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Posté le: Vendredi 12 Février 2010 13:28:13
NRA : GAM93
(Bagnolet) V2
Ligne : 2115 m (31 dB)
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azerty.s (Auteur du topic)
Intéressé
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Inscrit le : 27 Mai 2006 Messages : 56
Sexe :
Forfait : Freebox Optique
Freebox : Freebox Optique
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Je n'ai vu aucune procédure spécifique, j'ai juste lu quelques posts récents sur ce forum où des personnes indiquaient qu'elles devaient renvoyer leur Freebox V5. Enfin cela fait peut être longtemps, moi j'en était resté aux techniciens qui viennent installer la Freebox optique, je n'ai pas suivi ceci.
Sinon je n'ai pas demandé d'autre identifiant, cela ne change rien pour moi d'avoir un identifiant nouveau, c'était juste une constatation. |
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Posté le: Vendredi 12 Février 2010 15:36:17
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Indéfini
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 12 Sep 2007 Messages : 7010
Sexe :
Forfait : Freebox Dégroupage Partiel
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Oui, il faut bien-sûr renvoyer le boîtier adsl quand il ne sert plus à rien...
Je ne vois plus de réclamations concernant les plugs ou le boîtier HD, je suppose donc que le souci doit être réglé. Donne-nous quand même le résultat de la tienne mais je ne vois pas pourquoi tu ferais exception à ce qui semble être la règle maintenant... |
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Posté le: Vendredi 12 Février 2010 22:56:53
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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ParisFree
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 11 Déc 2009 Messages : 39
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Forfait : Freebox Optique
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azerty.s a écrit: |
Maintenant, il semble clair que les nouveaux migrés ont ces deux Freplugs dans tous les cas d'après les derniers témoignages. |
Je confirme, je viens de passer de l'offre ADSL à la fibre et j'ai reçu une Freebox optique avec 2 freeplugs. |
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Dernière édition par ParisFree le Vendredi 12 Février 2010 22:57:08; édité 1 fois |
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Posté le: Vendredi 12 Février 2010 23:29:56
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Indéfini
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 12 Sep 2007 Messages : 7010
Sexe :
Forfait : Freebox Dégroupage Partiel
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ParisFree a écrit: | Je confirme, je viens de passer de l'offre ADSL à la fibre et j'ai reçu une Freebox optique avec 2 freeplugs. |
Tu migrais à partir de quoi ? Une V5 avec antennes, une V4 ? |
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Posté le: Samedi 13 Février 2010 08:10:21
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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ParisFree
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 11 Déc 2009 Messages : 39
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Ville : Montpellier
Forfait : Freebox Optique
Freebox : v6
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Mon cas doit être un peu particulier.
Lors de mon abonnement (sept 2008), j'ai reçu une V5 sans antennes avec 2 freeplugs.
Suite à des problèmes de surchauffe avec mon boîtier , on me l'a échangé contre une V5 avec 3 antennes.
En décembre 2009, j'ai déménagé en gardant mon offre ADSL: j'ai donc gardé tout mon matériel.
Aujourd'hui mon appartement est fibré : j'ai donc reçu une Freebox optique avec 2 freeplugs nouvelle génération (1 seul LED).
Je me retrouve actuellement avec 2 Freebox, 1 boîtier HD et 4 freeplugs |
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Dernière édition par ParisFree le Samedi 13 Février 2010 08:12:11; édité 1 fois |
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Posté le: Samedi 13 Février 2010 19:34:22
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Indéfini
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 12 Sep 2007 Messages : 7010
Sexe :
Forfait : Freebox Dégroupage Partiel
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Ah ouais, sympa ! Quand on pense que certains se battent pour avoir juste un freeplug en plus ! Y'a pas de justice !
Je me demande ce que Free va te réclamer une fois ta fibre active ? Juste le boîtier adsl sûrement ? Les 2 autres plugs ont dû passer à l'as puisqu'ils t'en ont envoyé 2 de plus... |
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Posté le: Dimanche 14 Février 2010 09:03:19
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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ParisFree
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 11 Déc 2009 Messages : 39
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Ville : Montpellier
Forfait : Freebox Optique
Freebox : v6
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Je cite ce qu'il est noté sur une feuille jointe au colis que j'ai reçu:
"Nous vous rappelons que la Freebox ADSL faisant l'objet de la procédure de retour doit être remise correctement emballée au point de relais et être accompagnée de l'ensemble de ses accessoires, à l'exception des Freeplugs, pour ceux qui en disposent, qui doivent être impérativement conservés."
