[Info] Vos trois indicateurs de satisfaction

Ythunder · Intéressé **Hors-ligne**

Bonjour

En n° 1 je mentionnerai : la communication
Et je suis en process difficile d'inscription a Free. D'une certaine façon, oui, je suis vierge :p

Pour le reste, je ne peux m'exprimer, je n'ai jamais eus la TV et le téléphone par ADSL.. et je plafonais à 1Mo en Netissimo 2 car je n'avais droit qu'à cela.

Dans quasiement toute plainte, ou tout souhait, tout motif de mécontentement de n'importe quel FAI, il y a tjrs à la base un manque de communication dénoncé par l'utilisateur (manque de transparence, on ne veut pas donner une info technique, etc etc).

Ensuite que peut faire Free ou Centrapel sur ce point là.. La comm est propre à tout a chacun. un hotliner ne s'exprimera pas de la même façon qu'un autre. C'est une histoire de personne et de façon de s'exprimer et d'aborder le problème. Mais le FAI qui arrivera à maitriser cette comm dans tout les domaines qui lui incombe, touchera un beau panel de surfer..

sscouby · Connaisseur **Hors-ligne**

pour moi et bien :
1/ Innovation (il y a toujours quelque chose de nouveaux et pas que pour le dégroupé)
2/ Le prix tout compris
3/ L'utilisateur a l'impression que sans rien demander on augmenter les prestation c'est donc la recherche de la satisfaction qui est un point important aussi

Et comme on dit ce qui va il est obligatoire de dire ce qui va pas
1/Manque de communication aux abonnés (si je me renseigne pas, je ne suis pas avertit a chaque lancement de service)
2/ Soucis logistiques (j'ai 2 Freebox chez moi suite a déménagement) quji peuvent déconcerter des clients
3/ la Freebox V5 irait bien aux non-dégroupé aussi (FreePlayer, disque dur & TNT)

behache · Régulier **Hors-ligne**

De ricou · Connaisseur **Hors-ligne**

1/ Le bon rapport qualité/prix(pas de déconnexion/pas de problème de liaison téléphonique/ Très bonne qualité TV)...tout ça pour un prix très abordable.

2/ La rapidité de réponse hotline (j'ai rarement eu à les appeler car à part une déco, le reste était dû a nécessité d'info complémentaire de ma part, mais j'ai eu contact en moins de 3 minutes)

3/ Faiblesse du tchat et des mails (Réponse qui n'est pas personnalisée sur les mails - on sent vraiment trop l'envoi standard) et pour le tchat, j'ai baissé les bras... coupure, coupure à croire que les intervenants doivent juste "abattre" de la réponse...le principal étant de dire "bonjour, que puis-je pour vous ?" et ensuite, ils partent dieu sait où !!!

J'aurais ajouté que l'innovation est aussi un point intéressant mais il faut répondre en 3 points...donc... je me limite Smile

VacheGTI · Connaisseur **Hors-ligne**

Exosud · Connaisseur **Hors-ligne**

netsach · Nouveau **Hors-ligne**

Les trois points le splus importants pour moi (ce qui doit tendre vers l'irréprochable)

+++ : fiabilité de la ligne (ie, haute disponibilité de la ligne Freebox adsl)
Que cela se fasse au détriment temporaire du débit ne me pose pas de problème.
L'idéal serait de pouvoir s'affranchir de toute désynchronisation.
Par exemple, si disposer pendant quelques minutes de genre 64kbits au lieu d'avoir
5 désynchro en 15 minutes, je signe tout de suite.
Pour toute application internet, le lag est toujours préférable à une déconnexion.

++ : la stabilité des fonctionnalités (ie, pas de plantages, rapidité de correction de bugs)
Il est désagréable, et préjudiciable, d'avoir des problèmes visibles. Par exemple, la
navigation sur la Freebox HD est parfois à s'arracher les cheveux : Mauvaise gestion
des "liste de programmes" (appui long sur la touche où ya un cercle) Impossibilité de
sortir de la lecture d'une vidéo enregistrée sur le disque dur. Problème de DRM des
achats en VOD... Vu de l'extérieur, ce sont des problèmes que certains considèrent
comme critique. A noter que je suis fan de l'inovation et de l'ajout de fonctionnalités,
mais parfois je tolérerait qu'il y en ait un tout petit peu moins, et que l'ensemble soit
plus stable. Même si le tout a une très bonne cohérion est est impressionnant quant à
la quantité / qualité des services comparées au prix (minimal).

+ : la standardisation des interfaces / moyens de cmomunication, etc
Que le système soit totalement interopérable et intégralement compatible avec le
reste du monde. C'est inimaginable pour moi de continuer à rester dans le propriétaire.

En conclusion : de la stabilité et de la fiabilité. C'est tout ce que je demande !

le_concombre_masqué · Nouveau **Hors-ligne**

J'ai déjà répondu pour mes motifs de satisfaction mais j'ai oublié de mentioner un motif d'insatisfacion:

LA HOT LINE !!!!

Voir ici:

https://www.aduf.org/viewtopic.php?t=37781&postdays=0&postorder=asc&start=30

CM.

gpmac · Modérateur **Hors-ligne**

Fermeture du topic pour cause de vandalisme...

Kami78 · Connaisseur **Hors-ligne**

Serait-ce inopportun que de demander ce qu'à donner cette enquête de satisfaction qui a débuté le 30/06/07 ?

J'ai beaucoup de mal à déceler quelque vandalisme que ce soit à la lecture de ce sujet. Bien entendu je ne reviens pas sur la décision de fermeture prise sans doute par le Bureau en accord avec la Présidente d'Honneur, puisque je demande que le compte-rendu de cette étude soit inscrit à l'ordre du jour de l'AG de l'ADUF du 29 février prochain.