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Posté le: Vendredi 26 Mai 2023 14:27:06
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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lobosec (Auteur du topic)
Intéressé
Hors-ligne
Inscrit le : 30 Juil 2019 Messages : 61
Sexe :
Ville : Lyon
Forfait : Freebox Optique
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Bonjour à tous,
J'ai emménagé dans un nouvel appartement il y a peu et j'ai souscris à une Freebox Révolution.
Le technicien est passé ce matin ça à duré super longtemps alors que tout est déjà installé et au final rien ne fonctionne...
Au début il m'a dit qu'il n'y avait pas besoin de soudure mais juste de changement de jarretière dans le PMI, suite à ça la box était bloquée à l'étape 3 avec un signal FTTH mais visiblement pas le bon.
Ensuite il m'a dit qu'il fallait finalement une soudure dans le problème à l'étage d'en dessous mais ensuite ensuite bloqué à l'étape 2.
Au bout de 3h il est revenu me voir en me disant que c'était compliqué avec ses collègues, je ne sais pas quoi, j'ai rien compris et que sous 72h j'aurais internet...
Bref j'y crois pas une seconde, à chaque fois tout fonctionnait quand le nécessaire était bien fait et j'ai l'impression que là je suis tombé sur un technicien très mauvais, j'ai même dû lui filer des piles pour sa appareil de mesure du signal...
Est-ce que quelqu'un peu regarder de plus prêt ce qu'il se passe sur ma ligne et faire venir un technicien qualifié s'il vous plaît car là vraiment c'est n'importe quoi j'ai jamais vu ça.
Sachant que je ne peux contacter aucune assistance à ce stade, ni via le 3244, ni sur mon compte Free...
Merci par avance pour votre aide |
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_________________ Freebox Revolution |
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Posté le: Vendredi 26 Mai 2023 14:48:04
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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lobosec (Auteur du topic)
Intéressé
Hors-ligne
Inscrit le : 30 Juil 2019 Messages : 61
Sexe :
Ville : Lyon
Forfait : Freebox Optique
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Bon j'ai réussi à avoir quelqu'un de chez Free et à priori le technicien n'est pas en cause, ça serait un "blocage majeur" au niveau de l'opérateur qui a tiré la fibre (SFR).
Ca risque donc de prendre un certain temps j'imagine |
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_________________ Freebox Revolution |
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Posté le: Vendredi 26 Mai 2023 16:21:30
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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abel99
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 18 Jan 2005 Messages : 33773
Sexe :
Ville : Paris 05
Forfait : Freebox Optique
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Le moyen le plus efficace pour avoir de l'aide, c'est l'Assistance de proximité
L'accès se fait :
- par l'application "Freebox Espace Abonné" sur mobile
- depuis l'interface de gestion de l'abonnement Freebox : Mon assistance
si le lien vers "WhatsApp par messagerie" est déjà présent en bas de la page. |
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_________________ Pour valider la localisation d'une ZMD ou d'un NRA/NRO en IPV6,
se connecter sur https://freepon.lafibre.info/
Mini 4k fibre P2P PES75
Dernière édition par abel99 le Vendredi 26 Mai 2023 16:22:03; édité 1 fois |
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Posté le: Vendredi 26 Mai 2023 18:06:51
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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lobosec (Auteur du topic)
Intéressé
Hors-ligne
Inscrit le : 30 Juil 2019 Messages : 61
Sexe :
Ville : Lyon
Forfait : Freebox Optique
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abel99 a écrit: | Le moyen le plus efficace pour avoir de l'aide, c'est l'Assistance de proximité
L'accès se fait :
- par l'application "Freebox Espace Abonné" sur mobile
- depuis l'interface de gestion de l'abonnement Freebox : Mon assistance
si le lien vers "WhatsApp par messagerie" est déjà présent en bas de la page. |
Effectivement je connais bien pour m'en être servi par le passé mais tant que la ligne n'a pas été activée je n'y ait pas accès... |
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_________________ Freebox Revolution |
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Posté le: Dimanche 28 Mai 2023 17:54:32
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Dodgers
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 30 Mar 2014 Messages : 2173
Sexe :
Ville : Strasbourg
Forfait : Freebox Optique
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Salut,
T'es tombé sur un mauvais tech.
Il faudrait un nouveau tech sur place pour avoir plus d'infos.
Tu connais la référence de ton PM? |
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Posté le: Mardi 30 Mai 2023 08:48:19
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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lobosec (Auteur du topic)
Intéressé
Hors-ligne
Inscrit le : 30 Juil 2019 Messages : 61
Sexe :
Ville : Lyon
Forfait : Freebox Optique
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Dodgers a écrit: | Salut,
T'es tombé sur un mauvais tech.
Il faudrait un nouveau tech sur place pour avoir plus d'infos.
Tu connais la référence de ton PM? |
Salut,
A priori non, ça ne serait pas un souci de technicien d'après l'assistance Free, ils ont consulté le dosssier et ça serait dû à un souci avec l'opérateur ayant déployé la fibre dans l'immeuble (SFR).
Oui j'ai la référence de mon PM |
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_________________ Freebox Revolution |
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Posté le: Mardi 30 Mai 2023 13:54:40
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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lobosec (Auteur du topic)
Intéressé
Hors-ligne
Inscrit le : 30 Juil 2019 Messages : 61
Sexe :
Ville : Lyon
Forfait : Freebox Optique
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lobosec a écrit: | Dodgers a écrit: | Salut,
T'es tombé sur un mauvais tech.
Il faudrait un nouveau tech sur place pour avoir plus d'infos.
Tu connais la référence de ton PM? |
Salut,
A priori non, ça ne serait pas un souci de technicien d'après l'assistance Free, ils ont consulté le dosssier et ça serait dû à un souci avec l'opérateur ayant déployé la fibre dans l'immeuble (SFR).
Oui j'ai la référence de mon PM |
Bon un technicien est passé aujourd'hui, beaucoup plus professionnel, il a résolu le souci en 2 secondes, il y avait un raccordement à faire au PM qui n'avait pas été fait et il a identifié un souci sur la fibre qui était coupé et a donc refait une soudure et tout fonctionne... |
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_________________ Freebox Revolution |
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Posté le: Mardi 30 Mai 2023 15:11:06
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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menelas29
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 06 Juin 2017 Messages : 5807
Sexe :
Ville : Brest
Forfait : Freebox Optique
Freebox : N/A
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_________________ Freebox Revolution - Connexion FTTH
NRO 29019BRC
Adresse IP partagée |
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