[NL-0936] - Trois ans que Free ne pipe Meaux

un simple freenaute · Connaisseur **Hors-ligne**

Simple question : pourquoi Free s'excuserait-il ?
Ce sont eux qui ont subi le plus grand préjudice (financier). Ils n'ont AUCUN engagement à tenir vis-à vis du dégroupage de tel ou tel NRA. Ils devraient plutôt transmettre une pétition demandant des excuses publiques au responsable (mairie ? FT ? Autre ?)...

Francois04 a forcément du décalage entre ouverture commerciale et détection des connexions pour 2 raisons :
-Il faut que FT construise les lignes (quelques jours)
-Seule une Freebox sur 2 répond au ping (par exemple, je connais quelqu'un sur GEV44 dégroupé hier et pourtant aucune connexion détectée pour l'instant).
Rappelons que francois04 et serge.31 ne fournissent qu'une estimation à l'aide de simple pings tels que vous pourriez les faire avec votre PC.

Bref, plus que défendre Free, je ne fait que contredire un raisonnement indéfendable sauf moralement parlant.

Il n'y a plus de En cours de dégroupage sur la carte : un NRA l'est dégroupé ou il ne l'est pas. Et MON77 est dégroupé puisque le nouvel abonné (le seul pour lequel cette carte a une valeur contractuelle) ne sera pas trompé, il sera raccordé en dégroupé.
Il ne s'agit plus de Déclaré/Activé/Connecté, il est désormais ouvert c'est à dire que le matériel pour recevoir x connexions est désormais en place, a été correctement testé et été approuvé. Les connexions sont en cours de migration puisqu'il y a des témoignages de mails de dégroupage reçus.

Etant donné que Free n'a pas l'obligation de vous dégrouper, vous n'êtes pas concerné par cette carte : comme je l'ai déjà dit, vous pouvez rester 10 ans non dégroupé et Free sera dans son plein droit. La carte sera pourtant totalement juste.

clown · Affirmé **Hors-ligne**

Pourquoi S'excuser et bien tout simplement pour envoie mail erroné informant que le dégroupage de la zone commençait par exemple.

Mais on s'excuse pour des choses faites par erreur !

Votre pseudo est trompeur le Responsable de Free. Seul un responsable impliqué peut reondre comme vous le faites alors présentez-vous merci.

D'autre part il me semblait avoir lu dans de veille CGV en 2003 que Free s'engageait à fournir toujours le débit possible sur la zone, ou je me trompe !

En tous les cas lors de la formation d'acceuil des Employé cela était le discours entendu.

En gros vous expliquez que les cartes c'est du flan et que c'est pas un effet d'annonce sur les cartes bien que seul les nouveaux abonné sont concernés.

C'est vrai que le client qui a signé son abonnement n'est plus considérer... C'est bien de l'écrire comme vous l'avez fait.... Un vrai message commercial.

Merci pour eux.

un simple freenaute · Connaisseur **Hors-ligne**

clown · Affirmé **Hors-ligne**

L'envoie du message a été signalé par l'ADUF mon bon, il faut aussi lire la news.

Mais pour Free, pas un mot ce qui me fait dire que l'erreur rapporte mais pourquoi ?

Simplement, car l'utilisateur va dans la console suite au mail et demande son dégroupage mais rien ne fonctionne, il attend un peu, puis recommence toujours rien.

Alors il appelle la hotline ou il paye un max, (à l'époque l'attente aussi), pour s'entendre dire euh non c'est une erreur cela lui à couter l'appel 0,34 par mn et 20mn d'attente.

tout cela multiplier par X utilisateur et le bilan est positif en terme financier pour Free.

Désolé de ne pas prendre le temps de lire tout votre littérature mais j'ai un métier et si je viens ici c'est soit pour mettre en évidence les erreurs de com ou les problème techniques personnel ou de mes amis que j'essaye d'aider.

