[Info] Vos trois indicateurs de satisfaction

roland17 · Connaisseur **Hors-ligne**

bonjour ,

partageant la majorité des intervenants a ce sujet je me permets d'y ajouter mon avis :

1: la communication

2: la communication

3: la communication

effectivement , avec une bonne communication la majorité des poblemes se resoudraient d'eux meme, certes il persisterait toujours des pannes mais lorsqu'on les comprend on les accepte d'autant mieux sachant que ceux-ci seront reellement suivies
alors ma seule, unique, plus importante question à angélique :pourquoi ce manque de communication,surtout venant d'un FAI (pro de la com)et en plus d'un SAV ?

(ps : merci aux modo de m'avoir rendu ma liberté Wink

)

CPL · Affirmé **Hors-ligne**

Bonjour,
Comme les autres je suis là pour apporter mon soutien à une excellente initiative...

SATISFACTIONS:

1) RAPPORT QUALITE / PRIX : Pour une trentaine d'euros LE XPLAY !!!
TARIF INVARIABLE Malgré les régulières innovations et améliorations apportées à notre Box…
(INTERNET, TELEPHONE FIXE, TV, ftpperso.Free.fr, Dégroupage Total, Chaine Payante à l'Unité, routeur, FreePlayer, dl.Free.fr, IP Fixe, multiposte, audience.Free.fr, Téléphone gratuit sur les DOM, plateforme VOD, fax, Phyre, TVperso, etc...)

2) L’INVESTISSEMENT DANS DES TECHNOLOGIES D’AVENIR…
Le Wimax et la Fibre Optique sont [aussi] l’Avenir de la Freebox

3) LA RECONNAISSANCE [BIEN QUE TARDIVE] DU COURANT PORTEUR DU LIGNE (CPL)
Le CPL est (et reste) l'Avenir de la Freebox !!!

INSATISFACTIONS :

1) LOURDEURS EN TOUT GENRE (FONCTIONNELLES & ADMINISTRATIVES)
LE NON SUIVI DE DOSSIERS PAR LES HOTLINERS CENTRAPEL
Testé à de multiples reprises pour dépanner des Freenautes que j'ai « parrainé ». Les dossiers de Centrapel ne peuvent être mis à jour en directs ? Et surtout pour évité ce genre de cafouillage il serait bienvenu qu’un Hotliner Référent rappelle les Freenautes en détresse sur leur GSM !!! Oui leur GSM car c’est ça le Prix du Dégroupage Total !!! (D’ailleurs si vous pouviez racheter Bouygues Telecom ça arrangerai Iliad, et ça m’arrangerai aussi Ils sont vendeurs, je crois…)
Petite mention spéciale pour le T'chat qui vous coupe très rapidement (au moment ou on va recevoir la réponse qu'on attendait tant...)
LES PROCEDURES POUR MODIFICATIONS DE SITUATIONS OU D’ABONNEMENT
Dès que l’on veut commander un accessoire (comme des CPL ici & la…), remplacer sa Freebox défectueuse, déménager sur numéro inactif, … ça peut vit devenir La Croix et La Bannière !!!
LA GESTION DE L'ANCIENNETE ET PAS D'INCITATION AU PARAINNAGE
L'absence de l’un et l'autre sont gênants séparément, mais cumulé c'est presque insupportable. Je suis chez Free depuis les débuts de l’offre ADSL 512/pour 30 €. J'ai déménagé une fois [Avantage : Passage d'un Sagem à une V4 Inconvénient: perte de l'ancienneté]. L'été dernier je passe en Dégroupage Total [Avantage : Plus d'abonnement FT Inconvénient : Pas de Freebox HD (Trop cher)]. Un Parrainage ressemblant à un mois d'ancienneté (re)crédité pour tout nouvel abonné serait apprécié (Je ne demande pas des STOCK-OPTION non plus...)

2) LE WIMAX (LA COMMERCIALISATION C'EST POUR QUAND ?!?)
Les offres commerciales existent, alors même si le Wimax mobile n'est pas encore déployé réglementairement, j'aimerais bien pouvoir me servir de mon PC portable dans Mon MobilHome de Vendée...

