[Résolu] [Regroupement] Portabilité activée, pas de carte SIM

guilletspider · Nouveau **Hors-ligne**

Carte reçue ce matin après l'échec du premier envoi qui datait du 06 février. Demande d'envoi d'une seconde carte sim vendredi 17, reçue ce matin. Si vous attendez votre première carte SIM depuis plus de 4 jours alors que votre compte indique qu'elle a été envoyée, n'hésitez pas à demander un nouvel envoi sans attendre.

13 jours sans portable, 2 appels au 3234, je m'en sors pas trop mal mais c'est tout de même hallucinant d'amateurisme...

Bon courage aux autres.

"Rejoignable mais Free"

philbach · Habitué **Hors-ligne**

Inscription à Free Mobile : 11/01/2012 vers 10 h
Accusé réception Forfait Mobile Free : 11/01/2012 11 h 47
Confirmation de la création de votre espace abonné : 14/01/ 17 h 15
Etape 2 - Votre carte SIM a été expédiée 15/01/2012

Date portabilité : Votre portabilité sera effectuée le 2012-01-17 à 15:00:00

demande d'envoi d'une nouvelle carte sim : 26/01/2012
l'adresse a été complétée par : Bat Enghien Esc 5 26/01/2012
je reste à l'étape 2 : 31/02/2012

demande d'envoi d'une nouvelle carte sim : 31/02/2012
Je passe à l'étape 1- votre commande a été enregistrée :31/02/2012

réception d'une carte 03/022012
le numéro de la carte ne permet pas d'activer la ligne 03/02/2012
demande d'envoi d'une nouvelle carte 03/02/2012
passage étape 1 puis 2 03/02/2012

demande d'envoi d'une nouvelle carte sim : 22/02/2012
Je passe à l'étape 1- votre commande a été enregistrée :22/02/2012

je suis sans téléphone depuis le 17/01/2012 à 15 h !

43 jours depuis ma commande

35 JOURS SANS POUVOIR TÉLÉPHONER AVEC MON PORTABLE depuis que mon numéro a été porté

gwenadu22 · Nouveau **Hors-ligne**

Votre portabilité a été effectuée le 2012-02-01 à 15:00:00

j'en suis à ma 3ème demande d'expédition

**************************************
****** 21 JOURS SANS TELEPHONE ********
**************************************

Qu'attendre d'une boite qui ne sait même pas envoyé un courrier ... ????

Pourtant je suis sur que si je fais opposition au prelèvement ADSL ils arriveront bien à m'envoyer un courrier ...

D'ailleurs ça serai à faire tiens ... susprendre le prélèmement tant qu'ils ne se bougent pas le cul.

en attendant j'ai demandé une sim chez SIMYO commandée vendredi soir reçue lundi ... En plus il viennent de baisser leurs tarifs à la minute de moitié.

Potfiction · Intéressé **Hors-ligne**

@philbach

Si tu as reçu une carte et que tu ne parviens pas a l'activer c'est surement parce que tu etais resté en étape 1 sur l'espace abonné (encore un bug...), dès que tu passes en étape 2 essaie l'activation ça devrait fonctionner (j'ai eu le meme probleme, ils m'ont renvoyé une 4e sim, dès que l'espace abonné est bien passé en étape 2 ça a marché, heureusement d'ailleurs parce que la 4e sim ne m'est jamais parvenu).

gwenadu22 · Nouveau **Hors-ligne**

@olivierwak

Si tu as un modèle de courrier et une procédure à suivre je suis preneur.
Merci

87920tony31400 · Intéressé **Hors-ligne**

@gwenadu22

Je te conseille d'envoyer à Freemobile une lettre de mise en demeure histoire de les faire se remuer en passant soit par :
- l'association UFC Que choisir la plus proche de chez toi (35€ l'inscription pour un an).
- un juge de proximité (30€).

bon courage

"Le fournisseur d’accès doit respecter le délai de mise en service annoncé lors de la souscription. Si ce délai est dépassé de 7 jours ou plus, l’abonné a deux possibilités, soit obtenir l’annulation du contrat, conformément à l'article L. 114-1 du Code de la consommation, soit attendre la mise en service et demander des dommages et intérêts pour les préjudices causés par le retard, conformément à l'article 1147 du Code civil"

philbach · Habitué **Hors-ligne**

fin des ennuis aujourd'hui le 24/02/2012

47 jours après mon inscription
37 jours sans pouvoir téléphoner !

Surfeurdu33 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Pour tout ceux qui ont un problème d'adresse : regardez ce sujet : https://www.aduf.org/viewtopic.php?p=1715749#1715749

Pour ma part l'adresse est désormais corrigée et cela à été fait sous 48h.

