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  Posté le: Lundi 3 Mai 2010 13:47:24
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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eric44330
Habitué
Hors-ligne
Inscrit le : 10 Juin 2009
Messages : 223
Sexe : 
Ville : Vallet
Forfait : Freebox Dégroupage Total
Freebox : Error4
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Freebox V6 (R2) - Affaiblissement de 14,1 dB théorique, 24.5 dB réel - distance de 840 mètres (44212VAL).
Dernière édition par eric44330 le Lundi 3 Mai 2010 13:48:38; édité 1 fois |
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| Posté le: Lundi 3 Mai 2010 14:10:12
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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mickeul16
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 20 Avr 2010
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Forfait : Freebox Optique
Freebox : N/A
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| Tout se passe comme un BIOS informatique mal flashé, la seule solution c'est de renvoyer en atelier, le boot code étant probablement innacessible, il ne peut faire une mise à jour à distance |
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| Posté le: Lundi 3 Mai 2010 15:02:18
Pas de caractéristiques de ligne pour un abonnement avec construction de ligne
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BoiteLibre25
(Auteur du topic)
Affirmé
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Inscrit le : 14 Sep 2006
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Forfait : Freebox Dégroupage Total avec construction de ligne
Freebox : v5
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Tout à fait d'accord avec vous !
Je pense que PToso va nous confirmer la marche à suivre... |
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BoiteLibre25
--- Quand ça fonctionne, c'est cool ! |
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| Posté le: Lundi 3 Mai 2010 16:20:03
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Riiicola
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 19 Sep 2008
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Freebox : Error4
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Assistance par tchat  "Le problème est lié au déploiement du firware 1.6.5, veuillez patienter 24h et procéder à un hard reboot des deux boitiers".
| Citation: | [16h14] Moi: est-ce que Free a connaissance du problème?
[16h16] Assistance: Oui |
Assistance par téléphone "C'est à cause du nouveau firmware, je vous invite à patienter".
J'imagine qu'il ne reste plus grand chose à faire à part prendre notre mal en patience... |
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| Posté le: Lundi 3 Mai 2010 16:47:01
Pas de caractéristiques de ligne pour un abonnement avec construction de ligne
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BoiteLibre25
(Auteur du topic)
Affirmé
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Forfait : Freebox Dégroupage Total avec construction de ligne
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Si ça peut éviter le retour du matériel...
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BoiteLibre25
--- Quand ça fonctionne, c'est cool !
Dernière édition par BoiteLibre25 le Lundi 3 Mai 2010 16:59:13; édité 1 fois |
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| Posté le: Lundi 3 Mai 2010 19:07:54
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Riiicola
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 19 Sep 2008
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Sexe :
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Forfait : Freebox Dégroupage Total
Freebox : Error4
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| oui, mais comme l'a dit mickeul16 j'ignore de quelle manière ils vont résoudre un problème de BIOS à distance. Pour certains un retour à l'atelier était impératif, pour d'autres ça s'est résolu d'un coup de baguette magique.... |
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Posté le: Lundi 3 Mai 2010 19:41:11
NRA : SSA49
(Saint Sylvain D'anjou) V2   
Ligne : 3598 m (43 dB)
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poiloux
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 03 Mai 2010
Messages : 5
Sexe :
Ville : pellouailles les vignes
Forfait : Freebox Dégroupage Total
Freebox : v5
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Bonjour,
Je suis nouvel inscrit sur ce site suite à l'erreur 4 de la Freebox hd...j'ai eu le problème ce dimanche et ai réussi à la remettre en marche en la laissant éteinte plusieurs heures après un hard reboot mais aujourd'hui en voulant la remettre en place elle me ressort la fatale erreur ..
