[Résolu] Problème génération IFC

chassi · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Je commence à craquer, déjà 4 appels téléphoniques à la hotline et 3 tchat et j'en suis toujours au même point. Je me suis abonné via mon téléviseur à canal sat et j'ai reçu l'ensemble des programmes pendant une dizaine de jours. La diffusion s'est arrêté et il fallait appeler canal pour activer denouveau la diffusion, ce que j'ai fait. La on m'a demandé mon nr d'IFC. Depuis je me bat avec Free pour en obtenir un. A cahque fois le technicien de Free me demande de passer par le site de Free pour m'abonner car ils n'ont pas enregistrer de nr IFC dans mon dossier. Chaque fois j'obtiens le même résultat : problème de génération d'IFC, contacter la hotline !!! Le problème dure depuis plusieurs jours et je commence à désespérer. Si quelqu'un sait comment contacter un service technique réellement cométent dans ce domaine, je suis preneur.

Bein cordialement,

Didier

Guillaume_M · Modérateur **Hors-ligne**

Malheureusement, c'est toujours une histoire de ping pong ce truc.
Téléphones à la hotline CSat et si tu as la chance de tomber sur la bonne personne, elle pourra récupérer cette référence IFC sans aucun souci et finaliser ton abonnement.
Cela a très bien marché pour moi il y a de cela quelques mois, il n'y a pas de raison que ce soit différent maintenant. Mais encore faut-il tomber sur quelqu'un de compétent.

chassi · Nouveau **Hors-ligne**

En fait j'ai aussi téléphoné plusieurs fois chez canal et j'ai fini par trouver une personne compétente qui connaissait une méthode pour récupérer le nr d'IFC :
- 1 - Choisir le canal 4 sur la Freebox
- 2 - Appuyer sur le bouton messagerie
... et là pas de bol ça se télescope avec un autre problème que je rencontre : impossible d'accéder à la messagerie depuis mon téléviseur, la télé m'indique que je n'ai pas de nr de tel Free attribué (ce qui est une erreur, mon nr de tel Free marche, il est accessible depuis l'extérieur, me permet de téléphoner, je peux consulter la messagerie depuis le tel ou depuis mon email). Pour ce problème j'ai déjà eu plusieurs tech qui n'ont pas su résoudre le problème, j'ai également envcoyé des mails et j'attend une réponse. Bref je désepère. Si on rajoute à ça qu'il y a également un ticket ouvert chez FT car je perd la synchro à chaque appel sur ma ligne FT, c'est le bouquet. Je sais il reste la prière, les cierges et tout ça... mais si quelqu'un de chez Free lit ce forum et veut bien me mettre en relation avec le personnel compétent ça serait top :_)

Didier

chassi · Nouveau **Hors-ligne**

AAAARRRRRRGGGGHHHH !!!!!

Je désespère, j'espèrai enfin trouver de l'aide sur les forums, je pense que je vais rendre le tout à Free et essayer un autre opérateur. Quelqu'un en connaitrait-il un bon ?

Guillaume_M · Modérateur **Hors-ligne**

chassi · Nouveau **Hors-ligne**

D'après la personne que j'ai eu chez canal plus, lorsque tu es sur la chaine canal plus pendant les heures de diffusion en cliar et que tu utilises le bouton messageri. Ca te permet de trouver ton nr IFC. Je ne peux pas te dire si la manip permet d'arriver au résultat escompté vu que je reste actuellement bloqué sur un message m'indiquant que je n'ai pas de nr de ligne Free attribué. Su r le forum téléphonie j'ai également laissé un message d'appel à l'ide car malgré mes nombreux appels (tel, mail, tchat) au support de Free, rien ne bouge. Si de ton côté tu as un solution je suis preneur.

chassi · Nouveau **Hors-ligne**

Bon ben pas de chance ça n'inspire personne.

chassi · Nouveau **Hors-ligne**

Sans savoir exactement pourquoi je reçois de nouveau canal sat. Espérons que ça dure...