Bonne chance à vous.

tatsu33 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Inscription le 1/02
Carte SIM "Expediée" le 22/02
Portabilité effectuée 27/02

Carte SIM jamais Arrivée...Free Appelé le 28/02
Renvoi de carte SIM... En attente

Voila

Upohme · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Inscription le 22/02/12

Réception d'un mail le 29/02/12 me signalant :
- Cette portabilité sera effective dans un délai de 4 jours ouvrés à partir
de l'envoi de la commande.
- Par ailleurs, l'expédition de votre nouvelle carte SIM est réalisée
aujourd'hui par courrier postal.

Dans mon espace abonné :
Date portabilité : Votre portabilité sera effectuée le 2012-03-05 à 15:00:00

Mais je reste bloqué à : étape 1 - Votre commande a été validée.

Est-ce normal ?

Jimmy130 · Nouveau **Hors-ligne**

Je suis exactement dans le meme cas que vous, la réponse m'intéresse.

GruntZ · Intéressé **Hors-ligne**

Bonjour,

Incription le 11/02 à l'offre à 15.99€
Mail d'envoi de la SIM reçu le 25/02
Portabilité réalisée hier 01/03 (donc, plus de téléphone Crying or Very sad

)

J'ai constaté hier un léger détail sur mon adresse dans la console mobile qui, couplé au fait que mon facteur est en vacances, pourrait avoir provoqué un retour à l'envoyeur du courrier : Il manque le n° (3) dans la rue qui en comporte 13, d'où l'impact désastreux du facteur remplaçant qui fait la tournée, et qui ne me connait pas (quand ça veux pas ... Rolling Eyes

).

J'ai donc hier fait un fax au 0899905000 avec un justificatif et la raison de l'envoi, et j'ai appelé le 3244 qui m'a dit faire la modification "au cas où il faille renvoyer une SIM".
Fax reçu le 01/03/2012 à 15:49:32 par Free.

N'ayant rien de plus au courrier aujourd'hui, je voulais demander un renvoi (sinon le weekend va passer sans que rien ne soit fait), mais dans les consoles de gestion (fixe et mobile) la correction n'est pas affichée.
Rappel au 3244, coté Mobile, pour m'entendre dire que c'est l'adresse de l'abonnement Fixe qui doit être mise à jour et que, pour ça, je dois rappeler le 3244 coté ADSL, faire faire la modification, puis revenir vers eux pour demander un renvoi à la "bonne adresse".

Depuis, je tente l'appel sans succès ... (3 appels, plus de 20' d'attente sans décroché à chaque fois, pour un temps d'attente estimé à moins d'une minute Rolling Eyes

)

Le pire est que l'adresse sur mes factures est, elle, parfaitement exacte depuis toujours (plus de 5 ans !); ne pourrait-on pas tout mettre à jour à partir de celle là et procéder au renvoi de SIM, SVP ?

Tikitten · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

- Date d'inscription le : 10/02
- Identifiant reçus le : 10/02
- E-mail concernant la portabilité et l'envoi de la sim : 25/02
- Portabilité faite le : 1/03

Et toujours pas de carte sim alors qu'elle été envoyée le 25/02 je suis donc depuis hier 15h40 sans téléphone.

J'ai appelé le service client ce matin et je me suis rapidement faite remise à ma place par la conseillère car je dois attendre les 7 jours légaux d'envoi de la carte sim. Il est donc normal de laisser les gens sans téléphone? Je dois donc attendre jusqu'à lundi pour faire une demande d'envoi d'une nouvelle carte sim. On a vérifié ensemble mon adresse freemobile et Freebox et il n'y a pas d'anomalie ce sont les 2 les mêmes. Donc que fait ma carte sim ? Depuis quand il faut plus d'une semaine pour qu'un courrier arrive? Et si on me renvoie une carte sim, la première elle est passée où?

Dommage qu'on nous donne pas plus d'info et que le SC n'ait pas les moyens de répondre à nos questions.
Jusqu'ici tout allait bien j'étais plutôt contente et je trouvais que c'étais relativement rapide vu qu'ils sont débordés mais là ça commence à déraper.

Je vais donc encore attendre et voir si demain ôh miracle ma carte sim est dans ma boite aux lettres (sans grand espoir)...

GruntZ · Intéressé **Hors-ligne**

FibreCarlo · Nouveau **Hors-ligne**

Portabilité activée.
Et toujours pas de carte SIM dans la boite aux lettres (envoi effectué il y a 5 cinq jours).

Donc, si je comprends bien il faut refaire une demande d'envoi de carte via le 1044.

Mais quel est le probleme a la base : Free n'arrive pas a tout remettre a la poste ?
La poste fait des miseres ? Le facteur chippe des cartes SIM comme de simples
magazines playboy ?

Y a t il un moyen de savoir ou est ma carte SIM a present ?
Est-il plus efficace de passer par https://twitter.com/#!/LALIGNEDEFREE ?

Bonne soirée,
Carl.