[Résolu] Problème de déménagement Free dégroupé total

Mathieu911 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour à tous,

J'ai déménager le week-end dernier dans un appartement dans lequel l'ancien locataire était abonné chez Club Internet en dégroupé total.

Le nom du précédent locataire, qui n'est resté qu'un an, ainsi que le numéro de plaque FT rivetée sur le chambranle de la porte d'entrée sont les seules infos dont je dispose.

J'ai voulu suivre la procédure classique de Free pour un déménagement mais malgré les coups de téléphone répétés au 08.99.905.905 ils n'ont pas été en mesure de me donner le dernier numéro FT connu pour cet appartement.

Sur ce je rappel le 08.11.92.31.61 où l'on me dit que sans ce numéro FT pour cet appartement il n'est pas possible de déménager la ligne rapidement et qu'il vaut mieux que je fasse ré-ouvrir la ligne par FT puis les re-rappel pour le dégroupage.

J'appelle donc FT pour ré-ouvrir la ligne, sans leur parler de Free ou d'Internet bien entendu, la nana me dit que la ligne est actuellement dégroupée et que le dernier numéro FT connu sur la ligne date de 2006 (et refuse de me le donner ni le nom de la personne qui l'avait souscrit).
La conversation avec elle s'arrête au moment où elle me demande de lui faxer mon bail et où je lui promet de lui envoyer bientôt.

Là je me suis dis que si j'avais ce numéro je ne serai pas obligé de lui payer 55€ + 16€ pour rien et que je n'aurai plus qu'à le donner à Free pour mon déménagement de ligne.

QUESTIONS :
> Comment ce fait-il que la nana de FT voit le dernier numéro connu de cette ligne et pas le service spécial de Free ?
> Dois-je me résoudre à ré-ouvrir la ligne chez FT et payer 71€ pour rien ?
> Y-a-t-il une autre solution ?

Merci d'avance pour vos conseils, je commence à saturé...
Mathieu.

ptoso · Corp Free **Hors-ligne**

Bonjour,

En allant jusqu'en étape 3, l'appartement n'est pas listé ?

http://adslcgi.Free.fr/subscri.....wline.html

Cordialement

Mathieu911 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonsoir,

Je viens d'aller sur le lien que vous m'avez indiqué.
Il est possible qu'il soit listé mais je ne connais pas le nom de la personne ayant eu le dernier numéro FT connu pour cet appart.
Il y a bien des numéros qui correspondent à mon bâtiment et mon étage...
Comment savoir lequel cela peut-être ?

Merci pour votre aide en tout les cas !

(Je peux vous donner l'adresse exacte en MP si vous le souhaitez)

ptoso · Corp Free **Hors-ligne**

Je ne saurai pas plus... Je n'ai que ces infos là. Vu qu'il y a doute, ouvrez une ligne en passant par votre agence locale.

Mathieu911 · Nouveau **Hors-ligne**

Je suis d'accord mais ce qui est rageant c'est que chez FT ils savent quel numéro c'est et que ça va me coûter 71€ alors que le numéro est l'un de ceux qui est sur la liste obtenu par le lien que vous m'avez donné !!!
Même avec la plaque rivetée sur le chambranle de la porte vous n'avez pas moyen d'affiner la recherche ?

Mathieu911 · Nouveau **Hors-ligne**

Il n'y a que 5 numéros qui peuvent correspondre...

ptoso · Corp Free **Hors-ligne**

Envoyez moi l'adresse par mp, mais il faudrait un miracle Sad

ptoso · Corp Free **Hors-ligne**

Désolé

Mathieu911 · Nouveau **Hors-ligne**

Merci quand même.

Je vais essayer de donner à la nana de FT pour valider la ré-ouverture de ligne le nom de la seule personne qui correspond exactement au Bâtiment A et étage 2 sur la liste et si elle valide je saurai que c'est le bon numéro...

Croisons les doigts !

ptoso · Corp Free **Hors-ligne**

Je ne vous le conseille pas... Elle pourrait écraser la ligne d'un voisin.

Mathieu911 · Nouveau **Hors-ligne**

Pas d'inquiétude pour ça, elle me demandai de justifier que j'étais bien le locataire de l'appartement soit en lui donnant la copie de mon bail soit en lui donnant le nom de la dernière personne ayant eu le dernier numéro FT connu pour cet appart.
Donc si je donne le mauvais nom elle ne valide pas et c'est tout !
Le problème c'est que si elle valide parce que c'est le bon nom je me tape les 71€ quand même...

Mathieu911 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Des nouvelles de mon déménagement de ligne :
- J'ai fini par résilier mon abonnement et me suis inscrit de nouveau à partir du portail de Free le dimanche 04 janvier 2009.
- Le vendredi 09 janvier j'ai reçu un coup de téléphone de FT qui m'appelait dans le cadre d'une inscription chez Free. Ils m'ont demandé de confirmer le nom du précédent locataire, ce que j'ai fais, et m'ont remercié puis ont raccrochés.
Je me suis dit : c'est bon ça va enfin pouvoir ce faire !
- Aujourd'hui lundi 12 janvier, grosse déception en recevant ce mail de la part de Free :

Cher Freenaute,
Suite à votre inscription à l'offre Freebox, l'opérateur historique a refusé la création de votre ligne, car une ligne inactive est déjà présente à votre domicile.
Nous vous invitons donc à résilier cette demande (en répondant à ce mail dans le forum demande de résiliation: http://www.Free.fr/assistance/mail_escalade.html ) et contacter notre service inscription afin de connaître le numéro de cette ligne inactive au 0899 905 905 (1,34 euros l’appel, puis 0,34 euros/min).
Merci de votre compréhension.
Service clientèle Free.

Encore une fois c'est l'échec !
Pas la peine de rappeler le 905 905, ils n'avaient pas réussi à obtenir le numéro de cette ligne inactive avant, ils n'y arriverons pas plus maintenant.

Je ne sais plus quoi faire...
Si vous avez une solution, merci pour votre aide !

Mathieu911 · Nouveau **Hors-ligne**

Je viens de retourné voir sur la page Free des inscritions et en allant jusqu'en étape 3, l'appartement est maintenant listé alors qu'il n'y était pas !

Comme décrit plus haut je viens de résilier ma demande d'inscription alors que je connais maintenant le numéro de la ligne !!!

Comment faire pour éviter la résiliation et communiquer ce numéro au plus vite svp ?

boïl · Corp Free **Hors-ligne**

Il faut vous réinscrire avec le bon numéro si vous l'avez.

Mathieu911 · Nouveau **Hors-ligne**

Je suis en train de me réinscrire.
Etant donné que j'ai résilier mon abonnement dans mon ancien domicile et renvoyé ma Freebox, dois-je quand même noté la référence de déménagement DEMxxxxxx inscrite sur mon formulaire de déménagement ?
Vais-je quand même recevoir une nouvelle Freebox ?