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  Posté le: Mercredi 4 Novembre 2009 11:17:39
NRA : ILL67
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Ligne : 1055 m (15 dB)
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Crystaltof
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Forfait : Freebox Dégroupage Total
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Trois jours sans zapette...
Assistance par téléphone : on me raccroche systématiquement au nez.
Assistance par tchat : toujours trop de connexions pour pouvoir m'accepter.
Du coup, assistance par mail : déjà trois échanges au cours desquels on me demande de faire des tests... que j'explique à chaque fois avoir déjà fait à plusieurs reprises. Dernier message : on me demande les coordonnées des amis chez qui j'ai testé ma télécommande. Etant empêché d'enregistrer des émissions et de louer des vidéos à la demande (je le fais de temps en temps), j'ai demandé un geste commercial ce mois-ci... sans trop y croire...
Je vous tiens au courant de l'évolution de la situation, mais je perds patience... 
PS : ma connexion Internet est en plus très mauvaise ce matin... |
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| Posté le: Mercredi 4 Novembre 2009 11:18:27
NRA : ILL67
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Crystaltof
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Trois jours sans zapette...
Assistance par téléphone : on me raccroche systématiquement au nez.
Assistance par tchat : toujours trop de connexions pour pouvoir m'accepter.
Du coup, assistance par mail : déjà trois échanges au cours desquels on me demande de faire des tests... que j'explique à chaque fois avoir déjà fait à plusieurs reprises. Dernier message : on me demande les coordonnées des amis chez qui j'ai testé ma télécommande. Etant empêché d'enregistrer des émissions et de louer des vidéos à la demande (je le fais de temps en temps), j'ai demandé un geste commercial ce mois-ci... sans trop y croire...
Je vous tiens au courant de l'évolution de la situation, mais je perds patience...
PS : ma connexion Internet est en plus très mauvaise ce matin... |
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| Posté le: Mercredi 4 Novembre 2009 11:36:11
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Crystaltof
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| Aïe... preuve que ma connexion est mauvaise ce matin : je pensais que mon message n'était pas parti, du coup je l'ai envoyé trois fois... désolé ! Les modérateurs peuvent évidemment supprimer les messages en trop ! |
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Dernière édition par Crystaltof le Mercredi 4 Novembre 2009 11:38:36; édité 1 fois |
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| Posté le: Mercredi 4 Novembre 2009 13:17:12
NRA : BRO67
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twisel
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Freebox : v5
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ben pour moi tout c'est très bien passé sur l'assistance tchat!
j'ai expliqué le problème et ils me renvoient un boîtier! |
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| Posté le: Mercredi 4 Novembre 2009 13:41:32
NRA : FON38
(Fontaine) V2
Ligne : 700 m (10 dB)
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Doc38
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Freebox : v5
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J'ai l'impression que ça dépend vraiment sur quel opérateur on tombe. Mais il est clair que leurs questions et leurs tests sont énervants.
Ils m'ont aussi demandé le numéro de la personne chez qui j'ai fait le test. La confiance règne chez Free! |
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| Posté le: Mercredi 4 Novembre 2009 13:53:57
NRA : ILL67
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Crystaltof
Nouveau
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Inscrit le : 14 Nov 2008
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| Bon, ben il ne me reste plus qu'à patienter... et à espérer que le jour où on m'échangera mon boitier, je n'en récupérerai pas un du moyen-âge qui nécessite de pédaler... |
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| Posté le: Mercredi 4 Novembre 2009 20:45:46
NRA : TOU07
(Tournon) V2
Ligne : 2054 m (24 dB)
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fred__fred
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Inscrit le : 19 Mai 2009
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j'ai donc moi aussi reçu un nouveau boitier (version avec antenne déjà utilisé...), et apres quelque hard reboot tout est rentré dans l'ordre, la telecommande et le recepteur IR sont ok:)
Le probleme est donc résolu en une petite semaine (plutot reactif Free sur ce coup là...)
