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Rétraction pour non raccordement à la fibre & courrier R
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ADUF Index du Forum » Soucis techniques ou administratif Freebox Optique
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MessagePosté le: Mardi 23 Mai 2023 16:01:02 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
corinnedu06
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J'écris ce message car j'ai souscrit à un abonnement Freebox fibre optique le 07/05/2023.

J'ai reçu le matériel à mon domicile le 11/05/2023.

L'installation par le technicien pour le raccordement à la fibre optique était prévue pour le 15/05/2023.

Lors de sa venue, le technicien n'a pas pu raccorder mon appartement à la fibre optique compte tenu d'un problème central dans l'immeuble, le câble principal alimentant l'immeuble ayant être coupé trop court par un technicien étant intervenu au préalable.
Le technicien m'informe que je dois attendre et Free ne me communique aucune information.

Je contacte le service client qui ne me propose aucune solution, notamment de mise à disposition de clé 4G en attendant que la Freebox soit installée.

Ne pouvant pas attendre, je fais part de mon souhait ce même jour (15/052023) de me rétracter.

Ils me demandent d'envoyer le formulaire de rétractation.

Or je ne souhaite pas payer un courrier en RAR pour me rétracter d'un service dont je n'ai jamais profité.

Le 3244 ne me propose aucune alternative.

Comment faire ?
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MessagePosté le: Mardi 23 Mai 2023 16:07:45 Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
Busyspider
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Forfait : Freebox Optique





Bonjour

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MessagePosté le: Mardi 23 Mai 2023 16:39:46 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
corinnedu06
(Auteur du topic)

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Hors-ligne

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Messages : 2
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Forfait : Freebox Optique





j'ai bien rempli le numéro


Dernière édition par corinnedu06 le Mardi 23 Mai 2023 17:36:48; édité 1 fois
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MessagePosté le: Mercredi 24 Mai 2023 09:11:52 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
abel99
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Hors-ligne

Inscrit le : 18 Jan 2005
Messages : 33771
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Ville : Paris 05

Forfait : Freebox Optique





Citation:
le câble principal alimentant l'immeuble ayant être coupé trop court par un technicien étant intervenu au préalable.
Si le câble coupé est celui de l'OI qui relie l'immeuble au réseau, te rétracter ne te permettra pas d'avoir une connexion plus rapide chez un autre FAI.

Il y a d'autres logements déjà fibrés dans l'immeuble ou bien aucun n'a encore été raccordé ?

Quelle est la commune concernée ?
(pour avoir le nom de l'OI)
_________________
Pour valider la localisation d'une ZMD ou d'un NRA/NRO en IPV6,
se connecter sur https://freepon.lafibre.info/

Mini 4k fibre P2P PES75
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