[Résolu] 77 / 91 : Freezes toutes les 5 min depuis le 30/10

gyzmo21 · Intéressé **Hors-ligne**

Bonsoir,

Télé allumée de 15h30 à 22h20 et pas un seul freezes nickel.

michelb91 · Intéressé **Hors-ligne**

Enfin, le problème de freezes qui nous emm... depuis fin aout est résolu. Maintenant, on peut se poser des questions :

- Soit ce problème n'a été pris en compte par Free que depuis quelques jours alors que de nombreux abonnées, géographiquement très éloignés, contactaient la hot-line depuis fin aout pour décrire les memes symptomes et, je suppose, renvoyaient vers le forum de l'ADUF.

- Soit ce problème était connu depuis le début mais difficile à résoudre (matériel défectueux que le fournisseur de Free ne peut pas livrer rapidement par exemple) et le but de la hot-line de Free consiste à nier la situation en mettant en cause l'installation de l'abonné

Personnellement, j'ai tendance à pencher pour la deuxième solution : la fréquence des freezes est passée de plusieurs par minutes à un tous les 5 minutes. La situation s'était donc améliorée et je pense que cette amélioration était du à une intervention des techniciens de Free.

Dans les deux cas, la politique de Free en cas de problème est inaceptable, d'autant plus que ce n'est pas la première fois : je me rappelle depuis le début de l'année d'une panne générale de téléphone un samedi matin et un écran noir pour la TV un dimanche soir qui ont été traités de la meme manière. Il est très énervant de lire des dizaines de posts dévrivant le meme problème que celui qui nous arrive, de contacter la hot-line en leur expliquant que le problème est général et de recevoir une réponse qui nous dit qu'on est le seul à avoir ce problème et que cela doit venir du branchement de MON téléphone, de la qualité de MA ligne mais surtout pas des installations de Free.

Il est clair qu'individuellement on ne peut pas faire grand chose pour améliorer cela. Par contre, une association d'utilisateurs (par exemple l'ADUF !) pourrait peut-etre faire quelque chose ?

gilloux91 · Nouveau **Hors-ligne**

Plus de freeze sur Angerville. Merci à Boïl qui une fois de plus relève le niveau de la Hotline de Free.

autofolie · Nouveau **Hors-ligne**

un grand merci à Boïl pour son intervention dans cette résolution de problème.

Merci aussi à l'ADUF sans qui les échanges "non stérile" entre les utilisateurs et Free ne seraient pas aussi efficaces.

l'union fait la force...

Bref, ça re-fonctionne comme avant, sans gel d'image... c'est le bonheur.

PS: Courage aux départements ou le problème persiste... la solution est donc connue... c'est bientôt votre tour.

chris772 · Nouveau **Hors-ligne**

Confirmation de la résolution du problème sur chp77.
Merci a Boil pour son implication comme d'hab quand il lui est possible de faire quelque chose , et à l'Aduf qui nous permet de mettre les problèmes communs au grand jour.

Mais comme le souligne michelb91 la politique de communication de Free et de sa hotline.....enfin ca on le sait depuis depuis longtemps mais il faut bien le dire c'est vraiment énervant et Free gagnerait en prestige de ne pas considérer tous les utilisateurs comme des imbéciles pour rester poli.
On est capable de comprendre qu'un problème peut arriver surtout chez Free qui a toujours été pionnier depuis ses débuts dans les offres et les fonctionnalités.Mais après on juge sur la capacité d'écoute et à résoudre.

Enfin le scope numérique va pouvoir refonctionner... Very Happy

,le multiposte....et tout ca c'est que chez Free en natif c'est génial quand ca marche.

kriscus · Nouveau **Hors-ligne**

Ok chez moi aussi (ACH77) !

badfish93 · Nouveau **Hors-ligne**

Et Hop c revenu!!! De mon coté sa reprend! de nouveau des freeze, je ne sais pas si c'est toujour lié... suis-je le seul ?

Dsl je me suis trop avancé! Sad

cendres · Nouveau **Hors-ligne**

dimbox · Nouveau **Hors-ligne**

Par contre, peut on savoir finalement la cause exacte de toutes ces freezes?...

stephanieb · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Moi je suis dans le 51 et ça fait 2 - 3 semaines qu'on n peux plus regarder la TV le soir ( ça commence vers 19h) à cause de freeze. En plus dans mon quartier, un batiment France Telecom nous brouille tout donc même avec une antenne on ne reçoit pas la TV!
Estce que quelqu'un dans le 51 rencontre les mêmes ??

Stephanieb

michelb91 · Intéressé **Hors-ligne**

autofolie · Nouveau **Hors-ligne**

stephanieb · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour michelb91,

Je vais tenter ce que tu me conseille: qui ne tente rien n'a rien!
Merci:

Stephanieb

pal · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

hier soir, ça a recommencé
pas toutes les 5 minutes, mais des freezes qui bloquent carrément la chaine

sur le bas débit, ça le fait moins souvent, mais j'en ai eu quand même.

metsometso · Intéressé **Hors-ligne**