espèront que ça tienne un bon bout de temps.... |
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| Posté le: Jeudi 5 Novembre 2009 10:19:40
NRA : ILL67
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Ligne : 1055 m (15 dB)
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Crystaltof
Nouveau
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Inscrit le : 14 Nov 2008
Messages : 30
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Ville : Illkirch-Graffenstaden
Forfait : Freebox Dégroupage Total
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| L'assistance par mail avance par petits pas, mais elle avance : on vient de me demander le numéro MAC de mon boitier HD pour procéder à son échange "éventuel"... en espérant qu'il ne tardera pas trop ! A noter que mon correspondant n'a pas relevé ma demande de geste commercial. Mais bon, on progresse ! |
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| Posté le: Jeudi 5 Novembre 2009 15:57:37
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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nicopingu
Nouveau
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Inscrit le : 30 Déc 2005
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Bonjour,
expérience perso : ma copine a une v5 hd, la mise à jour v1.6 s'est passée puis plus rien… plus de télé, plus de télécommande. Accessoirement un "clac" a retenti dans la box HD me dit elle.
Dépannage que j'ai effectué : le hard reboot du boitier hd -> 5 secondes sur un bouton en façade, débrancher électriquement (maintenir le bouton 5 secondes) et brancher (maintenir le bouton 5 seconde). La box HD devrait revenir en configuration d'origine puis re-télécharger le dernier firmware.
Voilà je ne sais pas si ça vous fait avancer le schmilblik mais ça peu en aider d'autres.
Bon courage. |
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_________________
…<"' nicoPingu '">… |
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| Posté le: Vendredi 6 Novembre 2009 12:29:27
NRA : FON38
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Doc38
Nouveau
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Inscrit le : 01 Nov 2009
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Boitier reçu (ancienne version également), et tout fonctionne parfaitement!!!
Maintenant sauf en cas de mise à jour révolutionnaire je ne la débranche plus  |
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| Posté le: Vendredi 6 Novembre 2009 14:33:11
NRA : BRO67
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twisel
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| Doc38 a écrit: | | Maintenant sauf en cas de mise à jour révolutionnaire je ne la débranche plus |
cette remarque me fait penser à quelque chose:
est-ce qu'une mise à jour de firmware peut s'effectuer automatiquement, c'est à dire sans hard reboot?
car j'ai eu mon problème de télécommande sans avoir "hard rebooté", un simple reboot tout au plus, ce qui voudrait dire qu'une màj pourrait se faire suite à une simple panne de courant!? |
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| Posté le: Vendredi 6 Novembre 2009 14:43:28
NRA : FON38
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Doc38
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Inscrit le : 01 Nov 2009
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| twisel a écrit: | | Doc38 a écrit: | | Maintenant sauf en cas de mise à jour révolutionnaire je ne la débranche plus |
cette remarque me fait penser à quelque chose:
est-ce qu'une mise à jour de firmware peut s'effectuer automatiquement, c'est à dire sans hard reboot?
car j'ai eu mon problème de télécommande sans avoir "hard rebooté", un simple reboot tout au plus, ce qui voudrait dire qu'une màj pourrait se faire suite à une simple panne de courant!? |
Tout à fait le firmware se met à jour avec un simple redémarrage du boitier. Donc après une panne de courant également. |
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| Posté le: Vendredi 6 Novembre 2009 14:44:05
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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crazymike
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| La mise à jour se fait au démarrage du boitier HD donc si il y a une coupure de courant, au démarrage le boitier HD vérifie la présence d'un nouveau firmware. |
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Linux n'est pas qu'un OS, c'est une philosophie.
Dernière édition par crazymike le Vendredi 6 Novembre 2009 14:44:25; édité 1 fois |
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| Posté le: Vendredi 6 Novembre 2009 15:45:38
NRA : BRO67
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Ligne : 1500 m (22 dB)
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twisel
Nouveau
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Freebox : v5
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je comprends mieux alors!
mais à quoi sert alors le hard reboot en appuyant 5 secondes sur un bouton de la façade? |
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| Posté le: Vendredi 6 Novembre 2009 16:02:11
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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crazymike
Régulier
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| A remettre le boitier à zéro (config usine). |
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