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  Posté le: Dimanche 16 Septembre 2007 10:00:28
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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proteus
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si je prends le cas de mon NRA, on fait un raffut pas possible (dans la rigolade  ), 17 pages dans le JDF, plusieurs dans aduf et freenews, et pas moyen qu'un corp nous lâche la moindre petite info, ne serait ce que pour dire
"effectivement on a un problème avec FT il faudra patienter un peu plus" ou
"pas de panique, d'ici fin octobre c'est fini".
Ca serait pas compliqué et extrêmement bien pris par tout le monde chez nous ...
si un corp pouvait faire remonter notre doléance 
merci |
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Posté le: Dimanche 16 Septembre 2007 10:43:44
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FrancoisL
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Oulàà, on s'impatiente ici. Quelques rappels :
Hors du dégroupage point de salut pour Free, vous n'êtes pas ou peu rentables au prix où est la collecte FT (même si elle a beaucoup baissé récemment). De plus ils ne vous vendent aucun service audiovisuels (chaînes payantes, VOD) qui sont la clé de l'excellent ARPU que dégage Free (revenu moyen par abonné).
| Citation: | | Par bonheur Free ne fait pas de prévision pour la météo... car il sont nul alors qu'il gêre les donner technique à moins que |
Ils en gère certaines, mais ils ne sont que commanditaire. Dans le cas d'un dégroupage outdoor c'est un ballet de sous-traitants, d'EDF à la petite boîte de travaux publiques qui pose l'armoire et au technicien d'un autre sous traitant encore qui câble les 1008 positions à la main plié en deux dans l'armoire  , et surtout à FT, qui est le premier maillon puisque c'est lui qui dit OK pour un dégroupage. Dans le cas de BST95 par exemple FT ne dit même pas OK à cause du fait que c'est un NRA automatique expérimental  ou, dans un NRA "normal", il peut n'y avoir même pas la place ou l'agencement nécessaire pour des renvois.
| Citation: | | resultat les clients de Free parte chez le neuf qui dégroupe la zone eux... |
Va à MON77, regarde si rien ne bouge (pas de socle, pas d'armoire Free ?) et s'il n'y a rien bah va chez neuf
| Citation: | | Heureusement que dans mon boulot je mets pas 3ans à résoudre les problèmes informatique |
Nous voilà au coeur du sujet : ce n'est pas un problème en soit ! D'ailleurs sur THR44, si Alex Archambault n'avait pas un beau jour d'expliquer en longueur le problème des outdoors vous ne sauriez même pas qu'il y a une armoire !
| Citation: | | Deux tu mets une vrai date et pas 6 repport de suite |
Les cartes du dégroupage sont là à titre indicatif, elles sont d'ailleurs respectées pour la majorité des NRAs. Le problème c'est que les cartes reflètent les NRAs que Free souhaite dégrouper. Mais si Free ne mettait sur la carte que les NRAs qu'ils sont certains à 100 % de pouvoir dégrouper dans les temps ils apparaîtraient sur les cartes la veille de l'activation peut-être ? D'ailleurs pourquoi d'après vous tous les autres FAI (ceux qui ont encore des prévisions !) ont-ils remplacé les dates par "prochainement" ?
Sur mon NRA il s'est écoulé 5 mois entre pose de l'armoire Free et activation, chaque venue d'un technicien suivie et commentée dans la bonne humeur ici même ou sur degroupidf.fr . Depuis début août il y a un socle pour armoire Neuf Cegetel, toujours pas d'armoire en vue alors que sur n9ws un dégroupage rentrée 2007 était prévu. Pourtant personne ne se plaint. Pourquoi ? Parce que peu de neufnautes savent même ce qu'est un NRA ! Et oui, en tant que Freenautes on est déjà surinformés !!
NB : le cas de MON77 est assez étrange car neuf et Alice ont tous deux dégroupé en indoor ! Une petite explication des Corp serait bienvenue effectivement ! |
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| Posté le: Dimanche 16 Septembre 2007 11:21:36
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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proteus
Régulier
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salut
on est tous d'accord que les autrs FAI communiquent moins. Mais c'est parce que les autres concurrents font moins bien qu'on n'a pas le droit de faire encore mieux
Bref, il y a beaucoup de technophiles chez les freenautes, ça explique l'impatience en grande partie. |
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| Posté le: Dimanche 16 Septembre 2007 11:24:32
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clown
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Ok, Free peut avoir un problème et donc des retards.
Mais nous ne parlons pas de 5mois de retards mais de 36mois de retards sur Francois 04 il est en préparation depuis très longtemps...
De plus une communication honnête des dates permettrais au client de prendre des decisions en concéquence à l'abonnement ou décider d'alller voir ailleur si l'herbe n'est pas plus verte.
Pour le terme de surinforme la franchement je ne partage pas ton avis, il y a qu'a regarder le nombre de post sur les desynchro et lire les messages pour voir que l'information et que le suivi des problèmes est une notion qui n'est pas connu de Free. Forum IP ADSL
Est ce qu'une personne à recu un mail ou un appel pour etre informer ? (je parle pas de la console de suivi)
Existe -t-il un suivi personnalisé pour avancer sur un problème difficile ?
jusqu'à, il y a peut je n'avais pas d'alternative à Free mais depuis le debut j'ai des déconnexions j'ai appellé la hotline de nombreuse fois et le probleme existe toujours, j'ai tout fait....
| Citation: | | Ils en gère certaines, mais ils ne sont que commanditaire. |
Dis moi le commanditaire c'est pas celui qui commande normalement, celui qui suit ses sous-traitant ?
