[En cours] Des nouvelles concernant le serveur et les numéros MAC

WoLf- · Habitué **Hors-ligne**

Qu'une seule chose a dire : PATIENCE !! Free est incapable de donner de date précise ou de délais pour régler leur problèmes ! donc il faut attendre ! En tout cas pour ma part je vais contacter l'assistance pour que je paye le forfait qu'a partir de la connexion de ma Freebox !

Bernard_rd · Intéressé **Hors-ligne**

Bonjour à tous,

Je propose que nous regroupions dans ce sujet du forum : "Des nouvelles concernant le serveur et les numéros MAC" tous les rectangles clignotants.

Si nous sommes assez nombreux peut-être y aura-t-il une autre réponse que :" patience".
Je pense que le problème des adresse MAC est lié au nouveau firware et à l'intégration d'Alice et que ce problème n'est peut-être pas près d'être résolu .

Dans mon cas cela fait cinq jours en rectangle clignotant suite à l'échange V4 ==> V5

Cordialement.

KOTINE · Nouveau **Hors-ligne**

ovich · Intéressé **Hors-ligne**

rectangle clignotant +1 Sad

WoLf- · Habitué **Hors-ligne**

Vous avez donner votre adresse MAC sur l'assistance tchat ?

piero.bdg · Nouveau **Hors-ligne**

Akazan · Nouveau **Hors-ligne**

Oui, adresse MAC donnée.
En fait quand j'ai exposé mon problème la première fois on me l'a demandé, j'en déduis donc qu'il faut le donner pour que le souci se débloque.
Par contre je me pose une question : selon ce que j'ai pu lire à droite à gauche, l'actualisation se fait une fois par jour, dans la nuit... Ce qui signifie que si le matin quand on part au boulot ça clignote toujours, alors ça clignotera encore forcément en rentrant le soir...
Ca serait pas mal d'en savoir plus à ce sujet.

WoLf- · Habitué **Hors-ligne**

Ok ! donc c'est bien général ! pas de solution individuel ! donc wait and see...

FM-77 · Nouveau **Hors-ligne**

rectangle clignotant +1

commande le 02 fev
ligne le 18 fev
Freebox le 26 fev
et rectangle clignotant depuis....

TCHAT CE MATIN:
[09h31] Assistance: je vous invite à patienter le temps de traiter l'information

[09h32] Moi: je renouvelle ma question...ou en est vos services concernant ce probleme, renseignez vous sur l'avancement de cette maintenance s'il vous plait....

[09h40] Assistance: la remontée n'est pas encore traité donc il n'y a pas d'avancement

[09h43] Moi: c'est une plaisanterie, on me parle d'un probleme national avec une intervention sur le serveur gérant les adresses MAC (en gros) et une semaine après vous me dites qu'il n'y a pas d'avancement ... je ne peux pas me contenter de cette reponse, renseignez vous SVP

[09h53] Assistance: comme j'ai dis il faut que patienter le temps de temps de traiter la remontée

[09h53] Assistance: Ai-je répondu à toutes vos attentes ?

là, c'etait trop drole

Bon, on a un gros probleme bien chiant et ils sont nuls (1 semaine pour remonter une info, faut qu'ils fassent plus de sport, au tchat) mais faut reconnaitre qu'ils sont bien marrant quand meme
on devrait ouvrir une section "les perles du tchat"... Laughing

Saf · Nouveau **Hors-ligne**

Les amis, on s'est fait avoir et en beauté. Je sors d'un énième tchat et franchement ils me fatiguent chez Free...

Guillaume_M · Modérateur **Hors-ligne**

Le problème est connu, a été identifié et l'équipe technique travaille actuellement dessus.

Vous pourrez faire des séances de tchat, de multiples appels téléphoniques... cela ne donnera rien de plus.

Non seulement vous perdez votre temps mais en plus vous perdez de l'argent.

Même si je comprends que pour certains, l'attente devient longue, un peu de patience et tout rentrera dans l'ordre.

Nebelmann · Nouveau **Hors-ligne**

Rectangle clignotant ici aussi. En plus mon modem se voit attribuer une IP différente de celle affichée dans ma console de gestion. L'assistance par mail m'a répondu :

puntosss · Nouveau **Hors-ligne**

Moi je l'ai donnée en tout :4 fois mon adresse mac !! 3 fois sur le tchat et 1 fois par mail a l'assistance Free!

Si ca sert vraiment a rien d'envoié des messages, Pourquoi demande ton nos adresse MAC Freebox??
Pour faire bien?

Commence a me gonfler osi cette histoire la ...

Freebox brancher depuis 120 H et quelque (je compte plus!!) avec une attente de 14 jours a partir
de l'activation de ma ligne, Les seul qui on été vite ces FT.

En tout cas ca va faire bientot 20 jours a trainer apres mon activation !! J'espere que Free ne vont pas me faire
payer ca !! ca serait un comble la

Guillaume_M · Modérateur **Hors-ligne**

Free fait payer à partir de l'activation de la ligne.
Si toutefois, il est impossible pour un client de se connecter (Freebox non reçue, pas de synchro...), le client a la possibilité de se faire rembourses cette période sans connexion via ces formulaires :
http://www.Free.fr/assistance/.....ons-1.html

rastamickael · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour a tous,

Je suis comme le cas de la plupart des gens ici, ma Freebox est a l'étape du rectangle clignotant et ma Freebox hd reste bloquée a l'étape 2 depuis que j'ai recue mon colis de Free, vendredi dernier....

Cependant j'ai fait une séance de tchat avec un technicien samedi dernier (depuis la connexion a un amis) et on ne m'a pas demandé mon adresse mac c'est normal ?

Enfin un peu comme tout le monde j'aimerais avoir plus d'informations sur l'avancement de ce problème qu'un "patienter 48h" ...
Surtout pour un problème national comme celui-ci, ça laisse un très très mauvais gout pour un nouvel abonné Free comme moi, qu'un problème comme celui-ci dure si longtemps...

Surtout si c'est un serveur qui crash ou quoi c'est pas normal d'avoir plus d'une semaine d'attente.... Perso je préférerais payer 5€ de plus par moi pour avoir un sav plus solide avec un temps de réaction plus court que celui-ci (et on ne sais pas encore quand cette histoire sera résolue, ça peut durer des mois comme ça...)