Et moi qui avait acheté 100m de câble réseau pour mettre des prises RJ45 dans tout mon appart
Je me demande quoi faire avec mes 2 vieux freeplugs, si je les donne et que Free me les réclame plus tard, je vais être bien embêté. |
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Dernière édition par ParisFree le Dimanche 14 Février 2010 09:05:24; édité 1 fois |
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Posté le: Dimanche 14 Février 2010 10:39:43
NRA : COU93
(La Courneuve) V2
Ligne : 2775 m (40 dB)
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lowwa132
Connaisseur
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Inscrit le : 21 Aoû 2007 Messages : 1366
Sexe :
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Forfait : Freebox Dégroupage Total
Freebox : v5
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Tu me les donnes |
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Posté le: Dimanche 14 Février 2010 12:00:36
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Indéfini
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 12 Sep 2007 Messages : 7010
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Forfait : Freebox Dégroupage Partiel
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ParisFree a écrit: | Je me demande quoi faire avec mes 2 vieux freeplugs, si je les donne et que Free me les réclame plus tard, je vais être bien embêté. |
Tu peux les rendre en même temps que le boîtier adsl et ajouter une petite note expliquant pourquoi 2 freeplugs sont présents. Il faudrait alors que le point relais le note également sur l'envoi, avec un double pour toi.
Mais, dans la mesure où Free ne les réclame pas, je les garderais jusqu'à ce qu'on me les demande. Ça peut être pratique des plugs...Tu n'es pour rien dans l'erreur... |
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Posté le: Dimanche 14 Février 2010 12:13:13
NRA : GAM93
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azerty.s (Auteur du topic)
Intéressé
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Inscrit le : 27 Mai 2006 Messages : 56
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Freebox : Freebox Optique
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Maintenant il semble bien clair qu'il n'y a plus de problème pour obtenir ces Freeplugs, et j'espère donc avoir gain de cause. J'ai reçu un mail de Free qui dit que j'aurai une réponse dans 20 jours...
Sinon pour ma part je n'ai jamais renvoyé la Freebox V5 ADSL car on ne me l'a jamais demandé. Lors de la migration, c'était des techniciens de Free qui venaient installer la Freebox optique, et la Freebox ADSL a fonctionné pendant quelques semaines après (heureusement car il y a eu quelques coupures au début). Au contraire, il a été expliqué qu'il fallait garder la Freebox ADSL tant qu'elle n'était pas réclamée. |
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Posté le: Dimanche 14 Février 2010 12:58:38
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Indéfini
Connaisseur
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Inscrit le : 12 Sep 2007 Messages : 7010
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Forfait : Freebox Dégroupage Partiel
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azerty.s a écrit: | Au contraire, il a été expliqué qu'il fallait garder la Freebox ADSL tant qu'elle n'était pas réclamée. |
Bah oui ! Il faut une procédure de retour pour rendre le boîtier adsl. A défaut, on le garde...
Pour ton affaire, je ne vois pas trop comment elle pourrait ne pas tourner en ta faveur. Il te manque du matériel, tu devrais le récupérer... |
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Posté le: Mercredi 10 Mars 2010 11:15:04
NRA : GAM93
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azerty.s (Auteur du topic)
Intéressé
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Inscrit le : 27 Mai 2006 Messages : 56
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Freebox : Freebox Optique
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Bon, cela fait plus d'un mois que j'ai envoyé le courrier au service réclamation, et toujours aucune trace de freeplug ni même d'une simple réponse. Décidément la relation clients de Free est vraiment très particulière. J'ai remis [En cours] au titre du topic, ce n'est décidément pas résolu. |
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Dernière édition par azerty.s le Mercredi 10 Mars 2010 11:18:11; édité 1 fois |
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Posté le: Mercredi 10 Mars 2010 14:56:21
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Indéfini
Connaisseur
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Inscrit le : 12 Sep 2007 Messages : 7010
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Forfait : Freebox Dégroupage Partiel
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Courrier AR que tu avais envoyé ? Quelle date le retour de l'AR ?
J'avoue que c'est tout de même longuet comme réaction de la part d'un service réclamation. Même si la réponse est négative (je ne vois pas pourquoi elle le serait), cette réponse s'impose et dans des délais "raisonnables"... |
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Posté le: Mercredi 10 Mars 2010 16:12:22
NRA : GAM93
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azerty.s (Auteur du topic)
Intéressé
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Inscrit le : 27 Mai 2006 Messages : 56
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Date sur le retour de l'AR : 5 février
Mail de Free indiquant qu'ils ont bien reçu ma lettre : 12 février
Cela commence en effet à faire long. |
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Posté le: Mercredi 10 Mars 2010 16:31:41
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Indéfini
Connaisseur
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Inscrit le : 12 Sep 2007 Messages : 7010
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Tout ça pour un freeplug manquant ?! Free devrait peut-être l'envoyer tout bonnement. Je ne vois pas trop où se situe l'intérêt de faire traîner une pareille histoire...
Es-tu toujours resté correct et courtois dans tes diverses demandes ? Rien qui puisse inciter quelqu'un à faire barrage ? Curieux quand même... |
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