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Posté le: Mercredi 24 Mai 2006 16:21:17
NRA : PLA93
(Saint Denis) V2
Ligne : 2543 m (32 dB)
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nico7518 (Auteur du topic)
Habitué
Hors-ligne
Inscrit le : 06 Mai 2006 Messages : 352
Sexe :
Ville : st denis
Forfait : Freebox Dégroupage Total
Freebox : v6
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Comme visiblement j'ai été censuré lorsque j'ai posté sur les deux sujets qui sont en posts-it, et que le précédent sujet de blocage à été fermé, je crée un nouveau sujet de discussion générale sur le blocage à l'étape 2
Equipe de modération: | Vous n'avez pas été censuré. Vous n'avez tout simplement pas respecté la charte. Et vous continuez avec ce post que nous laissons tout de même ouvert avec les 2 lignes ci-dessus. |
Petit bilan
A ce midi
140 personne s'étant plaintes d'etre bloquées à l'étape 2
36 personnes sont passées à l'étape 3 (17 entre le 15 et le 17 mai + 19 entre hier et aujourd'hui)
Le fax de mise en demeure est partit hier à midi avec 55 noms
Sur ces 55 noms, 9 sont passés à l'étape 3 depuis. C'est un bon début mais ce n'est pas suffisant
Mais cela à l'air de se débloquer progressivement
De plus a cette heure, je n'ai toujours recu aucune explication de la part de Free !!!
(pas trés étonnant diront certains)
Avec le jour férié et le pont, sans nouvelle de Free avant vendredi soir je commencerais
les démarches officielles pour pouvoir eventuellement demander des dommages et intérets
et des dédommagements de la part de Free.
En commencant par une lettre avec accusé de réception qui pourra servir de date de début
de procédure à tous ceux qui souhaiteraient ensuite demander a Free des dédomagement
(délai non respectés, mensonge au niveau des réponses données par la hot line depuis prés d'un mois ... )
C'est d'autant plus dommage que l'on ne demande pas grand chose, la principale étant
une information officielle de la part de Free (Les réponses de la hot line , 1 coup c est à
cause de france télécom, 1 coup il faut attendre, 1 coup on a pas assez de Freebox étant
largement insuffiantes - et en plus on paye pour ca !!!)
Ci dessous l'état des demandes de DT avec en premier la date de la demande, en deuxieme
le nombre de demandes à cette date (entres parenthèses le nombre de passage à l'étape 3)
12/04/2006 1 ( 1 )
13/04/2006 1 ( )
14/04/2006 2 ( 1 )
17/04/2006 2 ( 1 )
18/04/2006 7 ( 4 )
19/04/2006 17 ( 11 )
20/04/2006 12 ( 2 )
21/04/2006 9 ( 1 )
22/04/2006 3 ( )
23/04/2006 3 ( 1 )
24/04/2006 15 ( 1 )
25/04/2006 8 ( 2 )
26/04/2006 7 ( 1 )
27/04/2006 3 ( 1 )
28/04/2006 9 ( 2 )
29/04/2006 1 ( )
30/04/2006 3 ( 1 )
01/05/2006 4 ( )
02/05/2006 5 ( 1 )
03/05/2006 8 ( 2 )
04/05/2006 3 ( 1 )
10/05/2006 2 ( )
11/05/2006 1 ( )
09/10/2006 1 ( )
05/05/2006 1 ( )
06/05/2006 3 ( )
09/05/2006 2 ( )
17/03/2006 1 ( 1 )
03/04/2006 1 ( 1 )
12/05/2006 1 ( )
08/05/2006 1 ( )
15/05/2006 1 ( )
16/05/2006 2 ( )
RAPPEL
je me lance dans la comptabilisation des personnes en attente à l'étape deux
Si c'est votre cas, merci de m'envoyer EN MAIL PRIVE pour pas charger ce fil :
La date de demande + type de dégroupage demande (total, partiel, demenagement, autre) +
votre situation avant (DP, France Telecom wanadoo, rien, autre ) + votre NRA
Merci de m'avertir a chaque changement d'état (passage étape 3, reception Freebox, connexion possible)
Comme on arrive à presque 150 personnes bloquées à l'étape 2,
j'ai envoyé un fax hier mardi de mise en demeure avant contact
d'une association de consomateurs (UFC - que choisir par exemple)
Ce fax comportait 55 personnes
Sans réponse de Free rapidement, je vais envoyer un recommandé avec AR histoire que nous puissions avoir un point de départ de la procédure pour ceux qui souhaiteraient demander des remboursements de frais et des dédomagements une fois la ligne activée (en cas de retard) ou pour ceux qui n'auraient pas encore de ligne rapidement (certains en sont encore à deux mois sans rien !!!)
