[Résolu] Demenagement ou Comment se faire mener en bateau par Free !

b0382vin · Intéressé **Hors-ligne**

Bonjour,

Voila cela fait 3 semaines que Free doit valider mon dossier de réinscription suite a mon déménagement! Mais se n'est jamais possible, on me demande de rappeler toutes les 48h et toujours rien !!!! Le dossier est rempli, mais on ne peux pas le valider.... je fais ce que l'on me dit je rappelles tous les 2 jours, a 0.34ct/min sa commence a me coûter cher !!

Des promesses, toujours des promesses: Rappelez nous lundi (aujourd'hui) j'ai mis une note sur votre dossier cela ira plus vite donc on pourra le valider, et non c'est pas possible rappelez nous dans 2 jours.... et dans 2 jours cela sera pareil... Voila ce que je vis depuis presque 1 mois.

Je commence a saturer....

boïl · Corp Free **Hors-ligne**

Refaites un essai.

b0382vin · Intéressé **Hors-ligne**

Bonjour,

Je viens d'appeler la hotline. Ils ont réussi a valider mon dossier.

Merci de votre action.

Cordialement,
Bertrand Vin

b0382vin · Intéressé **Hors-ligne**

Lors de l'appel a la hotline, je demande sous quel delai ma connexion sera opérationnelle, Free (la personne que j'ai eu en ligne) me répond sous 10 jours Maximum.

Donc après un mois, de lutte acharnée, où Free me demande de rappeler toutes les 48 heures, on me dit que ma connexion fonctionnera sous 10 jours Maximum (soit 12 Mai + 10 Jours = 22 Mai dernier délai)

Nous somme le 20 et toujours aucun signe d'espoir, ma Freebox affiche toujours le joli petit chenillard lent. Avec le long weekend qui arrive je ne suis pas prêt de bénéficier de ma connexion.

Donc comme d'habitude, les promesses de Free ne sont jamais tenues !!! Pourquoi donner des dates si ils sont incapable de les tenir ???

* Etape 1 - Nous avons bien recu votre formulaire d'inscription le mardi 12 mai 2009.
* Etape 2 - Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom.
* Etape 3 - Votre inscription a été validée par France Télécom le vendredi 15 mai 2009.
* Etape 4 - Votre ligne est en cours de construction par France Télécom.
* Etape 5 - Votre Freebox est en cours d'envoi.
* Etape 6 - Votre connexion est activée.

vincent76290 · Intéressé **Hors-ligne**

Salut,

J'espère ne pas passer par les mêmes désagrément que toi.
Ma ligne est en construction aussi, et toujours rien de fonctionnel pour le moment...

b0382vin · Intéressé **Hors-ligne**

Mais je ne comprends pas pourquoi Free fait décabler les lignes par FT pour les faire reconstruire après = GROSSE PERTE DE TEMPS !!

Surtout que Free a reçu mon inscription avant que la ligne soit déconstruite par FT. Car lorsque j'ai branché ma Freebox au début j'avais une erreur 80 (problème d'authentification donc ligne ADSL construite). Puis après quelques jours chenillard lent (plus de synchro ADSL)

Je pense que la procédure de déménagement n'est vraiment pas au point !!

Vroom · Connaisseur **Hors-ligne**

pbouvier · Affirmé **Hors-ligne**

moi ce qui me surprend dans cette histoire , c'est que d'avoir appeler la hotline pendant plusieurs jours sans résultat,
un corp du forum claque des doigts et cela fonctionne juste apres !

La hot line n'a pas un system qui permet d'escalader quand il patoge dans la smoule face a un probleme ?
Laisser le client a l'abandon par incompétance, c'est stupéfiant vous trouver pas ?

Heureusement pour les gens qui ont encore un acces et qui connaisse le forum..
et pour les autres c'est bien dommage pour eux.

b0382vin · Intéressé **Hors-ligne**

Oui effectivement,

Ce forum est un vrai bonheur, c'est vraiment plus efficace que la hotline !!

b0382vin · Intéressé **Hors-ligne**

Bon après les 10 jours promis par Free + 2 jours toujours pas de connexion !!!!

vincent76290 · Intéressé **Hors-ligne**

Salut,

Bienvenu, idem, toujours pas de connexion après une inscription validée le 13/05.
Appel à la hotline ce matin, doit-être effective cette semaine.

il faudrait compter 15j apparemment, suite à inscription, pour bénéficier de l'accès...
A vérifier cette semaine...

Invité

Free annonce officiellement 30 jours pour le raccordement.

En pratique, si 30 jours après la date de l'étape 3 il n'y a toujours pas de retour, Free relance France Télécom.

Les hotliners Free qui annoncent des délais de 10 jours s'avancent un peu vite...

vincent76290 · Intéressé **Hors-ligne**

exact, d'après les CGV, 30j annoncés.....dommage

b0382vin · Intéressé **Hors-ligne**

Bon je crois que sa avance un peu.

Ma Freebox n'affiche plus le chenillard lent mais le message Er80. Donc ma ligne est construite, enfin c'est ce que je pense. Maintenant reste a savoir combien de temps ils vont mettre a autoriser ma Freebox a se connecter ???