Problème d'ouverture de ligne

lacourj · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour à tous

ce post pour passer un coup de gueule et voir aussi si je suis seul dans ce cas.

Alors voilà, suite à mon déménagement, je fais une ouverture de ligne FT fi février, et tout se passe bien, ligne active.

De là je fais ma demande à Free le 3 mars pour être en dégroupage total, et là pas de mouvement de Free jusqu'à aujourd'hui où je reçois ce mail :

"Malheureusement, il apparait que votre ligne téléphonique n'est pas éligible
aux services de connexions Free Haut Débit.
Cette situation provient soit du fait que votre ligne comporte des services
incompatibles avec des services Haut Débit, soit parce que vous êtes situés en
dehors de la zone de couverture de notre offre."

De là je vais jeter un œil à ma console de suivi, et :

"L'étape de validation sur laquelle vous vous situez apparaît en rouge.

* Etape 1 - Nous avons bien recu votre formulaire d'inscription le mardi 03 mars 2009.
* Etape 2 - Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom.
* Etape 3 - Accusé/réception de la commande de votre ligne validée par France Telecom
La commande de jeudi 01 janvier 1970 a été refusée pour l'erreur , contacter la Hotline.
* Etape 4 - Votre ligne est en cours de construction par France Télécom.
* Etape 5 - Votre Freebox est en cours d'envoi.

* Etape 6 - Votre connexion est activée."

un peu les boules que ma commande du 1er janvier 1970 ne soit pas validée, alors que j'habite le centre de Montpellier et que je vois des connexions wifi tout autour de moi, et que ma ligne est éligible sur tous les opérateurs du marché, test effectué avec dégrouptest.
Sur ce je contacte Free, qui après vérification des bases de données FT, m'indique qu'il fait monter en escalade le dossier, car il n'y a pas de raison que la ligne soit non éligible.

voilà, j'en ai vraiment marre que FT mettes des bâtons dans les roues à Free, de devoir attendre je ne sais combien de temps encore pour avoir ma connexion, et que Free n'ait pas la présence de vérifier les refus de FT avant de nous envoyer un mail.

Voilou tout ce que je voulais dire, si quelqu'un a une technique pour faire accélérer les choses genre appeler FT ou autre, merci de sa réponse.

à plus

Julien

ptoso · Corp Free **Hors-ligne**

Bonjour,
Et votre ligne fonctionne en émission et en réception ?

lacourj · Nouveau **Hors-ligne**

ptoso · Corp Free **Hors-ligne**

Une commande repartira bientôt, il semble que votre ligne ne soit pas encore dans les bases FT pour que l'on puisse commander un service sur cette dernière.

maklouh · Habitué **Hors-ligne**

je suis dans le même cas mais sur une ligne inactive.

Etape 3 - Accusé/réception de la commande de votre ligne validée par France Telecom
La commande de jeudi 01 janvier 1970 a été refusée pour l'erreur , contacter la Hotline.

lacourj · Nouveau **Hors-ligne**

ben j'ai eu la hotline qui a vérifié sur les bases de FT, et d'après lui il n'y a pas de raisons, que ma ligne est bien dans la base pour dégroupage total.

il a remonté mon dossier en cascade

maklouh · Habitué **Hors-ligne**

tu es toujours à l'étape 3 ou tu es repassé à l'étape 1??

lacourj · Nouveau **Hors-ligne**

nico13 · Connaisseur **Hors-ligne**

lacourj · Nouveau **Hors-ligne**

maklouh · Habitué **Hors-ligne**

lacourj · Nouveau **Hors-ligne**

lacourj · Nouveau **Hors-ligne**

Du nouveau, j'ai eu un mail de Free me demandant de vérifier auprès de FT ma ligne et de les informer pour qu'ils puissent relancer une commande auprès de FT.

Suis en attente avec FT Sad

à suivre .....

maklouh · Habitué **Hors-ligne**

est ce que avec FreeGo t'arrive à voir les caractéristiques de ta ligne?
parce que moi j'ai plus rien !!!

lacourj · Nouveau **Hors-ligne**

Voilà la réponse que j'ai faites à Free, j'y ai expliqué mes appels avec FT et Orange (comique qd même)

Bonjour

après vérification, ma ligne est bien active et m'est bien attribuée.

J'ai eu le 1013 qui m'a indiqué que ma ligne est bien construite et fonctionne correctement.
Par contre en faisant le test d'éligibilité sur orange.fr, cela m'indique que ma ligne n'est pas attribuée.
Sur ce je me fais rappeler par orange et qui me dit que j'ai accès à l'ADSL 8 Mega avec TV et Téléphonie Illimité et qu'il n' a aucun problème.
Elle n'a pas su m'expliquer l'erreur sur le site et me demande de re-tester d'ici 2 heures, mais je pense que ce sera pareil.
A priori il y a un soucis de base de donnée qui doit bloquer tout, je n'ai rien pu faire du côté de FT, pouvez vous agir auprès d'eux?

dans l'attente de votre réponse rapide, cordialement
LACOUR Julien