Et je suis pas le seul si vous vous avez le temps faite une recherche sur l'aduf sur Montry

Allez bonne journée... Cool

et je dis ce que je veux comme je veux et pense ce que je veux et c'est rare à notre époque cela devient un luxe.

un simple freenaute · Connaisseur **Hors-ligne**

J'ai bien vu votre histoire de mail. Sauf qu'aux dernières nouvelles, vous avez été le seul à le recevoir et ce mail erroné est fréquent, ça peut arriver dans un sens comme dans l'autre (on peut le recevoir en dégroupé suite à une erreur qui vous a mis en ND et le rétablissement vous y remet, dans l'interface adieu console de gestion).

En effet il y a eu un problème et Free doit s'excuser là dessus, mais ça n'a rien à voir avec le dégroupage de ce NRA.

clown · Affirmé **Hors-ligne**

C'est histoire de mail comme vous dîtes a été reprise par une news de l'aduf.
La seule a avoir communiqué la dessus sauf que combien de Freenaute sont inscrit sur l'aduf.

Ce mail a été envoyé je ne sais plus à qu'elle date exactement mais peut être une année.

Je ne l'ai pas retrouvé dans mes archives. désolé...

Par contre actuellement aucune excuse de Free ne nous ai parvenu n'y pour moi ou pour mon voisin.

Nous étions au moins 2 voir plus puisque l'aduf a fait un article sur le sujet.

Mais Free ne répond jamais au carton Rouge.... Free ne communique pas... n'informe pas si ce n'est par obligation mais par correction.

Affichage de prediction(sans caractère obligatoire 2005) et a ce jour le DSLAM répond au Ping par contre toujours pas de connexion ou alors sur le plus Gros DSLAM restant dans le secteur nous sommes maudit et SERGE ainsi que FRANCOIS sont aveugle.

Pourtant il semble fonctionner correctement...

Si même le caractère obligatoire n'existe pas, je trouve méprisante l'attitude de Free qui consiste à ne pas expliquer ce qui se passe.
Si vous expliquez les choses clairement, vos interlocuteurs peuvent comprendre les difficultés et voir mettre la pression sur telle ou telle maire au plus prêt.

Perso si sur ma commune vous me donnez un dossier solide, je peux descendre en Marie ou aller chez M le Maire directement qui fera peut être bouger les choses.

Personnellement, dans mon taf j'ai parfois du retard dans des livraisons ou autres et informer mon client ou Collègue que des difficultés les aides à patienter.

C'est ce que j'attends du service com de Free et pas plus, que nous soyons en mesure de savoir si pensez en Freeonly est retable ou pas(Perte d'Ancienté).
On ne demande pas un jour, une heure à la seconde, juste si on dit 2 trimestre 2006 et bien le resultat soit là et ne pas aller de reporte en reporte.

Si vous n'êtes pas sur et bien on enlève le encours d'étude.

Par exemple : votre dossier en est là et il reste cela... et cela appliquer à la hotline aussi cela ferai du bien.

bonne soirée, je ne sais pas qui vous êtes mais "apres recherche ..." ou faites vous vos recherches ? chez Free.

un simple freenaute · Connaisseur **Hors-ligne**

On peut enlever le En cours d'étude et aussi une grosse partie des NRA déjà dégroupés... Parce que garantir qu'il y aura toujours la place est aussi impossible.
Croire que c'est aussi simple que ça est totalement utopique. Free a pris des risques en lançant les prévisions : maintenant il n'y en a plus, c'est plus simple pour eux.

Mes recherches, comment je les fais ? Comme vous, en haut du forum.

clown · Affirmé **Hors-ligne**

Oups pas lut avant de poster désolé...

C'est ce que j'attends du service com de Free et pas plus, que nous soyons en mesure de savoir si passer en Freeonly est retable ou pas(vu la Perte d'Ancienté).

A PART FAIRE DE LA PUB TEL pour récupérer des nouveaux clients VOUS CONFIRME QUE Free SE FOU DE SES CLIENT ACTUEL .

