Pourquoi le 3676 est si cher ?

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

On trouve effectivement dans le nouveau tarif du 04/02/2010 :
MGEN 3676 0,08€ 0,014€ 0,028€

Seul problème, le tarif applicable reste celui validé avec les dernières CGV,
soit dans mon cas celles du 01/01/2010 pour lesquelles le tarif est celui du 01/04/2009.

Il faudra donc de nouvelles CGV à valider pour que ce nouveau tarif soit applicable Crying or Very sad

En attendant, Free devrait au moins rembourser automatiquement la différence entre le nouveau tarif "local" et celui appliqué au mois de janvier.

lamor · Affirmé **Hors-ligne**

J'ai écris au service d'assistance et forcement j'ai eu la réponse bateau qu'il faut écrire en LRAR au service fidélisation !

Super, dépenser 5euros de courrier pour se faire rembourser 10euros sans être sur que ca marche en plus !

Ils sont malins chez Free, moi j'appelle ca du vol, tout simplement !

Une fois de plus l'assistance de Free apporte une preuve qu'ils sont la juste pour faire joli et qu'ils n'apportent jamais de véritables solutions à leurs clients... vraiment pitoyable !

Je sens que la résiliation est proche !
Je commence a en avoir assez de subir leur erreur et en plus après d'être pris pour un con quand on demande réparation !
C'est la 2° fois qu'ils me font le coup !
A l'époque, le service fidélisation ne m'a rien remboursé, même pas le recommandé alors que je suis resté 6 mois sans téléphone par la faute de Free !

je crois que cette histoire de 3676 est la goutte d'eau qui fait déborder le vase la !

lamor · Affirmé **Hors-ligne**

Invité

lamor · Affirmé **Hors-ligne**

En effet je vais demander le remboursement de l'AR en meme temps, mais rien n'est sur !

Si ils décident de ne pas rembourser, j'aurai dépensé en plus un AR pour rien !!

C'est exactement ce qu'il s'est passé l'année dernière pour mon problème de téléphonie !

IceCactus · Connaisseur **Hors-ligne**

Je n'ai jamais compris ces CGV à accepter, sauf pour augmenter les prix. Je n'ai jamais eu cela avec SFR, les baisses de tarifs sont automatiquement appliquées.

Mariangèle · Nouveau **Hors-ligne**

Je m'aperçois que j'ai posté un peu vite, j'aurai du le faire ici ! Désolé...

J'ai le même problème que j'ai posté ici : https://www.aduf.org/viewtopic.php?t=212601&highlight=

Il faut donc faire une demande de remboursement par AR alors ?

robine · Nouveau **Hors-ligne**

j'ai le même problème sur ma facture de janvier, 6.50 euros pour 7mn de téléphone au 36 76
j'espère que ça va être rectifié, faut-il effectuer une démarche particulière ou est-ce automatique?

dzaohfz · Nouveau **Hors-ligne**

J'ai rappelé alice pour le remboursement de janvier, je suis tombé sur un guignole (comme d'hab vous allez mdire Smile

), donc celui lui les tarifs Free et alice sont completement différents, donc chez Free c'est bien au tarif local et chez alice c'est hyper surtaxé :p et c'est comme ça....

robine · Nouveau **Hors-ligne**

j'ai fait appel à l'aide par tchat sur Free, on me dit qu'il faut passer par la procédure habituelle: envoyer un recommandé avec accusé de reception
je trouve ça scandaleux
je pense qu'il faudrait s'adresser à la mgen, faire un courrier collectif peut-être

lamor · Affirmé **Hors-ligne**

Je trouve cela également scandaleux !

Nous avons un probleme a cause d'une erreur de la port de Free qui concerne tous le monde et rien n'est automatique !

Il faut dépenser encore dans un RAR pour peut être avoir une réponse négative.

Pour ma part je n'en ferait rien, et je vais voir pour entrer en contact avec une association de consommateur et surement bientôt résilier.

J'en ai plus que marre de passer par leur procédure automatisé qui ne donne rien !

FREDB1 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonsoir,
Je m'aperçois sur ma facture de janvier que Free me surfacture un appel à la MGEN.

1°) Free considère que j'ai tapé le numéro 3676 or j'ai tapé le numéro local : 04 66 38 04 54 !

2°) Free me facture ainsi la communication :
Date Heure Durée Durée Facturée Numéro appelé Destination Montant TTC
20/01/10 16:38 00:07:49 00:07:52 3676 3676 3.922 3,92 € pour 7,52 mn soit 0,52 € la minute !

3°) Or le site de la MGEN précise : " 36 76 (coût d'un appel local à partir d'un poste fixe) "

4°) De plus, le tarif Free indique :
MGEN 3676 / heures creuses : 0,014€ / heures pleines : 0,028€

Si j'appelle cela va me coûter plus cher; si j'envoie un formulaire de réclamation en recommandé ce que leur site préconise, cela va me coûter plus cher ... Alors comment faire ?

Je ne suis pas seul à avoir été victime de cette surfacturation.
Elle doit impérativement cesser !

under78 · Régulier **Hors-ligne**

Bonjour,

Je viens de me rendre compte que j'avais aussi le soucis :

13/01/10 14:29 00:01:50 00:01:52 3676 3676 1.905
13/01/10 14:31 00:02:13 00:02:32 3676 3676 2.129
13/01/10 14:34 00:13:33 00:13:52 3676 3676 5.939

ce qui donne entre 0.5€ et 1€ / min ... Confused

Finalement maintenant que le problème est connu, le remboursement sera-t-il automatique ?

ati3ds · Habitué **Hors-ligne**

Je n'ai pas appelé la MGEN souvent, mais j'utilise un numero normal pour appeler à ma section de Boullogen Billancourt, pas de numero special.

FREDB1 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

J'utilise moi aussi le numéro normal !
Alors comment se fait-il que sur ma facture apparaisse le 3676 ? Et que le coût soit surtaxé ?