J'ai 2 boitier HD et celui sans disque dur fonctionne très bien...j'attends d'autres témoignages avant de donner X euros à l'assistance téléphonique de mon fournisseur préféré! |
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| Posté le: Lundi 3 Mai 2010 19:53:19
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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eric44330
Habitué
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Sexe :
Ville : Vallet
Forfait : Freebox Dégroupage Total
Freebox : Error4
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Pour les personnes bloquées avec erreur 4, vous étiez sous quel firmware avant cette mise à jour. Est ce en passant de la 1.6.4 à la 1.6.5 ou étiez vous encore sous la 1.6.3.
Je suis toujours en 1.6.3, et vu ce qu'il vous arrive je n'ose pas redémarrer mon boitier. |
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| Posté le: Lundi 3 Mai 2010 20:17:42
NRA : SSA49
(Saint Sylvain D'anjou) V2
Ligne : 3598 m (43 dB)
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poiloux
Nouveau
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Freebox : v5
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| version 1.6.5 normal après les reboot de dimanche |
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| Posté le: Lundi 3 Mai 2010 20:20:47
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Riiicola
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 19 Sep 2008
Messages : 45
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Forfait : Freebox Dégroupage Total
Freebox : Error4
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On croirait rêver.
| Citation: |
[03-05-2010 19h30] [Début Session Tchat] [Service choisi: Technique]
[19h37] Assistance: Mme/M. ----- bienvenue sur le Tchat de Free, vous êtes actuellement connecté(e) sur le salon Technique.
Votre adresse email de contact: ---
Vous n'avez pas de numéro de téléphone mobile de contact.
Notez que vous pouvez à tout moment modifier vos éléments de contact (mail + mobile) depuis votre interface de gestion, à la rubrique "Mon Abonnement".
[19h37] Assistance: Bonjour M/Mme ---, .adnan à votre écoute
[19h37] Moi: Bonsoir
[19h38] Moi: J'ai un souci technique
[19h38] Moi: Mon boitier HD ne fonctionne plus depuis 48h, je n'ai donc plus de TV
[19h38] Moi: Je l'ai redémarré vendredi pour appliquer la mise à jour 1.6.5
[19h39] Moi: Je l'ai hard rebooté, et j'ai constamment le même message d'erreur
[19h39] Moi: 'ERREUR 4 MEMOIRE FLASH"
[19h39] Moi: Que faire?
[19h40] Assistance: Veuillez raccorder les deux Freebox avec le cable jaune et .initialiser le boîtier hd Maintenez enfoncé l'un des 5 boutons en façade tout en rebranchant électriquement le boîtier et ne relâchez le bouton qu'au bout de 5 secondes (l'écran affichera Firmware).
[19h41] Moi: Je l'ai déjà fait, ça n'a rien changé
[19h41] Assistance: Veuillez brancher le cable jaune sur un autre port ethernet derrière le boîtier adsl et refaire la manip d'initialisation pour les deux boîtiers comme je vous ai communiqué et tester avec un autre cable jaune si le souci persiste
[19h41] Moi: Le souci persiste
[19h42] Moi: J'ai déjà hard rebooté les deux boitiers de nombreuses fois
[19h42] Moi: Et ça ne fonctionne toujours pas
[19h42] Moi: Dois-je procéder à un échange de boitier?
[19h46] Moi: allo
[19h47] Assistance: Veuillez me communiquer l'adresse mac de votre Boîtier Hs .qui se trouve au-dessus du boîtier sous forme de 0007xxxxx ainsi que le numéro de mobile et l'adresse mail et l'adresse postale où vous souhaitez recevoir le colis de nouveau boîtier en cas d'échange
[19h48] Moi: l'adresse MAC du boitier HS est: -----
[19h49] Moi: Mobile: -----
[19h49] Moi: adresse-mail: -----
[19h49] Moi: adresse: -----
[19h53] Moi: Quels sont les délais de livraison d'un nouveau boitier?
[19h57] Moi: allo
[19h59] Assistance: Je vous informe qu'il faut laisser le boitier hd débranché électriquement 24 h de plus et l'initialiser en ethernet et si le souci persiste , veuillez nous recontacter afin qu'on change le Boitier hd
[20h00] Moi: je l'ai laissé débranché électriquement 24h
[20h00] Moi: je souhaite changer de boitier immédiatement
[20h01] Assistance: Depuis combien de temps que le Boîtier hd indique l'erreur 4 maintenant ?
