[En cours] Des nouvelles concernant le serveur et les numéros MAC

titice1404 · Affirmé **Hors-ligne**

je suis hors de moi !!!!
je viens de recevoir une facture pour le mois de mars de 29.99€ jusque là rien de problémantique puisque la facture pour le mois de mars est payable d'avance !

sauf qu'en plus des 29.99€ j'ai 25.03€ de prestation d'assistance poour les différents coups de fils que j'ai pu passer pour me renseigner sur l'avancer du dossier et le problème du rectangle clignotant !!!

donc concrètement on paye pour les communications 0.34€ la minutes et en plus on paye pour les réponses de [merci de rester poli] qui nous sont fournis !!!

jeje43 · Nouveau **Hors-ligne**

ca fais peur si ils sont les meilleurs faut pas se plaindre alors les autres FAI doivent etre catastrophique Laughing

l'avantage de ce forum c'est que l'on se marre bien quand meme

piero.bdg · Nouveau **Hors-ligne**

je crois que le conseil du jour, c'est de ne plus appeler la hotline...

en ce qui me concerne toujours pas de facture..... mais je ne me fais pas d'illusions quant à ce qui va se trouver dessus (prorata pour le mois de février....)

FM-77 · Nouveau **Hors-ligne**

salut à tous

en tout cas au tchat technique, ils sont toujours à la ramasse...

pas de réelle réponse, on ne confirme pas les eventuels propos de mme Berge, on ne les dément pas non plus:

09h17] Assistance: je vous informe qu'il s'agit d'un souci général au niveau de la mise à jour des adresses mac le souci est connu est il est en cours de résolution
[09h17] Assistance: veuillez juste patienter
[09h19] Moi: j'ai cette info depuis vendredi 27 fevr 00h10 ! ! ! ! je veux des infos sur l'evolution de cette resolution...mettez vous a ma place, ça fait 8jours qu'on me rabache la meme chose, vous etes un service technique, pas une boite vocale !
[09h20] Moi: mme A BERGE aurait donné une info comme quoi un retour a la normal serait prevu aujourd'hui, pouvez vous le confirmer, demandez a vos superieurs
09h24] Assistance: je vous informe qu'il n'y a plus de retour au niveau de la résolution jusqu'à maintenant, et pour avoir la confirmation sur mes propos, il suffit de consulter ce lien : http://www.universfreebox.com/article7412.html....

BREF toujours le meme dialogue de sourd...

Il a Free...il a rien, c'est pareil

jeje43 · Nouveau **Hors-ligne**

darjelin · Nouveau **Hors-ligne**

Je viens de leur mailer ceci, ca commence a bien faire et je commence serieusement a regretter mon changement de FAI.

"Bonjour
ne trouvez vous pas particulièrement gonflé de facturer le prorata du mois de fevrier alors que depuis la reception, et comme tous nouveau client, la Freebox est non fonctionnelle et reste bloqué sur le rectangle clignotant.
De même pour la facturation d'une hotline qui donne de faux renseignement en assurant le rétablissement de la situation sous 24, puis 48 puis 72 heures sans que rien n'ait changé au bout d'une semaine ????
A ce jour, c'est un abonnement qui court dans le vide, m'ayant deja couté 90 euros pour l'achat d'un modem afin de ne pas etre totalement bloqué, la ou les services de Free, et en particulier sa communication sont totalement inexistant, et ou aucune date de retour n'a ete communiquée de manière serieuse.
Il serait de bon ton de procéder au remboursement de ce prorata, pour défaut de service, et en ajoutant un geste commercial montrant un minimum qu'en étant chez Free, l'on a effectivement tout compris.
Cordialement"

jmlt · Nouveau **Hors-ligne**

titice1404 · Affirmé **Hors-ligne**

je veux bien que le temps d'attente soit gratuit et ensuite on paie les 0.34€ la minute

mais on le paye déjà via le portable ou l'opérateur avec lequel on appel, puisque nous n'avons pas la Free activité donc pas la possibilité de téléphoner depuis chez nous via cette ligne !

donc concrétement on paye l'opérateur avec lequel on appel et en plus on est facturé par Free ?

pour quoi pour la réponse mais c'est abusé !

ou est ce que cela est écrit que l'appel vres l'assistance est facturé si l'on téléphone depuis une autre ligne que celle de Free. ?

tt91390 · Nouveau **Hors-ligne**

Moi en tout cas s'il y a une action collective à intenter pour "forcer le respect" de Free envers les gens qui les font vivre (je crois quand même qu'il s'agit de nous, les clients); je suis partant à 200%
J'irai même plus loin, même s'ils remettent en service aujourd'hui, rien ne nous empêche de les attaquer en justice.

Fripouille68 · Nouveau **Hors-ligne**

Absolute · Affirmé **Hors-ligne**

Comme une partie de ceux présents ici, je fais rejoindre la cohorte des CRC celui à qui j'ai conseillé et installé la Freebox

Ligne construite le jeudi 19 février 2009
Freebox reçue le jeudi 26 février 2009 (mais pas de synchronisation de ligne)
Rectangle clignotant le vendredi 27 février 2009
Facture du 2 mars 2009 d'un montant de 49,98 € TTC (car frais installation nouvelle ligne)

Près de 50 euros pour une illumination d'un doux et paisible clignotement vert
Près de 50 euros pour acheter le calme et la tranquillité d'une vie sans appels téléphoniques
Près de 50 euros pour ne plus être submergés par des journaux télévisés alarmistes et des séries avilissantes
Près de 50 euros pour ne pas surfer sur des sites tendancieux, malsains ou favorisant la frénésie de la surconsommation

Free, le bonheur et la paix à un tout petit prix ! Laughing

Depuis, j'ai rassuré le nouveau freenaute en l'informant qu'il pourrait être remboursé. Mais ça n'aide pas à forger une image solide et sereine de Free.
Vivement que ce problème soit résolu Exclamation

roob · Nouveau **Hors-ligne**

TFjames97 · Nouveau **Hors-ligne**

tt91390 · Nouveau **Hors-ligne**

c'est tout de même un comble :

- 1 / une panne empêche les nouvelles Freebox de se synchroniser
- 2 / ils ne s'en rendent pas compte tout de suite; ils demandent à tous le monde de patienter (la semaine dernière).
- 3 / début de semaine (ou pendant le weekend) ils ne savent pas expliquer la panne, toujours aucune com officielle.
- 4/ pendant tout ce temps là, ils ne se sont pas mis en relation avec les services annexes (facturation, hotline, support de proximité) pour mener une action corrective, pour communiquer et pour avoir la décence de ne pas facturer.
- 5/ plus d'une semaine plus tard, nous n'avons toujours pas, ne serait-ce qu'un début d'explication à la panne, ni de solution de contournement.
- 6/ aucune action commerciale vis à vis de nous n'est non plus engagée, ni même discutée j'en suis sûr.

Je pense que cela fait un bon dossier pour la DGCCRF.
Plus nous serons nombreux, plus l'action aura un impact.
Que tous ceux qui en ont les moyens fassent le nécessaire pour ébruiter le plus possible l'affaire : il n'est pas question que la réputation de Free sorte indemne de cette histoire.