Pourquoi le 3676 est si cher ?

Gato66 · Nouveau **Hors-ligne**

Je pense que le problème ne vient pas de la MGEN au sens où elle ne facturera pas Free au prix fort ; c'est Free qui simplement nous le facture au sien.

FreeBeen · Nouveau **Hors-ligne**

Je suis bien d'accord mais peut-être qu'en tant que professionnels, ils (la MGEN) peuvent signaler le problème à Free et être entendu (ce qui pour l'instant n'est pas notre cas).
Visiblement Free sait qui est derrière le 3676 pour router les appels mais pour la facturation, le numéro est inconnu donc hors de prix. Il faut peut-être que quelqu'un qui a affaire à eux (car il doit y avoir des accords pour les rétributions de chacun) le leur rappelle.

Gato66 · Nouveau **Hors-ligne**

Ah oui tu as raison ce serait mieux que la MGEN le signale elle même car la liste des victimes va être longue !

dzaohfz · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Je suis chez alice et j'ai eut le même probleme, j'ai appelé alice qui m'a passé un supérieur commercial qui m'a passer un autre responsable supérieur qui n'a pas su trop quoi dire et m'a donc raccroché au nez.
J'ai également essayé de le dire au siege de la mgen mais elle m'a un peu envoyer adorer en me disant que ce n'est pas leur problème
Mais bon sinon elle m'a dit quel pouvait me passer directement et que je pouvais rappeler ce 01 ( gratuit) au lieu deu 3676.

dzaohfz · Nouveau **Hors-ligne**

J'ai eut le mail d'un responsable de iliad, je lui ai écrit, il m'a dit qu'il s'occuper de corriger cela rapidement.

Darklolo · Intéressé **Hors-ligne**

bonne nouvelle

Kaarji · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Je rencontre le même problème : 33,77€ facturés pour des appels au 3676 ce mois-ci.

Quelqu'un a-t-il réussi à se faire rembourser ?

Dzaohfz, je suis preneur de l'e-mail de ce responsable Smile

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azeket · Nouveau **Hors-ligne**

Et une victime de plus...une....

Moi aussi j'ai eu droit à 24 euros de facture pour un total d'à peine 20 min d'appels au 3676 (dont 15min de message d'attente!!!!).

La MGEN indique bien "prix d'un appel local".

Je viens d'écrire un mail de réclamation à l'assistance Free.

Wait and see.....

Gato66 · Nouveau **Hors-ligne**

Comment procède t-on pour une réclamation par mail ?

lamor · Affirmé **Hors-ligne**

Bonjour,

Je rencontre le même problème !

J'ai été facturé ce mois ci de plus 14 euros pour des appels vers le 3676 qui devrait être facturé 0,028€/minute à partir d’un poste fixe !

Voir ici : http://www.mgen.fr/fileadmin/u.....ct2009.pdf

Ce n'est pas normal ! C'est exorbitant !!

Que ce passe t'il chez Free ??

Dois-je faire une demande de remboursement ?

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

lajolla · Nouveau **Hors-ligne**

Je suis moi même facturé pour des appels passés sur le 3676.
Tous les enseignants et chercheurs adhérents MGEN et abonnés à Free auront eu le même problème ces derniers temps en utilisant ce numéro.
C'est une TRES TRES belle opération financière pour Free.
Bien joué!

Gato66 · Nouveau **Hors-ligne**

Attendons tout de même avant de juger Free de cette façon ; il s'agit d'un numéro qui a changé ; en toute logique Free devrait reconnaître notre bonne foi et aussi le fait que ce numéro ne lui coûte pas de telles sommes.

lajolla · Nouveau **Hors-ligne**

Il s'agit davantage d'un constat que d'un jugement.
Espérons que vous voyez juste. Notons cependant que les rapports de Thcat ci dessus ne semblent aller dans le sens d'une reconnaissance de problème de la part de Free.
Je m'associe donc à ceux qui demandent à Free un correctif sur les factures téléphoniques concernant les appels à la MGEN par le 3676.

lamor · Affirmé **Hors-ligne**

Je viens d'envoyer un mail à Free depuis le site de l'assistance pour demander.

J'ai également créé un sujet sur univerfreebox, on ne sait jamais, il faut informer le plus de monde possible.

http://forum.universfreebox.co.....891#153891

Ce n'est pas un jugement, c'est en effet un constat, et ce n'est pas une erreur dans le suivi conso cette fois, les sommes ont belles et bien été débitées donc c'est quand même différent et nettement plus grave.

Il faut que Free revoie son système car il me semble que ce n'est pas la première fois que l'on voit ce genre d'erreur !

Souvent corrigé avant la facturation heureusement.