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  Posté le: Samedi 27 Mai 2023 11:34:51
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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totof94
(Auteur du topic)
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Bonjour,
Suite à une maintenance programmée, la fibre optique est HS sur Chevilly-Larue quartier Bretagne / rue Ltn Petit Leroy.
Message Free :
Nous vous contactons dans le cadre de votre abonnement Freebox.
Une intervention d'entretien est prévue dans votre secteur du 22/05 à 08h00 au 26/05 à 18h00.
Le retour à la normale ne s'est pas réalisé le 26/05 à 18h00.
Freebox Révolution bloquée à l'étape 2, ticket incident ouvert.
Message WhatsApp ouvert sans réponse.
3244 : impossible de contacter un conseiller du fait du ticket incident (le serveur vocal a coupé la communication sans proposer une discussion avec un conseiller).
"Nos équipes mettent tout en œuvre... Au revoir..."
Il y a une boutique Free à côté de chez moi : est-il possible d'obtenir en dépannage une box 4G du fait du ticket incident ouvert ?
Les boutiques ont-elles accès à l'espace abonné des clients ? |
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Vieux client (cuvée 2006)
Freebox v6 REVOLUTION
NRA : CHY94 - NRO : 94021CHY
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| Posté le: Samedi 27 Mai 2023 11:56:10
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Busyspider
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 27 Sep 2007
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Forfait : Freebox Optique
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| totof94 a écrit: | Il y a une boutique Free à côté de chez moi : est-il possible d'obtenir en dépannage une box 4G du fait du ticket incident ouvert ?
Les boutiques ont-elles accès à l'espace abonné des clients ? |
Bonjour
Je ne pense pas, pour une prêt d'un modem 4G, car tu n'es pas en Assistance Free Proxi et de toutes manières je ne pense pas non plus que la boutique en ait à sa disposition pour dépanner.
C'est un vrai souci les maintenances ou incidents collectifs ... dont certains accès individuels ne sont pas rétablis suite à l'intervention de l'opérateur dans le cadre "collectif". Ticket ouvert, on ne peut plus rien faire !
Deux cas très récents dans mon entourage et en entraide avec l'accès fibre en rade suite à incident collectif ou maintenance.
- Le 1er j'ai pu le régler plus facilement en intervenant directement avec Free Proxi et du coup c'était la jarretière pas remise en place au niveau du PM, suite à la réparation.
- le 2-ème cas pris en compte au titre de l'entraide est en rade depuis plus d' 1 mois et seulement hier j'ai réussi à ce que Free arrive à le joindre .
C'est quand même un peu galère.
J'espère pour toi que Free va te joindre pour organiser un RDV Tech à ton domicile..
Si Maintenance , les abonnés Free dans ton quartier doivent aussi etre concernés ? ils sont rétablis ou pas ? La maintenance a peut-être duré plus que prévu.
Essaye de demander de l'aide sur Free_1337 sur Twitter
https://twitter.com/Free_1337 |
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///\(o_o)/\\\
...||| ` ' ||| ....:: Aide Tutoriels ::
>>>Données privées publiées (IP, N° Tel, ID) ayez le bon réflexe, NE Répondez PAS, faîtes un MP à l'intéressé pour qu'il puisse éditer son message, Merci<<<
INUTILE de recopier le message précédent [quote] si vous répondez juste en dessous. Faire "Répondre" et non "citer". Merci d'y penser. |
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| Posté le: Samedi 27 Mai 2023 13:06:31
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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abel99
Connaisseur
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Inscrit le : 18 Jan 2005
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Pour savoir si d'autres Freenautes du voisinage ont récupéré leur connexion,
regarde si il y a des points d'accès wifi de Freebox autour de chez toi.
Que ce soit FreeWiFi_secure ou Freebox_xxxx.
En attendant, il reste le partage de connexion d'un mobile ... |
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Pour valider la localisation d'une ZMD ou d'un NRA/NRO en IPV6,
se connecter sur https://freepon.lafibre.info/
Mini 4k fibre P2P PES75 |
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| Posté le: Samedi 27 Mai 2023 13:51:58
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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totof94
(Auteur du topic)
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@Busyspider et @abel99
Merci pour vos réponses.
Pas de réseau wifi Freebox détecté depuis mon mobile, le réseau Free est HS dans ma rue.
Toutes les box Free fibre de ma résidence sont HS.
D'après ce que j'ai appris depuis ce matin, il y a eu une opération de maintenance (5 jours ouvrés tout de même) visant à mettre en conformité les armoires de raccordement fibre. |
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Vieux client (cuvée 2006)
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Dernière édition par totof94 le Samedi 27 Mai 2023 13:54:23; édité 1 fois |
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| Posté le: Dimanche 28 Mai 2023 09:03:31
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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abel99
Connaisseur
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Le problème ne concerne pas toutes les connexions de Chevilly-Larue ou bien il est résolu ?
J'ai testé ce matin 3 IPV6 repérée dans Freepon et elle répondent au ping.
2a01:e0a:178:6xx0::1, 2a01:e0a:3c4:exx0::1 et 2a01:e0a:100:6xx0::1 (CAC94)
Pas de NRO indiqué pour les 2 premières
Si ton adresse IPV6 n'est pas dans une des 2 plages sans NRO, ça peut aussi expliquer la différence.
Si tu as accès à l'interface de gestion de l'abonnement Freebox,
tu peux retrouver l'IPV6 de ta connexion dans
Ma Freebox / Afficher mon adresse IP et les caractéristiques de ma ligne
A indiquer ici en neutralisant les caractères comme indiqué plus haut
(si moins de 4 caractères pour le dernier groupe, il faut le remplacer par :0xx0::1 )
Si ta connexion est à nouveau disponible, passe par le site de Freepon pour valider ou corriger le NRO et sa localisation :
https://freepon.lafibre.info/ |
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Pour valider la localisation d'une ZMD ou d'un NRA/NRO en IPV6,
se connecter sur https://freepon.lafibre.info/
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| Posté le: Lundi 29 Mai 2023 22:46:28
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totof94
(Auteur du topic)
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Ce lundi soir, le problème n'est pas résolu.
Le robot d'assistance Free indique "Un incident collectif est en cours sur votre quartier. Nous vous invitons à patienter le temps de la résolution."
En allant sur le site https://cartefibre.arcep.fr (mode avancé), j'ai trouvé mon PM de rattachement : FI-94021-000V.
Quelqu’un sait-il si un technicien Free sera en intervention cette semaine pour ce problème ?
Un voisin chez Bouygues a eu la visite d'un technicien samedi qui a résolu le problème de connexion. |
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Vieux client (cuvée 2006)
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PM de rattachement : FI-94021-000V |
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| Posté le: Samedi 3 Juin 2023 11:39:31
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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totof94
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Bonjour,
A ce jour, le réseau fibre optique est toujours indisponible.
Je n'ai aucune nouvelles rassurantes sur la fin de résolution de "l'incident collectif" rapporté par Free.
Un CORP Free aurait-il des informations sur l'avancée des travaux car c'est le brouillard le plus complet.
Merci. |
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| Posté le: Jeudi 8 Juin 2023 22:56:20
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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totof94
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Bonsoir,
Mon problème de connexion fibre est réglé depuis lundi 05/06 suite à l'intervention d'un technicien Free sur l'armoire (point de mutualisation).
Le sujet est clos... jusqu'à la prochaine fois... |
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| Posté le: Vendredi 9 Juin 2023 13:15:03
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abel99
Connaisseur
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Si la connexion tient, tu peux passer le topic en "Résolu"
depuis le menu déroulant "Ajouter au titre du topic" en bas de la page. |
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