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Posté le: Vendredi 31 Mars 2023 14:06:32
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Gral (Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 20 Déc 2010 Messages : 11
Sexe :
Ville : Eaunes (31)
Forfait : Freebox Optique
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Bonjour,
Je suis un ancien/nouveau abonné Free, je m'explique.
J'ai aménagé dans une maison neuve fin Décembre 2022.
Avant le déménagement, j'étais abonné Free "Fibre optique".
Lors du déménagement, j'ai voulu aussi déménager mon abonnement Free, mais pas possible, la fibre n'étant pas encore disponible dans mon nouveau lotissement (pré-fibré mais pas encore connecté au réseau fibre optique).
J'ai donc appelé le service résiliation, qui, très sympathique, m'a proposé 2 mois gratuit (Janvier et Février), le temps que la fibre soit disponible au nouveau logement.
Mi-Février, toujours pas de fibre au nouveau logement, je rappelle le service résiliation (toujours très sympathique).
Cette fois-ci, plus de mois gratuit, il faut vraiment résilier mon abonnement Free, ce que je fais dès le 24/02 (renvoi matériel compris).
Ce matin (31/03), je teste mon éligibilité à la fibre Free pour mon nouveau logement via l'adresse postale (https://www.Free.fr/Freebox/carte-fibre-optique/)
Et là, ô surprise, "Bonne nouvelle, Votre logement est éligible à la Fibre Free".
Je m'empresse de souscrire à l'abonnement, mais j'ai l'impression que c'est un abonnement ADSL que j'ai souscrit et pas fibre Optique.
Y a t-il un moyen de modifier cet abonnement et de passer sur la FIBRE ? |
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Posté le: Vendredi 31 Mars 2023 16:16:47
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Busyspider
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 27 Sep 2007 Messages : 13358
Sexe :
Ville : Ile de France -ZMD
Forfait : Freebox Optique
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Bonjour
Ta ville : Eaunes >> Drome ou Haute Garonne ? |
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Posté le: Vendredi 31 Mars 2023 16:19:55
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Gral (Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 20 Déc 2010 Messages : 11
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Forfait : Freebox Optique
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Posté le: Vendredi 31 Mars 2023 16:21:00
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Busyspider
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 27 Sep 2007 Messages : 13358
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Forfait : Freebox Optique
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pardon oui c'est bien Eaunes haute Garonne
Que dit le test d'éligibilité sur le site Free avec ton adresse
https://signup.Free.fr/subscribe_promo/#new
si abonnement fibre on va te demander si tu as une prise optique.
Fait les 1ers pas , sans valider plus loin
EDIT
Mieux dès indication de l'adresse on va te dire
Bonne nouvelle! Vous avez la fibre optique Free! |
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Dernière édition par Busyspider le Vendredi 31 Mars 2023 16:23:04; édité 1 fois |
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Posté le: Vendredi 31 Mars 2023 16:31:55
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Gral (Auteur du topic)
Nouveau
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Inscrit le : 20 Déc 2010 Messages : 11
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Ville : Eaunes (31)
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Avec ton lien, j'ai bien la question sur la prise optique ...
Par contre, ce matin, j'ai testé mon éligibilité via le lien de mon premier message, le test a bien dit que la fibre est disponible (je n'ai pas eu la question sur la prise optique) , mais, malheureusement, tout heureux de voir le résultat, je suis allé jusqu'au bout de l'inscription, et c'est en voyant mon espace abonné ce midi qui mentionne France Telecom que je me suis posé des questions
ETAPE 1Nous avons bien reçu votre demande d'inscription le vendredi 31 mars 2023.
ETAPE 2Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom.
ETAPE 3Votre inscription a été validée par France Télécom le .
ETAPE 4Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom.
....(les étapes 2,3 et 4 ne sont pas encore actives ...)
