[En cours] 2 Freeplugs payés, 1 seul livré

azerty123 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Abonné à Free depuis plus de 4 ans, j'ai récemment commandé une paire de Freeplugs à 59.99€, car la wifi ne fonctionnait plus du tout. Free a donc facturé la paire, mais n'a expédié qu'un seul de ces 2 freeplugs.

Je n'ai pas trouvé de numéro de téléphone pour la SAV sur le site de Free, donc j'ai appelé "l'assistance" (0.34€/mn hors frais opérateur). L'interlocuteur a osé préconiser de payer le prix d'un freeplug supplémentaire, et d'en demander ensuite le remboursement, sans pouvoir garantir que le remboursement aurait bien lieu !

Je vais donc envoyer un courrier RAR au service Réclamations (j'espère qu'il existe) de Free, mais j'ai lu sur un forum qu'il existait des formulaires sur le site de Free, qu'il fallait joindre à tout courrier, faute de quoi les courriers de la clientèle étaient ignorés. Je n'ai pas trouvé ces formulaires, quelqu'un peut-il me renseigner ?

Et y a-t-il parmi vous des personnes qui ont connu ce même désagrément ? Si oui, comment avez-vous pu faire valoir vos droits ?

Merci.

Guillaume_M · Modérateur **Hors-ligne**

Tu peux déjà compléter ton profil. Si un Corp passe ici, il en aura besoin pour accéder à ton dossier Wink