[Résolu] PPP ou « en attendant l’opérateur historique… »

zonzon1973 · Intéressé **Hors-ligne**

Bon, je sors encore d'un tchat Free assez rocambolesque concernant la date d'intervention du technicien FT. Plutôt dans l'après-midi j'ai reçu un message vocal (et non un appel) pour me dire que l'intervention aura lieu mardi 9 - alors que je ne serai pas présent, et ça ne faisait évuidemment pas parti de mes disponibilités !

Au final, le rdv n'est pas déplaçable, ni annulable - il faut que le technicien FT vienne et on relance la procédure (code ABS, nouveau ticket GAMOT, nouveau rdv, etc). Infernal, non ?
J'ai donné de nouvelles disponibilités, mais Free est prévenu - je déciderai demain à la relecture de tout ça de résilier ou non.

Tout ça est frustrant, je dirai même assez éprouvant. La considération du client est le dernier des soucis de toutes ces procédures bureaucratiques.

zonzon1973 · Intéressé **Hors-ligne**

Ce qui devait arriver, arriva :

Je reçois il y a quelques minutes un appel du technicien FT devant ma porte d'immeuble.
Je lui explique bien que j'avais signalé ne pas être là, mais, lui, "les problêmes entre Free et France Telecom", il n'y peut rien.
Tout comme moi, Free et... France Telecom.

Personne n'y peut rien, en fait. Ce qui fait dire à certains qu'en réalité c'est plus ou moins de ma faute si FT a vraissemblement cablé une autre ligne...

Laissez-moi devinez la suite...

1- GAMOT code ABS demain
2- Message vendredi ou lundi pour me proposer un nouveau rdv sans tenir compte de mes disponibilités (lundi ou mardi prochains, comme indiqué au tchat Free mercredi dernier) - Nouveau GAMOT ouvert par Free
3- Le rdv interviendra un jour où je ne serai pas là
4- Je préviens le tchat ou la hotline Free que le rdv ne respecte pas mes disponibilités données précédemment et que je ne peux être présent - "il faut attendre"
5- Le rdv se passe comme prévu par FT - je suis absent
6- voir 1
7- voir 2
8-...

A moins que...

1- Je résilie chez Free
2- J'ouvre une nouvelle ligne et passe sur Orange.

===> un conseil ou un autre avis ?

Aurélien · Modérateur **Hors-ligne**

Si vous donniez des dispo un peu plus larges, et pas des dispo pour les 3 jours à venir, ce serait plus simple aussi.
Comprennez bien que ni Free, ni FT n'est à vos ordres, et que les plannings d'interventions sont déjà assez compliqués comme celà. Donc si pas de dispo pour RDV, forcément, ça n'avance pas la résolution du problème.

zonzon1973 · Intéressé **Hors-ligne**

zonzon1973 · Intéressé **Hors-ligne**

Je continue mon témoignage avec un état à ce matin.

Interface de Gestion :

14/01/2010 - Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique de Free. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.
18/01/2010 - Un rendez-vous était planifié avec l'un de nos techniciens itinérants entre 11h00 et 13h00.
19/01/2010 - Une demande de vérification de nos équipements a été lancée.
21/01/2010 - Aucune anomalie n'a été détectée lors de la vérification de nos équipements.
21/01/2010 - Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée.
25/01/2010 - Suite à la demande du 21/01/2010, l'opérateur historique nous informe n'avoir détecté aucune anomalie (Code retour GAMOT : STT).
02/02/2010 - Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée.
03/02/2010 - Suite à la demande du 02/02/2010, l'opérateur historique n'a pas pu vous joindre lors de la vérification de ses équipements (Code retour GAMOT : ABS).
04/02/2010 - Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée.
09/02/2010 - Suite à la demande du 04/02/2010, l'opérateur historique n'a pas pu vous joindre lors de la vérification de ses équipements (Code retour GAMOT : ABS).
10/02/2010 - Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée. L'opérateur historique n'a pas encore répondu à cette demande.

Suite aux (fermes) conseils de spécialistes Free et FT sur freenews.fr :

J'ai appelé FT aujourd'hui (1014) en vue d'ouvrir une vraie ligne (celle actuelle étant visiblement non câblée chez moi, voir plus haut) à mon appartement et déménager mon contrat Free sur un nouveau numéro. Après m'être fait coupé la conversation par le 1er conseiller, un 2e a tout fait pour me renvoyer sur Free et quasiment refusé d'ouvrir une ligne à mon appartement. Comme j'insistais sur l'erreur de départ de FT, nous avons finalement vérifié les états des lignes de mon étage, mais ce conseiller signalait que l'appartement qui soi-disant devrait disposer de ma ligne Free (suite à analyse avec interlocuteurs Freenews) était en fait cablé en ADSL Orange. ("Il ne faut sourtout rien toucher" me dit-il).

Je ressors de cette discussion téléphonique avec aucune action prise du côté France Télécom sans que je fournisse au préalable plus d'infos sur les anciens locataires, logos etc., alors que je sais pertinemment que pour la plupart je ne les ai/aurai pas, et pire, que FT n'en fera probablement rien (même situation qu'en décembre).

Je n'ai pas l'impression d'être aidé et suis donc renvoyé à l'attente d'un appel pour un rdv avec un technicien FT dans le cadre des GAMOT de mon interface de gestion...

zonzon1973 · Intéressé **Hors-ligne**

Sur http://www.freenews.fr/forum/v.....99&p=2 on me propose maintenant de :

1- résilier Free (résiliation pour changer de FAI sinon procédure déménagement)
2- attendre que la résiliation soit effective (fin du mois de la demande si procédure déménagement)
3- une fois la ligne résiliée contacter FT pour faire câbler votre ligne (correction de l'intervention initiale ou nouvel abonnement suivant leur niveau de responsabilité - voir leurs CGV et au besoin consultez un avocat ou une association de consommateurs - )
4- si vous restez chez Free demandez aussi un nouveau n° FT
5- attendre que la ligne FT soit opérationnelle
6- vous réinscrire à l'offre Adsl de votre choix (si déménagement chez Free n'oubliez d'indiquer le n° DEMxxxxx)

Merci de vos commentaires.

Aurélien · Modérateur **Hors-ligne**

Dans un premier temps, si vous pouviez au lieu de faire des plan sur la comète juste donner vos dispos à la hotline pour le prochain GAMOT ...

zonzon1973 · Intéressé **Hors-ligne**

Aurélien · Modérateur **Hors-ligne**

Mais vous envisagez des choses qui font tout reprendre de zéro alors que la procédure de dépannage est déjà bien avancée.
Laissez donc venir le technicien FT lundi prochain, qui pourra surement intervenir là où c'est nécessaire.

zonzon1973 · Intéressé **Hors-ligne**