Enfin moi quand j'ai des prestataires de service, je fais un planning d'intervention plus semaines à l'avance et il est contractuel... e
je croyais betement que le client était roi....
Même si Free a commencé dans de petits locaux du coté de la rue Saint denis, maintenant il serait bon qu'une démarche qualité soit mise en place... et qu'il quitte le coté épicier. ps j'ai rien contre les épiciers. |
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| Posté le: Dimanche 16 Septembre 2007 11:35:57
NRA : MON77
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clown
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| Citation: | Bref, il y a beaucoup de technophiles chez les freenautes, ça explique l'impatience en grande partie.
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Ce qui provoque l'impatience c'est surtout lorsque tu as un problème de déconnexion importante plusieurs de jours que tu n'obtiens pas de réponse de Free.
Que tu appelles post sur le problème dans le forum et que personne n'obtient de réponse....
que l'aduf ne met pas le sujet dans une news letter pour mettre un carton rouge...
Regarde le forum IP ADSL et tu verras pourquoi il y a de l'impatience et depuis l'ouverture de la tele sur IP ADSL c'est encore pire...
C'est pas une question d'information car l'information sur les dossier (problème) en cours n'existe pas. et une recherche sur le net t'expliquera comment ADSL fonctionne exemple le site commentcamarche ainsi que
enfin c'est mon sentiment sur le sujet... |
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| Posté le: Dimanche 16 Septembre 2007 12:01:23
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FrancoisL
Régulier
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| Citation: | | Mais nous ne parlons pas de 5mois de retards mais de 36mois de retards sur Francois 04 il est en préparation depuis très longtemps... |
En effet Free avait l'intention de le dégrouper mais à l'époque ils déclaraient sans trop savoir s'ils allaient pouvoir dégrouper. Et bizarrement ils ne "dédéclarent" jamais. Mais bon le grand publique n'est pas censé aller regarder dans les reverse DNS s'ils vont bientôt être dégroupés 
| Citation: | | Pour le terme de surinforme la franchement je ne partage pas ton avis, il y a qu'a regarder le nombre de post sur les desynchro et lire les messages pour voir que l'information et que le suivi des problèmes est une notion qui n'est pas connu de Free. Forum IP ADSL |
Je parlais plutôt de connaissance du fontionnement de l'ADSL, les NRAs, le dégroupage, toussa ! (déjà faire la différence entre une désynchro et une déconnexion est un pas que des millions d'utilisateurs de l'ADSL ne font pas)
Après les problèmes que tu rencontres sur ta connexion sortent complètement du cadre du dégroupage des NRAs outdoors |
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| Posté le: Dimanche 16 Septembre 2007 12:18:14
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clown
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| Citation: | | Après les problèmes que tu rencontres sur ta connexion sortent complètement du cadre du dégroupage des NRAs outdoors Wink |
Oui tu as raison ou plutot oui et non car j'ai la faiblesse de croire que le degroupage résoudra mon problème.
Car les Problèmes de désyncrho je n'en vois pas beaucoup en Dégroupé...
Et pour mon problème il y a un post perso plus regroupement et pas plus de reponse...
Actuellement si je peux communiquer avec vous c'est depuis mon boulot mais liaison statelite en plein océan atlantique fonctionne mieux que la fbx à terre.
Il met plus facile de communiquer avec vous qu'avec ma famille en France a cause de la FBX...   |
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| Posté le: Dimanche 16 Septembre 2007 12:48:34
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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proteus
Régulier
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hum...océan atlantique...baril de brut....
Est ce qu'on appelle l'effet 'Total Freebox' ? |
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| Posté le: Dimanche 16 Septembre 2007 17:31:20
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clown
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ou Exon Mobile ou BP ou Total...
pour avoir la total Freebox il faudrait un fonctionnement mais j'ai essayé d'appeller sur le fixe chez moi et REPONDEUR...  |
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| Posté le: Lundi 17 Septembre 2007 10:22:50
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FrancoisL
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| Est-ce que tu as fait un sujet quelque part sur tes désynchros ? Je me ferais une joie de t'aider mais ici on est hors sujet |
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| Posté le: Lundi 17 Septembre 2007 10:45:29
NRA : MON77
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Ligne : 3482 m (47 dB)
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clown
Affirmé
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| Posté le: Lundi 17 Septembre 2007 11:15:18
NRA : IMS92
(Issy-sud) V2
Ligne : 1671 m (23 dB)
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FrancoisL
Régulier
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| Un nouveau NRA est confirmé comme étant outdoor, à savoir BOI91 avec son socle Free. Voir ici. |
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| Posté le: Lundi 17 Septembre 2007 18:42:49
NRA : MEN91
(Mennecy) V2
Ligne : 2918 m (43 dB)
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cscs91
Intéressé
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Forfait : Freebox Dégroupage Total
Freebox : Error4
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| Très forte probabilité que MAR91 soit aussi outdoor pour Free en raison du fait que Neuf vient de couler son socle pour armoire ! |
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Dernière édition par cscs91 le Lundi 17 Septembre 2007 19:31:14; édité 1 fois |
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| Posté le: Mardi 2 Octobre 2007 09:07:05
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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proteus
Régulier
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THR44 déclaré ce jour (voir serge31).
Ouf... |
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NRA: THR44
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| Posté le: Mardi 2 Octobre 2007 16:00:53
NRA : IMS92
(Issy-sud) V2
Ligne : 1671 m (23 dB)
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FrancoisL
Régulier
Hors-ligne
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| proteus a écrit: | | (voir serge31) |
...ou François04 sur son miroir. |
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