Je me fais avoir depuis plus de 1 an !!

fraizer · Nouveau **Hors-ligne**

voila ca apparait que mainteant sur ma facture:

01/11/06 18:22 00:00:17 062641**** SFR 0.224

18/11/06 21:25 00:00:12 062641**** SFR 0.220

pour le 01/11/06 le detail n apparait que aujourdhui ou hier....

le temps passe corespond a peu pret 3 sonneries... (en tout cas j ai racrocher au bout de 3 sonneries...)

l ADUF svp pouvez vous nous portez assistance ?

fraizer · Nouveau **Hors-ligne**

l affaire est classe ? Sad

Absolute · Affirmé **Hors-ligne**

fraizer · Nouveau **Hors-ligne**

je suis pas tres ancien ici, mais j aimerais savoir comment faire pour que l Assosiation ADUF auquel j ai adhere me donne sont point de vue ? je penses que c est la chose minimum a donne a un membre de cette association...

Free me dit rien ou n importe quoi mais j attends un minimum de reponse de la part de l association qui est la pour rappel pour nous defendre ou nous apporter une explication...

lfl_038 · Connaisseur **Hors-ligne**

Bonjour,

Je tiens juste à préciser que ce sont tous les appels (fixes ou mobiles) qui sont facturés dès la première sonnerie.

Heureusement les appels vers les fixes sont gratuits, mais ces appels de quelques secondes apparaissent dans ma facture détaillée.
Exemple, je veux tester mes lignes, j'appelle 2 sonneries de ma ligne Freebox vers ma ligne FT pour que le numéro s'affiche (présentation du numéro chez FT).
Et bien mon appel apparaît dans ma facture détaillée de Free, heureusement à 0,00 Euros.

Donc il n'est pas question ici d'un problème d'appel vers un"hérisson" pour les mobiles mais un bug général quelque soient les appels.

fraizer · Nouveau **Hors-ligne**

donc pas de facturation de la part des operateur gsm a Free...

un bug qui arrange les finance de Free dans notre cas.

comment on fait pour regler (signaler) se probleme ? y a t il une autre association consomateur qui pourait nous apporte son soutien ? (car la bon l aduf s en fiche un peu j ai l impression...)

Absolute · Affirmé **Hors-ligne**

Kami78 · Connaisseur **Hors-ligne**

Il est irritant de devoir changer ses habitudes et Free devrait clairement indiquer cette facturation, mais est parfaitement libre de l'imposer.

nad · Nouveau **Hors-ligne**

Je m'excuse mais Free n'est pas libre d'imposer une telle facturation (je n'étais jamais facturé pour ce genre d'appels et j'aimerai que ce sera ainsi pour tout le monde). il y a des régles à respecter, tout service non rendu ne doit pas être payant.
Par exemple, si on entre dans une boulangerie mais il n'y a plus de baguettes, on ne paye pas le fait d'entrer pour demander, aussi le bar, cinema, etc.
En effet, nous ne devons pas payer le fait que notre interlocuteur est absent ou ne répond pas à ses appels, je me demande elle est où la faute de l'appelant dans tout ça.
Personnellement, je pense que Free ne fait pas exprès de taxer certains d'entre nous pour le fait de faire sonner un mobile mais c'est une erreur logicielle que Free doit corriger.
Concernant la Hotline (je vois des personnes disent que la hotline m'a dit ceci cela), ces personnes ne connaissent pas forcement les télécoms pour résoudre certains de nos problèmes, mais ils devoivent dans certains cas remonter l'incident au service tehnique pour plus d'analyse, et comme dans chaque métier il y a des compétents et il y a des moins compétents.

Kami78 · Connaisseur **Hors-ligne**

1 - Sur cette facturation inconnue de la plupart, rien ne t'empêche de changer de fournisseur si tu as calculé que ton utilisation (laisser sonner sans faire décrocher) rend ta facture plus lourde que chez la concurrence, mais cela n'est pas évident.

2 - Pourquoi la hotline devrait-elle faire remonter une info parfaitement connue de Free ? Il ne s'agit pas d'une erreur logicielle mais d'une conception tout-à-fait volontariste...

3 - Free n'est pas un service public donc peut parfaitement ne pas conserver l'héritage de FT dans sa politique commerciale. En particulier le fait de facturer quelque chose en cas d'appel non abouti. Mais dans ce cas, si les CGV n'indiquent rien sur ce sujet (je n'ai pas le temps de les relire!), c'est à la justice de préciser si Free a raison ou tort compte tenu peut-être d'une notion fumeuse de "pratique habituelle" du secteur... Pas évident non plus !

nad · Nouveau **Hors-ligne**

D'abord, comme j'ai déja écrit je n'étais jamais facturé pour ce genre d'appels et ce n'est pas une raison pour changer de fournisseur. Deuxièment, pour la remontée on non des informations, ceci dépend de la structure mise en place dans la hotline et des tâches relatives à cette structure et de ses relations avec les autres services. Enfin, ce n'est pas parceque Free n'est pas un service public qu'elle est libre de faire ce qu'elle veut (exemple SFR et Bouygues Telecom et Orange ont payé cher leur faute collective et ils ne sont pas des services publics), je travaille pour le compte des opérateurs mobiles et fixes en France et dans le monde entier, c'est mon métier depuis long long temps donc je sais de quoi je parle. Si tu as lu bien mon message, tu verras bien que jamais j'ai accusé qui ce soit (ni Free ni l'utilsateur).

Kami78 · Connaisseur **Hors-ligne**

En effet j'ai bien lu et je ne fais pas ce reproche ! Dans le même ordre d'idée un peu HS, il existe en Europe pas mal de pays où la facturation ADSL aux particuliers comprend un plafond de téléchargement et un coût au volume au-delà : rien n'empêche un FAI français de casser les habitudes en proposant cette offre (qui si je ne me trompe pas a disparu chez nous ???).

Encore une fois, Free n'a pas la même histoire ni la même stratégie que ses concurrents et c'est pourquoi les détails de son offre technico commerciale sont inconnus du grand public, qui a l'habitude d'assimiler tout opérateur au FT d'autrefois... Sad

nad · Nouveau **Hors-ligne**

En fait peut être nous parlons de deux choses différentes, moi je n'ai rien contre les tarifs ADSL, volume de téléchargement et les tariffs appliqués (Free me convient bien et je le trouve innovant et pour cela je l'ai choisi), par contre je répondais à une question précise: facturation des apples non répondus vers les mobiles quelque soit la façon d'acheminement par IP, circuit, GPRS,...maintenant si on me dit qu'un opérateur X (Free ou autre) taxe les appels à l'appelé en plus de l'appelant, je dirais ce n'est pas bien mais le standard l'a prévu. (Canada par exemple)

Kami78 · Connaisseur **Hors-ligne**

100% d'accord avec toi. Mais il n'est pas facile de faire comprendre à un client que le service qu'il a acheté a des particularités qui lui auraient déplues s'il les avait connues... C'est un des objectifs de ce modeste forum, d'autant plus difficile à atteindre que 95% des visiteurs, la plupart des modérateurs compris, y sont arrivés mécontents du fournisseur !