Matériel commandé, jamais livré mais facturé

GLARCHERES · Nouveau **Hors-ligne**

Je cherche des personnes ayant été facturées abusivement par Free.
Dans mon cas, il s'est agit d'une petite somme :
=> Le 10/09/2006, le bloc d’alimentation de ma Freebox ayant rendu l'âme, ne parvenant pas à joindre la hotline, j'ai trouvé plus simple de commander 2 blocs d’alimentation à la FREEFOUILLE (Deux et non pas un pour économiser sur les frais de port ; j'ai de nombreux amis qui ont des Free BOX et je me suis dit que c'était une bonne idée d'avoir un bloc d’alimentation en stock pour dépanner quelqu'un).
Lorsque j'ai fait cette commande, il s'est produit une bizarrerie : j’ai bien reçu un Mèl de confirmation, mais la commande n’est jamais apparue dans la rubrique « Suivi de ma commande » dans mon interface de gestion Freebox.
=> La livraison tardant, j’ai fini par joindre la hotline téléphonique (après 20 mn d’attente) qui m’a envoyé un bloc d’alimentation dans le cadre de la maintenance.
=> Je n’ai jamais reçu les 2 alimentations commandées à la FREEFOUILLE ; celles-ci m’ont cependant été facturées. Ayant contacté la hotline à ce sujet, il m’a été indiqué que je devais réclamer le remboursement par courrier recommandé. Je l’ai fait, en n’omettant pas d’ajouter à la facture le coût de la lettre recommandée. Je n’ai pas de réponse à ce jour.
=> Je n’ose donc plus rien commander sur la FREEFOUILLE, je crains trop de ne pas être livré ; c’est dommage la paire de boîtiers CPL est à un prix vraiment compétitif ; j’ai acheté récemment sur LDLC une paire de boîtiers de caractéristiques équivalentes pour environ 2 fois le prix de ceux vendus à la FREEFOUILLE.
Je ne pense pas être le seul à avoir été facturé sans avoir été livré ; en recherchant sur les forums de l'ADUF le terme "jamais livré", j'ai trouvé d'autres exemples de personnes ayant été facturées à tord, dans un cas pour une somme d'ailleurs très conséquente.
Dans l’intérêt même de Free, Il me semble qu’il serait utile de le forcer à fiabiliser son système de facturation (ne pas facturer tant que le client n’a pas réceptionné son colis recommandé). La première étape pour cela, serait de rassembler sur un site tel que celui de l’ADUF tous les problèmes de matériels facturés par Free mais jamais livrés.

catdown · Nouveau **Hors-ligne**

c'est une très bonne idée

Pour ma part la commande que j'ai reçu n'était pas complète ( des CPL ... )

https://www.aduf.org/viewtopic.php?t=74812

Je n'ai pas encore été facturé je pense que ce sera pour le mois prochain.

ça n'a rien a voir mais j'ai attendu 1 ans pour me faire rembourser un trop perçu par mon FAI précédent, alors je suis pas trop optimiste

J'espère que tu va être entendu

semai · Intéressé **Hors-ligne**

Ben moi j'avais commandé une V5 avant une procédure de déménagement...la procédure a foiré, j'ai du donc résilié puis me réabonner...donc plus besoin de la migration vers la V5. A la hotline on m'a dit :"Ne retirez pas la V5, laissez la revenir et tout ira bien"....résultat des comptes...une V5 que j'ai jamais vu m'a été facturé 60 euros...
Je vais donc demander à Free de me fournir un justificatif de livraison...la demande de remboursement est en cours...