Pour ceux que cella interesse d'avoir leur nom dans cette lettre :
Il me faut donc impérativement :
Numéro de ligne ou la demande de dégroupage à été faite + nom et prénom
Ceux qui sont intéressées, envoyez moi ces infos par MAIL PRIVE - MAIL PRIVE - MAIL PRIVE
(certains abonnés ayant déjà eu des retard ont réussi à obtenir en procédure simplifiée devant les tribunaux des remboursements de plusieurs centaines d'euro)
J'enlève de la prochaine lettre systematiquement ceux qui sont passé en étape 3
Ceux passés en étape 3 et qui souhaiteraient figurer dans la lettre (pour pouvoir justifier ultérieurement d'une date de début de procédure en cas de soucis) peuvent m'envoyer un mail privé. Dans le RAR je demanderais la mise en service immédiate des personnes qui atendent depuis plus de 30 jours, et le respect des délais contractuels pour les autres.
Raison de la suppression : doublon
Détails :
posté dans un post existant d'un autre sujet et
deja supprime auparavant. Merci de s'en tenir au
sujet deja existant. |
Raison de la suppression : doublon
Détails :
tout post existant en double est forcement effacé.
Rien ne sert de poster plusieurs fois. | |
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Posté le: Mercredi 24 Mai 2006 18:30:05
NRA : RAM94
(Villejuif) V2
Ligne : 2164 m (32 dB)
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manuks
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 18 Mai 2006 Messages : 46
Sexe :
Ville : Le Kremlin Bicetre
Forfait : Freebox Dégroupage Total
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Salut Nico,
Encore merci pour ton dynamisme dans cette affaire.
Manu,
Bloqué en étape 2 depuis le 20/04 ... |
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Posté le: Mercredi 24 Mai 2006 20:30:42
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Posté le: Mercredi 24 Mai 2006 21:39:31
NRA : BAU95
(Beaumont Sur Oise) V2
Ligne : 1799 m (23 dB)
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Razvan
Habitué
Hors-ligne
Inscrit le : 17 Mai 2006 Messages : 229
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Merci Nico de continuer le combat!!! |
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Posté le: Mercredi 24 Mai 2006 21:55:58
NRA : RAM94
(Villejuif) V2
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manuks
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 18 Mai 2006 Messages : 46
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Merci c'est sympa mais c'est pas la première fois qu'on voit passer cette url. En plus ça n'arrange pas notre problème plus que ça ... |
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Dernière édition par manuks le Mercredi 24 Mai 2006 21:56:26; édité 1 fois |
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Posté le: Mercredi 24 Mai 2006 22:03:55
NRA : BAN83
(Bandol) V2
Ligne : 1259 m (18 dB)
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totor83
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 17 Mai 2006 Messages : 20
Sexe :
Forfait : Freebox Dégroupage Total
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tout pareil, merci nico
et je trouve anormal que l'on est fait fermé l'autre post
en interdisant de mettre des commentaires sur les nouveaux.
