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  Posté le: Mercredi 3 Mai 2023 12:46:28
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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serge152
(Auteur du topic)
Habitué
Hors-ligne
Inscrit le : 12 Sep 2004
Messages : 432
Sexe : 
Ville : Parmain
Forfait : Freebox Optique
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| abel99 a écrit: | Avec de l'ordre de 2500 locaux pour Parmain, Free a probablement prévu plus de 256 adresses IPV6.
Il devrait y avoir plusieurs préfixes dans Freepon, mais encore faut-il que des utilisateurs effectuent la démarche de signaler leur connexion.
Dans Freebox OS / Etat de la Freebox / Etat Internet
la ligne "Adresse IPV6" donne le préfixe de ta connexion (ne pas donner l'adresse complète ici  )
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Bonjour,
je t'envoie un MP 
Merci |
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Freebox v6 révolution / Fibre
Comme la Hongrie, le monde informatique a une langue qui lui est propre. Mais il y a une différence. Si vous restez assez longtemps avec des Hongrois, vous finirez bien par comprendre de quoi ils parlent.” |
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| Posté le: Mercredi 3 Mai 2023 15:14:17
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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abel99
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 18 Jan 2005
Messages : 34110
Sexe :
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Forfait : Freebox Optique
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| Citation: | | Citation: | Si tes voisins ont les mêmes blocages, est-ce que les connexions continuent à fonctionner correctement,
ou bien plus rien ne passe ? |
seul le service télévision est impacté, il faut éteindre puis rallumer |
Rallumer le Player ou le Serveur ?
| Citation: |
| Citation: | Par exemple, en essayant de regarder la TV depuis un PC par : https://oqee.tv/
Si tout est bloqué, contacter l'Assistance par mobile en laissant un message, en précisant le nombre connu d'utilisateurs impactés.
Et surtout, inciter les autres utilisateurs à en faire autant.
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en appelant le SAV il me disent qu'ils ne peuvent rien faire !! il faut appeler quand la panne se produit, mais il me demande alors de redémarre la box !
que veux tu dire par "les contacter par mobile" ?
Merci pour tout
Serge |
Au moment où la TV ne répond plus, il faut appeler l'Assistance depuis un mobile
(pour éviter une coupure de la connexion si un test est demandé)
Pour ça, installe l'application "Freebox Espace Assistance"
et connecte l'application avec l'identifiant et le mot de passe d'accès à l'interface de gestion en ligne
Une fois en ligne, en bas de l'écran il y a un lien "Assistance" qui permet au moins de laisser un message.
Si tu as un technicien en ligne, il ne faut pas accepter de redémarrer le Player et/ou le serveur
mais indiquer :
- qu'il s'agit d'un problème collectif (*)
- qu'il a lieu au même heures chez des voisins
- que le redémarrage n'est pas une solution pérenne
- ...
Une fois redémarré, est-ce qu'un nouveau blocage peut arriver, avec quel délai ou combien de fois dans la soirée ?
Si possible, voir avec les voisins quel est leur modèle de Freebox et de Player,
des fois que ce soit limité à une version en particulier.
A tout hasard, affecte une adresse IP fixe au Player (recommandé pour tous les appareils fixes)
depuis Freebox OS / Paramètres de la Freebox / Périphériques réseau
sélection du Player / Configurer un bail DHCP
Ça ne résoudra peut-être pas le problème, mais éliminera une hypothèse.
(*) c'est le point principal dans pareil cas
Il faut le plus possible de témoignages, que ce soit ici ou en appelant l'Assistance dès que le problème arrive.
Éventuellement, ouvrir un bug dans : https://dev.Freebox.fr/bugs/ |
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| Posté le: Vendredi 5 Mai 2023 17:27:14
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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serge152
(Auteur du topic)
Habitué
Hors-ligne
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Forfait : Freebox Optique
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Bonsoir @abell99
| abel99 a écrit: | | Rallumer le Player ou le Serveur ? |
généralement seul leplayer suffit
| abel99 a écrit: | | Par exemple, en essayant de regarder la TV depuis un PC par : https://oqee.tv/ |
je ne connaissais même pas ce service !
grâce à lui je peux regarder la télé Free de n'importe où ? (par exemple en vacances) comme mycanal ?
il faudra que j'essaie
| abel99 a écrit: | Pour ça, installe l'application "Freebox Espace Assistance"
et connecte l'application avec l'identifiant et le mot de passe d'accès à l'interface de gestion en ligne
Une fois en ligne, en bas de l'écran il y a un lien "Assistance" qui permet au moins de laisser un message. |
je ne voit pas ce lien
[img]https://postimg.cc/XrBYwmT8[/img]
| abel99 a écrit: | | Une fois redémarré, est-ce qu'un nouveau blocage peut arriver, avec quel délai ou combien de fois dans la soirée ? |
non pour l'instant cela ne se reproduit pas le même soir
sinon faire bouger les voisins, ce n'est pas évident !
ils me confirment avoir les mêmes problèmes mais cela s'arrête là 
avant hier le problème s'est reproduit j'ai appelé le SAV mais le temps qu'il réponde la télévision était reparti !
on ne peut pas leur demander une surveillance de la ligne ?
je vais le faire
Merci |
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| Posté le: Vendredi 5 Mai 2023 17:32:00
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Busyspider
Connaisseur
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Inscrit le : 27 Sep 2007
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Forfait : Freebox Optique
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Bonjour
Pour ton assistance Free, c'est depuis ce lien sans l'application
https://subscribe.Free.fr/login/
tu indiques ton identifiant en fbx et ton mot de passe
Ensuite Rubrique Assistance dans le Menu à gauche |
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...||| ` ' ||| ....:: Aide Tutoriels ::
>>>Données privées publiées (IP, N° Tel, ID) ayez le bon réflexe, NE Répondez PAS, faîtes un MP à l'intéressé pour qu'il puisse éditer son message, Merci<<<
INUTILE de recopier le message précédent [quote] si vous répondez juste en dessous. Faire "Répondre" et non "citer". Merci d'y penser.
Le fbx se met dans le profil ici https://www.aduf.org/profile.php?mode=editprofile |
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| Posté le: Vendredi 5 Mai 2023 17:47:50
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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serge152
(Auteur du topic)
Habitué
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| Busyspider a écrit: | Bonjour
Pour ton assistance Free, c'est depuis ce lien sans l'application
https://subscribe.Free.fr/login/
tu indiques ton identifiant en fbx et ton mot de passe
Ensuite Rubrique Assistance dans le Menu à gauche |
merci mais c'est sans fin ce truc !
on ne peut pas leur laisser un mail ? |
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| Posté le: Vendredi 5 Mai 2023 17:51:08
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Busyspider
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 27 Sep 2007
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Non c'est un Chat .. via WhatsApp et ils répondent en différé.
si tu n'es pas avec Free Proxi. |
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| Posté le: Vendredi 5 Mai 2023 18:10:14
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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serge152
(Auteur du topic)
Habitué
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Inscrit le : 12 Sep 2004
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| merci |
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| Posté le: Mardi 9 Mai 2023 12:39:26
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serge152
(Auteur du topic)
Habitué
Hors-ligne
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Ville : Parmain
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Bonjour, pas de nouvelles, malgré plusieurs appels de différents résidents et les problèmes continuent.
Un des résidents a pu les joindre pendant le souci ils ont pu constater que c était un problème sur le flux tv mais ça s est arrêté là.
Pour deux d entre nous la ligne a été mise en surveillance mais je crois qu ils ne font rien
Bonne journée
Serge |
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