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  Posté le: Jeudi 27 Février 2020 22:31:56
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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dylan101
(Auteur du topic)
Intéressé
Hors-ligne
Inscrit le : 05 Fév 2020
Messages : 52
Sexe : 
Ville : TRANNES
Forfait : Freebox Only NDI 2432 Kbits (2048)
Freebox : v5
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Bonsoir à tous,
Je vous contact pour vous faire part de la réponse de Free suite à mon courrier (envoyé le 13 décembre 2019 ) au sujet de mon ticket d’incident ouvert depuis le 16 août 2019 . Voir le sujet correspondant. ( ticket ouvert depuis 5 mois )
""Cher Freenaute,
Nous faisons suite à votre demande écrite.
Vous nous demandez le remboursement et le rétablissement de vos services, à l'issue du dysfonctionnement rencontré dans le cadre de votre abonnement Freebox depuis le mois d\'août 2019.
Dans un premier temps, nous vous assurons, Monsieur Xxxxx, travailler sans cesse à l'amélioration de la qualité de notre service abonnés et nous apportons le plus grand soin pour répondre à votre requête. Free ne ménagera aucun effort afin d'obtenir votre satisfaction.
Après vérification de votre dossier, il s'avère que le ticket d'incident généré pour votre ligne le 16/08/2019 est toujours en cours de traitement.
En effet, la remontée technique est toujours d'actualité. Celle-ci vient d\'être placée en observation, suite à un dérangement collectif constaté par nos services au niveau du répartiteur sur lequel votre ligne est raccordée.
D'autre part, nos services procéderont à une nouvelle étude de régularisation une fois le ticket d'incident fermé, cela notamment afin de déterminer l'origine et la durée du dysfonctionnement signalé. De surcroît, vous n'avez pas besoin de nous recontacter, le traitement interviendra automatiquement et nos services vous informeront par écrit de la suite donnée à votre demande.
Nous vous prions donc de patienter le temps du traitement et vous remercions pour votre compréhension.
Par ailleurs, vous pouvez suivre l'avancement du ticket d'incident ouvert pour des pertes de synchronisation en vous identifiant sur votre Espace Abonné Free (https://subscribe.Free.fr/login/), en accédant à la rubrique "Mon Assistance" et en cliquant sur le lien "Suivre les tickets incident".
À titre informatif, nous vous proposons l'utilisation du service FreeWifi, permettant un accès à Internet si vous êtes en déplacement, en vacances ou comme connexion de secours. Pour plus d'informations, nous vous suggérons de visiter le lien suivant : http://www.Free.fr/assistance/2303.html
Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
Nous vous prions de recevoir nos sincères salutations.
Votre Service Abonnés ""
Free me propose la solution du Free wifi. Enfin une solution !!! Eh bien non , ça ne fonctionne qu’en zone degroupé et moi je suis en zone non degroupé !!! |
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| Posté le: Jeudi 27 Février 2020 23:04:30
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Busyspider
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 27 Sep 2007
Messages : 13923
Sexe :
Ville : Ile de France -ZMD
Forfait : Freebox Optique
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| dylan101 a écrit: |
Free me propose la solution du Free wifi. Enfin une solution !!! Eh bien non , ça ne fonctionne qu’en zone degroupé et moi je suis en zone non degroupé !!! |
Bonsoir
Si cela peut te consoler, le FreeWifi même en zone dégroupé ne fonctionne plus pour un grand nombre d'utilisateurs. (Migration en IPV6 des équipements Free)
Si tu as un smartphone tu peux tenter de l'utiliser en partage de connexion, si forfait compatible et si antenne mobile, avec ton opérateur, fonctionnelle a coté de chez toi. çà dépannes bien. |
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>>>Données privées publiées (IP, N° Tel, ID) ayez le bon réflexe, NE Répondez PAS, faîtes un MP à l'intéressé pour qu'il puisse éditer son message, Merci<<<
INUTILE de recopier le message précédent [quote] si vous répondez juste en dessous. Faire "Répondre" et non "citer". Merci d'y penser.
Le fbx se met dans le profil ici https://www.aduf.org/profile.php?mode=editprofile |
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| Posté le: Jeudi 27 Février 2020 23:54:39
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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dylan101
(Auteur du topic)
Intéressé
Hors-ligne
Inscrit le : 05 Fév 2020
Messages : 52
Sexe :
Ville : TRANNES
Forfait : Freebox Only NDI 2432 Kbits (2048)
Freebox : v5
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| Oui je peux faire le partage de connexion avec mon smartphone mais je paye quand même un abonnement pour un service qui ne fonctionne pas. |
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| Posté le: Dimanche 8 Mars 2020 18:32:17
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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abel99
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 18 Jan 2005
Messages : 34086
Sexe :
Ville : Paris 05
Forfait : Freebox Optique
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Si en plus tu es en zone Non dégroupée comme indiqué dans ton profil, le FreeWiFi n'a jamais fonctionné sur ces connexions.
L'authentification pour le FreeWifi est liée à l'adresse IPV4 fixe de la connexion.
Avec la généralisation des IPV4 partagée ou Fullstack qui sont considérée comme dynamiques, cette authentification ne fonctionne plus.
Lorsque l'IPV6 sera généralisée, peut-être que Free mettra en place une authentification par l'adresse IPV6 de la connexion, mais ce n'est pas pour tout de suite.
PS : je n'ai pas trouvé dans la brochure tarifaire ou les CGA une information sur le FreeWiFi qui serait un service inclus dans l'abonnement 
Je ne sais d'ailleurs pas à quelle date ce servce a été ajouté. |
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| Posté le: Dimanche 8 Mars 2020 19:20:49
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Busyspider
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 27 Sep 2007
Messages : 13923
Sexe :
Ville : Ile de France -ZMD
Forfait : Freebox Optique
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| abel99 a écrit: |
PS : je n'ai pas trouvé dans la brochure tarifaire ou les CGA une information sur le FreeWiFi qui serait un service inclus dans l'abonnement
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Bonsoir
Si cela n'est pas officiel alors qu'il l'est 
https://portail.Free.fr/mag-Free/astuces/freewifi-tout-savoir-sur-le-reseau-wifi-gratuit-des-freenautes/
Comment ça marche ?
Le parc d’abonnés Freebox est transformé en autant de points d’accès au service de la communauté. C’est-à-dire que n’importe quel Freenaute dégroupé peut se connecter à Internet via la Freebox d’un autre abonné. Pratique lorsque l’on est en déplacement loin de chez soi, que ce soit pour les vacances ou le travail.
Bon on aimerait bien que le "n'importe quel Freenaute" soit de nouveau opérationnel  |
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Le fbx se met dans le profil ici https://www.aduf.org/profile.php?mode=editprofile |
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| Posté le: Dimanche 8 Mars 2020 19:38:04
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Busyspider
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 27 Sep 2007
Messages : 13923
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Forfait : Freebox Optique
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| abel99 a écrit: |
Avec la généralisation des IPV4 partagée ou Fullstack qui sont considérée comme dynamiques, cette authentification ne fonctionne plus.
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Ce n'est pas ce qui bloque (à mon avis) |
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