C'est bien de l'écrire comme cela.

un simple freenaute · Connaisseur **Hors-ligne**

Peut-être les avez-vous mal exploitées Wink

Exemple type du NRA saturé depuis des mois : OZF77. Aucun abonné (sauf lorsqu'il y a résiliation) n'est raccordé. Résultat, délai d'attente > 3 mois et forcément en hausse. Le DSLAM prévu pour désaturer attend depuis des mois.

Ce NRA peut-il encore être considéré comme dégroupé ?

Free sait parfaitement de quoi il parle, et justement, c'est parce qu'ils savent de quoi ils parlent qu'ils ne peuvent décemment s'engager sur un délai !
Je me souviens que ce printemps, fin Avril, 9T a annoncé le dégroupage du NRA GER64 pour le mois de Mai. Ca prouvait donc qu'ils avaient une certitude du délai.
Le NRA a été ouvert au dégroupage en Septembre, et pourtant 9T est maître de la location de fibre et des infrastructures dans le département (la DSP, Délégation de Service Public, société qui déploie des fibres vers tout les NRA du département, a été remportée par eux).

Pour info Free ne fait aucune pub tel. Canalsat en fait actuellement au nom de Free mais pas eux directement.
Forcément passer au Dégroupage Total (ou Freebox Only en non dégroupé) est rentable, et ce après 6 mois maximum, même avec l'incertitude du délai. Mais dégrouper est une telle conjonction de facteurs qu'un NRA en cours de dégroupage peut attendre des années...
Par exemple, BOI91 a vu son armoire Free être posée en décembre 2007, il a été déclaré peu après, et rien n'a avancé depuis. Free a engagé des frais, mais un incident (aucune idée duquel) a planté là le procédé. Chaque NRA dégroupé Outdoor (dont MON77) a sa petite histoire...

claque2000 · Invité

un simple freenaute · Connaisseur **Hors-ligne**

Tel = téléphone pour moi Wink

Sinon c'est télé ou TV Smile

Il y a eu de la pub papier au début, aussi (ça m'a fait bizarre de voir ça dans un vieux magasine PC...)

clown · Affirmé **Hors-ligne**

Euh et bien tout arrive un jour !

Hier après midi j'ai pour voir sur le site de Free que ma demande dégroupage était bien prise en compte et effective...

Un espoir pour tout ce qui sont encore en attente...

J'en ai fini de me prendre la tête et de voir la facture FT enfin presque car je pense en voir encore une la DERNIÈRE.

@+

clown · Affirmé **Hors-ligne**

Bonsoir,

Je suis au regret un fois de plus de dire que les informations diffusés par Free dans nos consoles sont erronée.

En effet, contrairement a ce que j'ai écris plus haut qui était le reflet de la console dans laquelle il était écrit ligne "totalement dégoupé".

Après de mesure de débit et des informations inaccessibles, le tout me semblait pas cohérent surtout pour le débit...

Je pense avoir eu le droit un tour de passe passe.... avec le débit IP ADSL remonté de 1024 vers 2048 et l'inscription deg. totale...

Car aujourd'hui, retour en arrière dans la console de Free, je me retrouve avec une erreur de plot (erreur au cablage)

Et oui, ma ligne a changé d'emplacement dans les armoires de FT suite à des problèmes de désynchronisation et bruit sur le ligne FT.
J'ai fait venir FT a qui j'ai demandé de me changé de paires et de position, depuis je n'avais plus de problème de désynchronisation.

Et l'info n'a pas du remonté, pas de chance.... Free pris en Flag.

Je sais que ce les acharnés de la défense de Free vont dire mais j'ai les copies d'écran qui vont bien. et moi je crois bêtement ce qui est écrit sans interprétation.

@+

un simple freenaute · Connaisseur **Hors-ligne**

L'erreur de plot est une erreur de commande chez FT ou Free, FT a donc refusé une partie des commandes de migration sur ce NRA.

Free a recommandé les lignes en question normalement, si ce n'est pas le cas postez en section Dégroupé.

Dans tous les cas les 'copies d'écran qui vont bien' n'amèneront à rien puisque Free n'a encore une fois causé aucun préjudice.