
Sauf qu'on me répète ça depuis 5 jours en fait, et rien ne se passe.

Franchement, je suis de bonne constitution et je suis prêt à patienter si on m'indique ce qu'il se passe véritablement et combien de temps cela risque de prendre. Mais on en est même pas là puisque là, à part me dire d'attendre, je n'ai aucune perspectives.
Je commence vraiment à être dégouté.

J'en rajoute encore une tartine aujourd'hui sur whatsapp et au 3244, mais je suis véritablement désespéré.

M.

maxisoft2 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Toujours rien ce matin. Au 3244 on sait pas me dire ce qui coince, ni me donner le suivi du ticket ( je ne sais même pas si je suis en OKAR ou si saturation BL ou autre joyeuseté ). On me dit que c'est relancé depuis 5 jours, mais j'ai l'impression qu'on me trimbale.

@Buyspider : dans ton infinie gentilesse, ne connaitrais-tu pas quelqu'un au support Free qui pourrait au moins me donner plus de renseignements sur mon dossier ?

Merci à vous tous.

M.

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

Bonjour

Ce n'est pas que je ne pourrais pas, que je ne voudrais pas (au contraire) , mais mes contacts sont actuellement aux abonnés Absents et eux aussi ce n'est pas de la mauvaise volonté, je pense qu'ils sont surbookés ... Ce sont des aides bénévoles qui interviennent en plus de leur travail ...

Et puis ici sur ce forum, je n'ai aucune légitimité pour demander des identifiants. Sad

maxisoft2 · Nouveau **Hors-ligne**

La Delta m'affiche une erreur "e80" depuis ce midi. On est sur la bonne piste ?

Elle commence par etape 2 puis 3 puis 6 brievement puis e80 figé.

Dans mon LAN j'ai accès à la box : je vois qu'elle synchronise à 12mbps. Mais toujours pas d'heure sur la box.

mickeul16 · Connaisseur **Hors-ligne**

E80, on progresse, tu es bien relié aux équipements Free mais le système d'information ne te voit pas identifié au bon endroit (l'adresse matérielle MAC de ta Freebox ne correspond pas à celle qui est enregistrée dans le SI)