marre d'attendre |
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Posté le: Mercredi 24 Mai 2006 22:53:55
NRA : PLA93
(Saint Denis) V2
Ligne : 2543 m (32 dB)
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nico7518 (Auteur du topic)
Habitué
Hors-ligne
Inscrit le : 06 Mai 2006 Messages : 352
Sexe :
Ville : st denis
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Freebox : v6
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Ca prouve juste que depuis plus d'un mois, les corps ici et en hotline, nous disent donc n'importe quoi "C'est la faute a France Telecom"
On fait comment pour se faire rembourser le cout des appels et le temps passé a obtenir des info completement bidons? |
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Dernière édition par nico7518 le Vendredi 26 Mai 2006 10:03:16; édité 1 fois |
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Posté le: Vendredi 26 Mai 2006 16:28:11
NRA : PLA93
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Ligne : 2543 m (32 dB)
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nico7518 (Auteur du topic)
Habitué
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Inscrit le : 06 Mai 2006 Messages : 352
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Freebox : v6
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toujours bloqué à l'étape 2 depuis le 03/05/06
visiblement apres une vague de passage mardi, ca à l'air de bloquer de nouveau (2 ou 3 passage à l'étap 3 today) |
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Posté le: Vendredi 26 Mai 2006 16:59:05
NRA : BLE59
(Lille) V2
Ligne : 2174 m (32 dB)
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kelogsII
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 13 Mai 2006 Messages : 10
Sexe :
Forfait : Freebox Dégroupage Total
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je trouve un post de regroupement tel que : date / étape 2 / date / (étape 3), beaucoup plus parlant et plus impressionnant qu'un post avec un message par blocage !!!.
c'est ce qui a provoqué sa cloture, bonne relance.
pourquoi isoler les "bloqués" d'avril par rapport à ceux de mai (d'ailleurs juin ne se profile-t-il pas à l'horizon).
Comptons, si Free ne fait pas de stats. |
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Posté le: Vendredi 26 Mai 2006 17:29:48
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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bobrasta
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 19 Mai 2006 Messages : 26
Sexe :
Ville : Parempuyre
Forfait : Freebox Dégroupage Total
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Je viens d'avoir la hotline, les infos sont les suivantes : Pas de demande de dégroupage a FT tant que les v5 n'étaient pas attribuées a chaque clients.
Je trouve ca moyen vu qu'ils m'ont deja dit a plusieurs reprises q'ils avaient fait la demande et même relancé FT.
Bref, j'ai demandé a mon interlocuteur comment ils définissaient l'ordre de traitement des dossiers, pas de réponse, si ce n'est de patienter, ENCORE...
J'ai fait ma demande de DT sur numéro actif le 20/04/06 pour info et toujours en étape 2.. |
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Posté le: Vendredi 26 Mai 2006 19:21:36
NRA : LOG77
(Lognes) V2
Ligne : 3385 m (37 dB)
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raven48
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 17 Mai 2006 Messages : 13
Sexe :
Ville : Torcy
Forfait : Freebox Dégroupage Total
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salut,
toujours en 2 pour moi et je commence sérieusement à saturer ça va faire 1 mois dans 3 jours....
Bon courage à tous mes compagnons d'infortune..... |
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_________________ Freebox HD reçu depuis le 17 juin 2006. |
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Posté le: Vendredi 26 Mai 2006 19:35:34
NRA : BRE91
(Breuillet) V2
Ligne : 2305 m (32 dB)
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Sacha91
Intéressé
Hors-ligne
Inscrit le : 19 Mai 2006 Messages : 94
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bobrasta a écrit: | Je viens d'avoir la hotline, les infos sont les suivantes : Pas de demande de dégroupage a FT tant que les v5 n'étaient pas attribuées a chaque clients.
Je trouve ca moyen vu qu'ils m'ont deja dit a plusieurs reprises q'ils avaient fait la demande et même relancé FT.
Bref, j'ai demandé a mon interlocuteur comment ils définissaient l'ordre de traitement des dossiers, pas de réponse, si ce n'est de patienter, ENCORE...
