Impossible de cloturer mon ticket d incident

dylan101 · Intéressé **Hors-ligne**

Bonjour à tous ,

Je souhaite fermer mon ticket d’incident ouvert depuis le 16 août 2019.
Ma Freebox affiche l’heure depuis le 9 mars 2020 ( voir mon précédent message " ticket d’incident ouvert depuis 5 mois" ) .
J’ai récupéré la ligne téléphonique et la connexion internet ( seulement par le câble Ethernet ) et pas de coupure depuis cette date.

J’ai essayé plusieurs fois de contacter Free avec le "face to Free " mais cela ne fonctionne pas.

Je voudrais clôturer ce ticket pour ensuite me faire rembourser les 5 mois de panne.

On ne pas les contacter par téléphone et par messagerie puisque le ticket est ouvert !
Merci pour votre aide.

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

FacetoFree est pourtant recommandé actuellement : tu n'as pas le matériel adapté pour les contacter ?

dylan101 · Intéressé **Hors-ligne**

Bonjour abel99,

D’habitude le face to Free fonctionne avec mon smartphone mais là j’ai essayé 3 fois , la connexion démarre avec le message vous allez être mis en relation avec un freehelper mais l’écran reste noir . Et la connexion coupe.

Et il possible que Free filtre les communications ?....puisque depuis le mois d’août 2019 je les ai contacté plusieurs fois toujours pour le même problème !!!

dylan101 · Intéressé **Hors-ligne**

Bonjour à tous ,

Je viens de faire un nouvel essai dans l’après midi pour contacter Free avec le " face to Free " et cela ne fonctionne toujours pas .

Quelqu'un a t-il une solution?

dylan101 · Intéressé **Hors-ligne**

Bonjour à tous ,

Personne n’a une solution ? SVP

dylan101 · Intéressé **Hors-ligne**

Bonjour à tous,

Voici un petit bilan de la situation ...
Après plusieurs échecs avec l’utilisation du face to Free , je réussi à avoir un contact le 4 juin.
Je signale que ma Freebox fonctionne depuis le 9 mars (sans coupure ) et que je souhaite clôturer mon ticket d’incident.
Le freehelper me dit qu'il n’y a pas de soucis et que ce sera fait le jour suivant .
Seulement au bout de 10 jours , il n’y a rien de fait !

Pour rappel :
▪ j’ai une Freebox crystal en ZND
▪ le ticket est ouvert depuis le 16 août 2019
▪ la Freebox est changée fin août 2019 ( aucun changement )
▪ j’envoie un courrier recommandé le 13 décembre 2019 pour me faire rembourser et Free me répond le 18 février 2020 qu’il faut attendre la clôture du ticket.
▪ Free me propose aussi d’utiliser le FreeWifi seulement cela ne fonctionne pas en ZND.
▪ du 16 août 2019 au 9 mars 2020 , la connexion a fonctionné 60 jours .
▪ l’alimentation a été changé par une neuve au mois de février.
▪ depuis le 9 mars , la Freebox affiche l’heure sans aucune coupure . La ligne téléphonique fonctionne ainsi qu’internet ( seulement avec le câble Ethernet ).

Es ce que quelqu'un a une solution ?

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

Bonjour

Essaye sur Twitter ...

Assistance Freebox
@Freebox

https://twitter.com/Freebox

dylan101 · Intéressé **Hors-ligne**

Bonjour,

Je viens de contacter l’assistance Free par Twitter.

Voici la réponse :
"Je vous invite à prendre contact avec notre service abonné pour votre réclamation par courrier postal à cette adresse :
Free
Services Abonnés
75371 PARIS cedex 08

Une réponse vous sera adressée sur votre adresse eMail de contact ou par courrier si nécessaire."

J’ai déjà fait réclamation par courrier recommandé le 13 décembre 2019. La réponse a été donné le 18 février sur ma boîte mail en me demandant d’attendre la clôture du ticket et d’utiliser le FreeWifi. .... ( qui ne fonctionne pas en ZND ).

La situation tourne en rond !!!

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Il n'y a que le wifi qui ne fonctionne pas ?

Qu'indique le paramétrage dans l'interface de gestion en ligne ?
Si tu le modifies, n'oublie pas de sauvegarder avant de quitter la page
et effectue une simple re-synchronisation pour valider le paramétrage.

Pour FacetoFree, la connexion du mobile est de bonne qualité ?
Au besoin, essaie de te rapprocher d'une antenne.
Au pire, passe par une boutique Free si tu en as une pas loin, éventuellement avec la Freebox.

dylan101 · Intéressé **Hors-ligne**

Le paramétrage dans l’interface de gestion en ligne est bon .

Je ne veux pas tenter une " simple re-synchronisation " parce qu’ il y a 99 % de chance que la Freebox n’affiche plus l’heure.

Le Face to Free a fonctionné le 4 juin et le freehelper m’a dit qu'il allait clôturer le ticket le lendemain. Mais on est le 16 et rien n’est fait.

Je suis allé aussi dans une boutique Free en début d’année qui eux m’ont conseillé de résilier mon abonnement. Ce sera fait dès que je serai remboursé !

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

La connexion est si mauvaise que ça ?
Si il n'y a plus aucune coupure, ça vaut la peine d'essayer une re-synchrobisation.

Qu'indiquent les caractéristiques de la connexion (en effaçant l'identifiant) ?

http://mafreebox.Freebox.fr/pub/fbx_info.txt
faire un simple copier/coller depuis le début jusqu'au début du "Journal de connexion adsl" inclus
la suite est inutile et contient des infos perso

Quel est l'affaiblissement théorique de la ligne ?

dylan101 · Intéressé **Hors-ligne**

Bonjour,

Voici les caractéristiques de la ligne :

Ligne ADSL
Identifiant technique de ligne ADSL : 0XXXXXXXXX
Raccordée actuellement en offre : DSL Only
NRA : JES10
Longueur : 1630 mètres
Affaiblissement : 24 dB
Adresse IP : Vous ne disposez pas d'une adresse IP fixe

sebastopaul2016 · Connaisseur **Hors-ligne**

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

dylan101 · Intéressé **Hors-ligne**

Comment obtenir les caractéristiques de la connexion ?

S'il faut utiliser "mafreebox.Freebox" , cela ne fonctionne pas avec ma tablette ou mon smartphone.
Et mon ordinateur qui est branché en Ethernet ne fonctionne pas.

Sur mon espace Freebox , il n’y a que les caractéristiques de la ligne.
Comment faire ?