Donc, j'ai bien un numéro d'abonné. J'ai tenté le 3244 pour essayer de faire la modification, mais le numéro n'est pas encore connu .... |
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Dernière édition par Gral le Vendredi 31 Mars 2023 16:32:49; édité 1 fois |
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Posté le: Vendredi 31 Mars 2023 17:15:28
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Busyspider
Connaisseur
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Inscrit le : 27 Sep 2007 Messages : 13358
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ahh oui sans aucun doute c'est une demande ADSL là !
Faut voir pourquoi ? |
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Posté le: Jeudi 6 Avril 2023 17:55:14
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Gral (Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 20 Déc 2010 Messages : 11
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Forfait : Freebox Optique
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Finalement, l'étape 3 est tombée en erreur
ETAPE 3La commande du vendredi 31 mars 2023 a été refusée pour l'erreur , contactez-nous au 3244 muni de vos identifiants hotline
J'ai eu un conseiller au 3244 qui m'a parlé d'un possible bug de redirection (ADSL ou fibre) lors de la souscription.
Il doit me rappeler mercredi prochain (date d'ouverture commerciale de la fibre pour mon logement) pour relancer et j'espère finaliser cette souscription.
J'espère que tout va bien se passer ... |
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Posté le: Jeudi 6 Avril 2023 18:19:04
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Busyspider
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 27 Sep 2007 Messages : 13358
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Ville : Ile de France -ZMD
Forfait : Freebox Optique
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Gral a écrit: | Finalement, l'étape 3 est tombée en erreur . | Finalement c'est la meilleure réponse qui soit
La commercialisation doit bien être ouverte vu que tu es éligible sur la carte fibre de Free.
Citation: | Ce matin (31/03), je teste mon éligibilité à la fibre Free pour mon nouveau logement via l'adresse postale (https://www.Free.fr/Freebox/carte-fibre-optique/)
Et là, ô surprise, "Bonne nouvelle, Votre logement est éligible à la Fibre Free". |
La ville est quasi en totalité éligible fibre sur cette ville sur la carte Free fibre.. |
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Posté le: Jeudi 6 Avril 2023 23:03:27
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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abel99
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 18 Jan 2005 Messages : 33771
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Forfait : Freebox Optique
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Tu auras peu-être plus d'informations ou d'aide en passant par l'Assistance :
- par l'application "Freebox Espace Abonné" sur mobile, lien "Assistance"
- depuis l'interface de gestion de l'abonnement Freebox, rubrique "Mon assistance"
si tu as en bas de la page un lien vers "WhatsApp par messagerie"
Les techniciens qui répondent (souvent en différé) sont plus réactifs que la HotLine classique.
La réponse viendra par message ou par appel sur le fixe ou le mobile de contact |
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_________________ Pour valider la localisation d'une ZMD ou d'un NRA/NRO en IPV6,
se connecter sur https://freepon.lafibre.info/
Mini 4k fibre P2P PES75 |
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Posté le: Vendredi 21 Avril 2023 14:33:20
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Gral (Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 20 Déc 2010 Messages : 11
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Ville : Eaunes (31)
Forfait : Freebox Optique
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ça y est, le technicien est venu installer la fibre ce matin.
Tout fonctionne bien.
Les conseillers et le technicien ont été très efficaces ! |
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Posté le: Vendredi 21 Avril 2023 15:54:20
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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menelas29
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 06 Juin 2017 Messages : 5802
Sexe :
Ville : Brest
Forfait : Freebox Optique
Freebox : N/A
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_________________ Freebox Revolution - Connexion FTTH
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Posté le: Lundi 24 Avril 2023 08:31:37
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Gral (Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
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Sexe :
Ville : Eaunes (31)
Forfait : Freebox Optique
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Posté le: Lundi 24 Avril 2023 16:38:55
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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menelas29
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 06 Juin 2017 Messages : 5802
Sexe :
Ville : Brest
Forfait : Freebox Optique
Freebox : N/A
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Merci |
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_________________ Freebox Revolution - Connexion FTTH
NRO 29019BRC
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