J'ai fait ma demande de DT sur numéro actif le 20/04/06 pour info et toujours en étape 2.. |
Bonjour, j'ai appelé la hotline ce matin et j'ai eut la meme réponse que toi : personne ne sait rien, mais tout doit s'arranger d'ici 3 semaines. A part dire il faut patienter je ne sais pas à quoi sert la hot line.
Drole de boite Free : personne ne fout rien et ne sait rien !!!!
Quand à monsieur Xavier Niel qui annonce que plusieurs GROS millier de Free box sont livrées chaque jour ( alors la je me marre, il a fumé quoi avant d'annoncer de tels chiffres ??? )
Moi je crois que la seule pénurie qu'il y ait chez Free , c'est une pénurie de communcation et de bonne fois !!!
Demande DT sur ligne active le 26/04 |
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_________________ Inscription le 26/04/06 DT, NRA BRE91, Etape 3 le 02/06/06 Ligne coupée le 09/06/06, connexion avec mon vieux SpeedTouch depuis le 09/06/06, Etape 4,5 ,6 et 7 le 13/06/06 !!!, No Colissimo apparu le 16/06/06, colis pris en charge le 16/06, colis livré le 17/06 |
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Posté le: Vendredi 26 Mai 2006 20:20:20
NRA : GAR13
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Ligne : 1215 m (18 dB)
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maxou6244
Affirmé
Hors-ligne
Inscrit le : 11 Mai 2006 Messages : 165
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Forfait : Freebox Dégroupage Total
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Je suis habituellement d'une calme olympien et d'une patience d'ange !!
Mais là, je me joins à vous pour exprimer mon mécontentement !!
Je suis curieux de connaître ma prochaine facture de tel avec tout c appel à la hotline que je ne n'appelerai plus parce qu'on a des infos bidons , soit disant j'avais une demande de dégroupage Numéro intel et patati patata et en fait c'est faux, il n'y a rien de parti bref on a pas fini d'attendre !!!
Alors c'est un comble je sais, mais je fais de la pub pour mon ancien FAI " WANADOO" !!!!
Certe beaucoup plus cher mais 100 fois plus compétent !!!
Chez Free on est même pas encore client qu'on a déjà envie de repartir !!!
En plus certains inscrits récemment passent avant nous, les oubliés !!!! C'est inadmissible !!
=====> Plus d'un mois de blocage on se moque de moi, on se moque de nous !!! |
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Posté le: Vendredi 26 Mai 2006 20:31:22
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Jihell69
Affirmé
Hors-ligne
Inscrit le : 20 Mai 2006 Messages : 117
Sexe :
Forfait : Non abonné à Free
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bobrasta a écrit: | Je viens d'avoir la hotline, les infos sont les suivantes : Pas de demande de dégroupage a FT tant que les v5 n'étaient pas attribuées a chaque clients.
Je trouve ca moyen vu qu'ils m'ont deja dit a plusieurs reprises q'ils avaient fait la demande et même relancé FT.
Bref, j'ai demandé a mon interlocuteur comment ils définissaient l'ordre de traitement des dossiers, pas de réponse, si ce n'est de patienter, ENCORE...
J'ai fait ma demande de DT sur numéro actif le 20/04/06 pour info et toujours en étape 2.. |
punaise , inscrit le 11 mai je vais l 'avoir en juillet.
Je pense a n9uf et wanadoo ils doivent bien se marrer |
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Posté le: Vendredi 26 Mai 2006 21:48:54
NRA : CRE94
(Creteil) V2
Ligne : 550 m (8 dB)
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urgo94
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 04 Mai 2006 Messages : 20
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Ville : creteil
Forfait : Freebox Dégroupage Total
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Bonjour a tous
Cela me fait un mois tout rond aujourd'hui 26/04 26/05 toujours en étape2
Existe 'il un courrier type, pour annulation de commande car la on ne peut parler de résiliation! pour service non fourni et non execution du contrat ou faut'il que je contacte directement l'UFC.
Merci de vos réponses |
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