[Résolu] Résilier Alice dég. partiel et s'abonner a Free dégr. total

patricesandra · Nouveau **Hors-ligne**

Bonsoir

je souhaite résilier mon abonnement alice en dégroupage partiel et m'abonner a Free en dégroupage total.

J'ai donc commencé par m'abonner à Free le 29/01. Je pensais envoyer ma lettre de résiliation à Alice dès acceptation de mon abonnement par Free.

Or aujourd'hui 30/01, je suis bloqué à l'étape 3 avec le message suivant :

L'étape de validation sur laquelle vous vous situez apparaît en rouge.
Etape 1 - Nous avons bien recu votre formulaire d'inscription le vendredi 29 janvier 2010.
Etape 2 - Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom.
Etape 3 - Accusé/réception de la commande de votre ligne validée par France Telecom
La commande de samedi 30 janvier 2010 a été refusée pour l'erreur ADSL_ECRA "création de ligne : tentative d'écrasement de ligne avec id_client=(6165418) ope=(alice)", contacter la Hotline.

Y-a-t-il une solution à ce problème ou dois-je laisser tomber mon changement de FAI et envoyer une lettre de rétractation à Free ?

Merci d'avance de votre aide.

rlc · Connaisseur **Hors-ligne**

Le passage d'Alice à Free (ou l'inverse) est particulier, car il s'agit du même opérateur depuis le rachat d'Alice par Free... Donc la procédure que vous voulez utiliser, et qui est la bonne dans le cas général, ne fonctionne pas.

Attendez l'aide d'un Corp Free (employé Free) mais a priori, la solution sera de résilier l'abonnement Alice, et une fois la résiliation effective, s'abonner chez Free.

patricesandra · Nouveau **Hors-ligne**

Je souhaiterais toutefois conserver mon n° en 05. Je crains que la résiliation avant l'abonnement ne me permette pas la portabilité du n°.

Je vais, comme vous me le conseillez, attendre l'aide d'un Corp Free.

Merci

patricesandra · Nouveau **Hors-ligne**

nico13 · Connaisseur **Hors-ligne**

un simple freenaute · Connaisseur **Hors-ligne**

Le changement d'Alice à Free en douceur est en train de se mettre en place, boïl a pris en charge un cas sur ce forum.
Toutefois, vu les soucis recensés dans l'Aveyron (réseau dégroupé saturé en soir et WE), mieux vaut rester non dégroupé pour l'instant. Alice vous migrera aussi en dégroupé dans les mêmes conditions que Free, et d'ici quelques mois l'Alicebox v5 (clone de la Freebox) devrait être disponible pour les anciens, ce qui serait encore le plus pratique pour vous.
Sinon, il faudrait qu'un Corp vienne s'occuper de superviser la migration, puisqu'il ne semple plus obligatoire de résilier mais pas encore possible de migrer sans intervention extérieure.

patricesandra · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,
je suis repassé ce matin à l'étape 1. C'est peut-être bon signe ...

patricesandra · Nouveau **Hors-ligne**

Mon abonnement Free me semble pris en compte malgré que ma commande se trouve en étape 1. En effet, sans même avoir fait ma lettre de résiliation à Alice, j'ai le message suivant dans mon espace abonné

Abonnement en cours de résiliation
Votre compte AliceBox sera résilié le 28/02/2010
Monsieur PATRICE BOULOC

Suite à la programmation de la résiliation de votre offre Alice, l'accès à votre Espace « Mon compte » est restreint.
L'adresse retour de votre équipement (modem et/ou décodeur) est :
Alice Resiliation - C/O Publidispatch - 91075 Bondoufle cedex
Si vous souhaitez annuler la résiliation de votre offre : Cliquez ici
Vous trouverez ci-dessous l'historique de vos dernière factures :

Suis-je sur la bonne voie pour être accepté chez Free avec portabilité de mon N° ?

boïl · Corp Free **Hors-ligne**

Oui, c'est en cours.

patricesandra · Nouveau **Hors-ligne**

Merci de votre réponse très rapide

patricesandra · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

ca y est, je suis à l'étape 6,
La console ci-dessous vous informe de l'état d'activation de votre inscription à l'offre Free Haut débit.

La procédure de validation est composée de 6 étapes, avant de pouvoir vous connecter.

L'étape de validation sur laquelle vous vous situez apparaît en rouge.
Etape 1 - Nous avons bien recu votre formulaire d'inscription le vendredi 29 janvier 2010.
Etape 2 - Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom.
Etape 3 - Votre inscription a été validée par France Télécom le samedi 30 janvier 2010.
Etape 4 - Votre ligne a été construite le mercredi 09 décembre 2009.
Etape 5 - Votre Freebox est en cours d'envoi.
Etape 6 - Votre connexion est activée.

J'attends de recevoir ma Freebox.

Cependant quelque chose m'inquiète. Sur ma page d'accueil Free, il est indiqué que je suis en Free only alors que je me suis abonné au dégroupement total. Est ce juste une période transitoire ?

boïl · Corp Free **Hors-ligne**

patricesandra · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

j'ai reçu ma Freebox ce matin, mais je pense que c'est celle pour le dégroupage partiel Freebox only.
Doit-je attendre de recevoir la Freebox + TV avant de retourner celle-ci ?
Je suis reparti à l'étape 1 dimanche et ma ligne est toujours indisponible.

patricesandra · Nouveau **Hors-ligne**

En attendant de retourner ma Freebox V4, j'ai essayé de la brancher et je constate avec étonnement que je peux surfer.

Et depuis, je ne sais pas si c'est une coincidence, je suis passé à l'étape 3.

boïl · Corp Free **Hors-ligne**

Ne la renvoyez pas, je lancerai un échange quand la ligne sera officiellement câblée.