3) LE COURANT PORTEUR EN LIGNE
L'offre de Free est la plus attractive de tout les FAI français, mais je veux PLUS!!! (et je ne suis pas le SEUL) Pour 50 euros on apprécierait deux NETGEAR XE104 (Allez quand on deal avec CISCO ou la WARNER, ça ne doit pas être très dur de convaincre...) voir même des CPL 200 Mbits. Les ambitions d'Iliad dans la Fibre Optique vont dans ce sens...

J'ATTENDS DE VOS NEWS !!!

[CPL (ET FIBRE OPTIQUE) POUR TOUS LES FREENAUTES!!!] Bière

cfriton · Connaisseur **Hors-ligne**

Et bien alors ?
Il n'y a plus d'idée ou alors est-ce que tout à été dit ?

Dirladada · Habitué **Hors-ligne**

ben je sais pas j'ai lu les résultats de cette enquête me semble-t-il dans un bulletin de l'aduf mais on ne retrouve aucune des questions posées ici Wink

cfriton · Connaisseur **Hors-ligne**

Dirladada · Habitué **Hors-ligne**

Nico_lycant · Habitué **Hors-ligne**

Alors voici pour moi le top 3 :

1 - Une hotline efficace:
pour moi une hotline efficace, qu'est ce que c'est ? C'est une personne derriere son téléphone qui ecoute le probleme de la personne, essai de trouver une solution, qui peut ne pas savoir d'ou viens le problème, mais qui surtout ne donne pas de mauvaises infos (cf : problèmes de reception Freebox/forum degroupé http://aduf.org/viewtopic.php?t=89726)

2 - La qualité des services
Les services que Free propose sont bons, parfois instable au niveau d'internet mais dans l'ensemble ils ne sont pas mauvais

3 - l'innovation qutotidienne
Si il y a vraiment quelque chose de plaisant chez Free, c'est l'innovation par rapport au concurrent, même si Free a quelque fois des soucis, les améliorations des divers services CPL/tv perso bientot fibre sont vraiment sympa.

Kami78 · Connaisseur **Hors-ligne**

Dommage de voir ce topic abandonné par son auteur Sad

pereberni · Connaisseur **Hors-ligne**

Mince justement je pensais que c'était elle qui avait posté Embarassé

Je suis doublement déçu Wink

cfriton · Connaisseur **Hors-ligne**

Invité

steph69270 · Habitué **Hors-ligne**

1) Que ceux à qui j'ai recommandé Free n'aient pas de soucis
2) Que lorsqu'ils ont des soucis la hotline ne s'adresse pas à eux comme à des informaticiens chevronnés et nantis.
3) Qu'Illiad fasse preuve de plus de transparence de la communication quoi

Non Angélique n'a pas abandonné son topic puisqu'elle est passée y jeter un petit coup d'oeil lundi.
Mais il est certain que si elle se sent agressée elle n'y postera plus.

Bonne soirée à tous Wink

cfriton · Connaisseur **Hors-ligne**

SILVANT Eric · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour Angélique,

Les 3 + de Free sont :
1. le prix Laughing

2. la gamme service qui évolue toujours vers du mieux Surprised

3. la qualité du service globalement bon Wink

Les 3- de Free sont :
1. l'assistance Tchat : on arrive en position 500... on attend 30 minutes... on obtient un contact... durant 20 secondes ou 2 réponses et puis soudain "déloggé" ! Mad

2. devoir valider les CVG alors qu'elles sont "acquises" Question

3. ... bein... je vois pas de 3ème... Wink

Par contre, vu le nombre important (à mon échelle) de personne que j'ai envoyé chez Free, il est essentiel que la qualité de service soit au RDV et que l'assistance s'améliore en cas de difficulté.

En tous cas, c'est très bien de pouvoir s'exprimer. Merci pour cette posibilité que tu nous offres !!! Very Happy

Cordialement,

Invité