Mon inscription dégroupage total.. un beau bordel ! Aide SVP

Haiken · Nouveau **Hors-ligne**

Oui un beau bordel... qui dure depuis 4 mois Sad

Je résume :

- inscription en dégroupage totale faite le 12 mai, avec le numéro de tél de l'ancien locataire : 0147895012
- fin juillet, toujours en étape 2. Suite à un message sur ce forum, boïl débloque l'inscription... apparement j'aurais fait une inscription sur ligne active au lieu d'inactive (on m'a jamais donné le choix pourtant)
- Je passe en étape 3 quelques jours plus tard, je reçois la Freebox une semaine plus tard
- le 23 août, ma Freebox synchronise enfin ! L'internet et la tv marchent. Je reçois le mail me confirmant l'inscription le 24 aout
- le lendemain (24 aout), je reçois un appel de FT qui veut prendre RDV pour ma demande de dégroupage chez Free Shocked

J'ai beau lui expliquer que ça marche déjà, il dit de laisser le technicien venir et de regarder
- le technicien vient chez moi le 25 aout. Il bricole quelques cables dans l'armoire téléphonique du couloir, me fait signer un papier avec un numéro de tél : 43349173. Suite à son intervention, l'internet ne marche plus ! (et là, je commence à paniquer...)
- j'appelle la hotline l'après midi ; apparement j'aurais plusieurs demandes d'inscription en simultané. Je me rappelle que j'avais fait mi-juillet (à bout de patience) une inscription sans ligne téléphonique (par erreur), puis une inscription avec ligne tél avec le même numéro que la 1ère : 0147895012 (d'ailleurs curieusement j'avais pu validé la 1ère en ligne, pour celle-ci il me demandait d'envoyer une facture EDF). Le gars de la hotline me file un numéro NDI 2600129 qui correspondrait à la seconde inscription. Il me dit d'attendre, je vais sans doute recevoir une autre Freebox, de tester, garder l'abonnement qui marche et résilier l'autre
- je pars en vacances 15 jours
- à mon retour, j'ai constaté avoir reçu un mail m'indiquant l'ouverture de mon accès haut débit avec le numéro de tél 0143343846, et curieusement le mot de passe et le numéro de colis sont identiques à ceux de ma première inscription. En me loggant sur la console Free avec 0147895012, il m'indique attendre mon bulletin d'inscription (étape 6 avant mes vacances !). Avec le 0143343846, je suis étape 6, avec une date bidon (1/1/1970) pour date de validation et construction de ligne.
- je viens de recevoir une facture FT pour le passage du technicien FT (que je n'ai jamais réclamé) : 54,49 €... et pour le numéro de tel 0143349173
- j'ai branché aujourd'hui un téléphone sur ma prise, et j'ai une tonalité

Résultat :
- j'ai toujours pas accès au net
- je sais même pas où en est mon inscription, ni quel est le bon numéro, ni si j'en ai une ou plusieurs

Donc, comme ça dure depuis 4 mois et que je suis dans le flou total,
est-ce que quelqu'un de Free peut SVP m'indiquer quelle est la bonne inscription avec le numéro associé, ainsi que son état d'avancement, et accesoirement ce que je dois faire pour pouvoir enfin être connecté !

Un grand merci d'avance de la part de quelqu'un qui a de plus en plus de mal à patienter !

freemat · Webmaster **Hors-ligne**

Quel idée d'avoir fait 2 inscriptions ... !
As tu une tonalité sur ta prise FT si tu branches un téléphone ?

Haiken · Nouveau **Hors-ligne**

Quelle idée de faire attendre 3 mois Wink

Nan sérieux, j'imaginais qu'on me demanderais de confirmer mon inscription, au moins par le net, voire par courrier Shocked

Oui j'ai une tonalité, je l'ai indiqué dans mon post

freemat · Webmaster **Hors-ligne**

Haiken · Nouveau **Hors-ligne**

Oui mais j'avais pas noté le numéro... j'imaginais aussi naïvement recevoir un mail ! Crying or Very sad

Si j'appelle le 0143349173 depuis mon portable, ça sonne chez moi en effet !

freemat · Webmaster **Hors-ligne**

Haiken · Nouveau **Hors-ligne**

J'ai accepté le tech FT parce j'ai été con je sais Crying or Very sad

le gars de FT a vraiment insisté bien que je lui ai expliqué que "ça marchait depuis hier", c'est sur que j'ai été étonné mais bon j'imaginais pas avoir 2 inscriptions à l'époque, je pensais qu'il y avait une correction ou une finalisation à faire sur ma ligne Crying or Very sad

(et à y réfléchir, le gars de FT doit pas se priver pour faire des crasses aux abonnés Free, j'aurais dû le sentir)

Bon, alors d'abord merci pour l'analyse mais ensuite :
- comment je fais pour connaître l'avancement de l'inscription VGA ? j'ai pas de mot de passe
- la hotline m'avait dit que je pouvais faire une demande "d'indulgence" au service résiliation. Il a un numéro de tél qui coute pas 1€/min (j'ai que mon mobile...) ce service, voire un e-mail, stp ?

freemat · Webmaster **Hors-ligne**

Haiken · Nouveau **Hors-ligne**

Ok merci
Je viens de repenser, c'est pas bizarre que les dates d'activation/construction de ligne soient passées au 1/1/1970 ?

freemat · Webmaster **Hors-ligne**

FredDeParis · Intéressé **Hors-ligne**

freemat · Webmaster **Hors-ligne**

Bon, après renseignement, il faut procéder comme indiqué.

Donc résilier l'abonnement 0143343846 avec renvoi de la Freebox, et laisser l'abonnement VGA se terminer (tu auras login/mdp quand tout sera terminé), qui ne devrait plus être trop long.

Pour faciliter un peu les choses, l'abonnement en NDI (0143343846) peut être résilier automatiquement, tu auras juste à renvoyer la Freebox assez rapidement (d'ici la fin du mois) accompagnée de ton nom / prénom / numéro de ligne (0143343846).

Un remboursement n'est pas possible vu qu'il s'agit d'une erreur de ta part.

Réponds rapidement, et je fais résilier ton abo en NDI (de tout façon tu n'as pas le choix, il faut qu'il soit résilié Smile

).

Haiken · Nouveau **Hors-ligne**

Ben si je n'ai pas le choix, autant le résilier...

Je ne suis pas d'accord sur ma totale responsabilité dans l'affaire... mais bon je ferais un joli courrier au service fidélisation, parce que j'imagine que tu ne peux de toute façon pas intervenir là-dessus, je me trompe ?

Merci pour les infos et l'intervention en tout cas.

freemat · Webmaster **Hors-ligne**

Haiken · Nouveau **Hors-ligne**

tu crois que je peux tenter le déménagement de 0143343846 vers 0143349173 ?
(sachant que je vais envoyer le démangement de mon apprat précédent vers 0143343846)