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  Posté le: Samedi 13 Février 2010 09:49:06
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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| Je pense comme Aurélien, qu'il vaut mieux attendre le rendez-vous du 15. Normalement, le technicien FT doit vérifier ta ligne et la réparer ce jour-là, en espérant qu'il trouve la panne et ne se contente pas d'une vérification sommaire. |
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Posté le: Lundi 15 Février 2010 22:19:50
NRA : FER01
(Ornex) V2   
Ligne : 1185 m (17 dB)
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zonzon1973
(Auteur du topic)
Intéressé
Hors-ligne
Inscrit le : 11 Jan 2010
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Sexe : 
Ville : Ferney-Voltaire
Forfait : Freebox Dégroupage Total
Freebox : v5
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| Haya a écrit: | | Je pense comme Aurélien, qu'il vaut mieux attendre le rendez-vous du 15. Normalement, le technicien FT doit vérifier ta ligne et la réparer ce jour-là, en espérant qu'il trouve la panne et ne se contente pas d'une vérification sommaire. |
Merci Haya pour ce message d'espoir qui en valait la peine.
Le technicien FT est intervenu aujourd'hui et à régler le problème. J'ai du réseau, de la tv et du téléphone. Et même mon abo Canal+, grâce à la bonne hotline du même nom (et pas celle de Free !). 
Il s'agit bien d'un imbroglio lors de l'ouverture de ma ligne mais qui trouve ses sources... chez ma voisine. Nos 2 lignes étaient inversées, c'est-à-dire qu'elle, qui est installée dans l'immeuble depuis plus longtemps, a(vait) la ligne de mon appart à son nom. D'où l'erreur de cablage de FT à l'ouverture de ma ligne (chez ma voisine) : je me retrouvais avec un signal Orange ADSL incompatible évidemment avec ma Freebox. Le technicien Free avait vu juste dès le 18/01. Ce qui a un peu compliqué l'affaire à un moment c'est l'affirmation claire et nette de cette même voisine qu'elle n'utilisait pas sa ligne.
Ce que je reproche à FT, c'est de "traîner les pieds", même si j'ai eu à faire ici ou là à des gens d'assez bonne volonté. Le problème est beaucoup plus général sur les délais et le renvoi systématique de balles avec Free.
Ce que je reproche à Free, c'est de laisser ces clients sans information (en particulier sur les délais) et dans des procédures bureaucratiques qui ne sont pas dignes de l'internet du 21e siècle. L'assistance du Client qui paie et qui n'a aucun service devrait être une priorité !
Merci à ceux qui ont essayé de m'aider.
Je vais quand même tenter de me faire rembourser, et finir par mettre de côté le dossier résiliation qui serait parti demain matin  |
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Dernière édition par zonzon1973 le Lundi 15 Février 2010 22:25:37; édité 2 fois |
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| Posté le: Mardi 16 Février 2010 08:51:46
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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