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  Posté le: Jeudi 7 Août 2008 11:48:23
NRA : C2S31
(Castanet Tolosan)  
Ligne : 1414 m (21 dB)
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glop-pasglop
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 07 Aoû 2008
Messages : 3
Sexe : 
Ville : Castanet Tolosan
Forfait : Freebox IP/ADSL Max2
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Bonjour,
Depuis que j'ai demandé une migration en ADSLMax2 il y a 1 mois, je n'ai plus accès à mon interface de gestion. Il y a toujours la page de suivi de commande bloquée sur l'étape 3:
"Accusé/réception de la commande de votre ligne validée par France Telecom
La commande de lundi 07 juillet 2008 a été refusée pour l'erreur HA28, contacter la Hotline."
J'ai déjà contacté la hotline 3 fois (par tel + 2 sessions de tchat) pour leur (re)expliquer:
- que ma Freebox fonctionne très bien.
- que j'ai bien un accès à internet et que ma ligne tel fonctionne.
- mais je ne peux plus rien faire via l'interface de gestion: gestion du Wi-Fi, création de comptes mails, etc.... 
On m'a dit que j'avais demandé une modif qui avait déjà eu lieu (ADSL Max 2) et on m'a demandé de patienter...
Comment faire pour reprendre la main sur l'interface de gestion ? Je ne peux même pas annuler ma commande...qui est bloquée... 
Merci d'avance pour vos renseignements |
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Dernière édition par glop-pasglop le Jeudi 7 Août 2008 15:04:39; édité 1 fois |
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| Posté le: Jeudi 7 Août 2008 16:50:18
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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dagau
Affirmé
Hors-ligne
Inscrit le : 11 Jan 2005
Messages : 151
Sexe : Ne se prononce pas
Forfait : Accès libre
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Depuis peu, j'ai le même problème (erreur HA28 de le part de FT) ???
J'ai ma Freebox depuis 2004, et je ne comprends pas, j'ai rien demandé, tout marchait bien, et maintenant, je n'ai plus accès à "mon compte".
De plus, mon telephone "Free" qui fonctionnait bien, se met à grésiller très fort au bout de quelques minutes, ou alors se déconnecte subitement ???
J'ai envoyé un mail à la hotline, mais pas de réponse.....
Quelqu'un a un avis ???
Merci |
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| Posté le: Vendredi 8 Août 2008 12:42:41
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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boïl
Corp Free
Hors-ligne
Inscrit le : 02 Juil 2006
Messages : 44820
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Ville : Paris
Forfait : Freebox Dégroupage Total
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| glop-pasglop a écrit: | Bonjour,
Depuis que j'ai demandé une migration en ADSLMax2 il y a 1 mois, je n'ai plus accès à mon interface de gestion. Il y a toujours la page de suivi de commande bloquée sur l'étape 3:
"Accusé/réception de la commande de votre ligne validée par France Telecom
La commande de lundi 07 juillet 2008 a été refusée pour l'erreur HA28, contacter la Hotline."
J'ai déjà contacté la hotline 3 fois (par tel + 2 sessions de tchat) pour leur (re)expliquer:
- que ma Freebox fonctionne très bien.
- que j'ai bien un accès à internet et que ma ligne tel fonctionne.
- mais je ne peux plus rien faire via l'interface de gestion: gestion du Wi-Fi, création de comptes mails, etc....
On m'a dit que j'avais demandé une modif qui avait déjà eu lieu (ADSL Max 2) et on m'a demandé de patienter...
Comment faire pour reprendre la main sur l'interface de gestion ? Je ne peux même pas annuler ma commande...qui est bloquée...
Merci d'avance pour vos renseignements |
Correction en cours. Vous avez normalement la journée pour faire ce que vous avez à faire dans la console de gestion, la migration devrait repartir demain, sinon lundi. |
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Boïl - http://www.Free.fr
* Ne traite pas les messages privés non sollicités
* A chacun son topic
* Profil non rempli = pas de réponse |
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| Posté le: Vendredi 8 Août 2008 15:38:47
NRA : C2S31
(Castanet Tolosan)
Ligne : 1414 m (21 dB)
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glop-pasglop
(Auteur du topic)
Nouveau
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Inscrit le : 07 Aoû 2008
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Ville : Castanet Tolosan
Forfait : Freebox IP/ADSL Max2
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| boïl a écrit: |
Correction en cours. Vous avez normalement la journée pour faire ce que vous avez à faire dans la console de gestion, la migration devrait repartir demain, sinon lundi. |
Merci Boil, j'ai pu enfin utiliser l'interface de gestion.  Vive l'ADUF ! Glop Glop !
J'ai aussi reçu un mail "[INSCRIPTION] Ouverture de votre acces Free Haut Debit" et dans le suivi de la commande j'ai:
# Etape 4 - Votre ligne a été construite le vendredi 01 février 2008.
# Etape 5 - Votre Freebox est en cours d'envoi.
# Etape 6 - Votre connexion est activée.
Est-ce que ça veut dire que la migration a été faite avant le week-end ?
Est-ce que ça va avoir une incidence sur mon ancienneté ? |
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| Posté le: Vendredi 8 Août 2008 15:39:36
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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boïl
Corp Free
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Inscrit le : 02 Juil 2006
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| Non, ça veut juste dire que votre interface est débloquée temporairement. |
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Boïl - http://www.Free.fr
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| Posté le: Lundi 25 Août 2008 16:48:04
NRA : C2S31
(Castanet Tolosan)
Ligne : 1414 m (21 dB)
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glop-pasglop
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 07 Aoû 2008
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Ville : Castanet Tolosan
Forfait : Freebox IP/ADSL Max2
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Ça y est tout est rentré dans l'ordre (accès à l'interface et migration effectuée).
Merci boil. |
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| Posté le: Lundi 25 Août 2008 16:51:25
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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snoop-03
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 25 Avr 2005
Messages : 1915
Sexe :
Ville : Saint Julien en Genevois
Forfait : Freebox Only IP/ADSL Max2
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| glop-pasglop a écrit: | Ça y est tout est rentré dans l'ordre (accès à l'interface et migration effectuée).
Merci boil. |
Alors l'ADSL 2+ ça booste un peu ? |
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[i:6bd619d12f]Ingé en Réseaux et Télecoms[/i:6bd619d12f] |
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Posté le: Mardi 26 Août 2008 00:01:40
NRA : PTR25
(Pontarlier) V2 
Ligne : 4326 m (55 dB)
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takara
Intéressé
Hors-ligne
Inscrit le : 30 Déc 2005
Messages : 61
Sexe :
Ville : Doubs
Forfait : Freebox IP/ADSL Max
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| adsl max 2+ faut être plus près du répartiteur que moi ? |
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A quand la fibre chez moi ...
Dernière édition par takara le Mardi 26 Août 2008 00:02:51; édité 1 fois |
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| Posté le: Mardi 26 Août 2008 10:04:15
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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snoop-03
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 25 Avr 2005
Messages : 1915
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Ville : Saint Julien en Genevois
Forfait : Freebox Only IP/ADSL Max2
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| Pour l'ADSL 2+, il faut être à moins de 30dB d'atténuation théorique. Cette limite, certes discutable, est fixée par FT et donc non négociable . |
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[i:6bd619d12f]Ingé en Réseaux et Télecoms[/i:6bd619d12f] |
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