[20h02] Moi: Environ 72h
[20h03] Moi: L'erreur 4 est apparue vendredi matin, après que j'aie redémarré le boitier
[20h03] Moi: Je souhaite un nouveau boitier
[20h03] Assistance: Voila votre message ,[19h38] 0561156603: Mon boitier HD ne fonctionne plus depuis 48h, je n'ai donc plus de TV
[20h04] Moi: Vendredi matin, donc plus de 72h, mes excuses
[20h06] Assistance: Désolé cette conversation est enregistrée , j'ai déjà demandé l'échange de votre Boitier hd et il à été refusé car il faut rebouter le Boitier hd chaque 24 h pendant 24 h . et si le souci persiste on change le Boitier hd
[20h06] Moi: Je vous dit que le problème persiste depuis plus de 72h
[20h07] Moi: J'ai donc rebooté le boitier HD trois fois depuis vendredi
[20h07] Moi: avec 24h d'intervalles entre chaque tentative
[20h07] Moi: Et ça ne fonctionne pas
[20h07] Moi: Je souhaite donc changer de boitier imémdiatement
[20h07] Moi: Je paie pour un service Internet + TV, or la TV ne marche pas.
[20h08] Assistance: Désolé mais il faut laisser le boitier hd débranché électriquement 24 h de plus et l'initialiser en ethernet et si le souci persiste , veuillez nous recontacter afin qu'on change le Boitier hd
[20h09] Moi: Le souci persiste depuis 72h
[20h09] Moi: Trois jours
[20h09] Assistance: Ça ne sert à rien d'insister car même si je demande l'échange , il ne sera pas validé par le service concerné
[20h09] Moi: J'irai me renseigner auprès d'un groupe de consommateurs, ce comportement est totalement abusif
[20h10] Moi: Mon matériel ne fonctionne pas et toutes les procédures d'usage ont été suivies à la lettre
[20h10] Moi: J'exige un changement de boitier
[20h11] Assistance: Je vous remercie pour votre patience.
[20h13] Assistance: Non |
Ce gentleman n'a même pas émis l'hypothèse que le firmware soit la cause de tout ce tracas. Je n'ai jamais été confronté à de telles sottises. |
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| Posté le: Lundi 3 Mai 2010 22:03:53
Pas de caractéristiques de ligne pour un abonnement avec construction de ligne
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BoiteLibre25
(Auteur du topic)
Affirmé
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Freebox : v5
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Bigre, ça promet...
Bon, en plus je remarque une baisse sensible de mon débit adsl. Normalement je suis autour de 8000 (atm) sur la télé. Comme le boitier est hs je ne peux plus lire mon débit mais un download sur test-debit ou un ftp me donnent à peine 2000 maintenant !
Est-ce que vous avez aussi une baisse chez vous ? |
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BoiteLibre25
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| Posté le: Lundi 3 Mai 2010 22:12:38
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Riiicola
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 19 Sep 2008
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Forfait : Freebox Dégroupage Total
Freebox : Error4
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| Non, mes débits sont les mêmes que d'habitude. |
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| Posté le: Lundi 3 Mai 2010 22:48:27
NRA : SSA49
(Saint Sylvain D'anjou) V2
Ligne : 3598 m (43 dB)
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poiloux
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 03 Mai 2010
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Forfait : Freebox Dégroupage Total
Freebox : v5
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J'ai également une baisse de débit depuis 1 mois environ ,suis passé de 5.6 à 4.3..
la conversation téléphonique est typique !!  |
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| Posté le: Mardi 4 Mai 2010 09:11:45
NRA : JAU72
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Ligne : 1807 m (27 dB)
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zero-7
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C est toujours rassurant de voir que son problème n est pas isolé.
Donc comme vous, erreur 4 sur le boitier HD depuis la Maj du 29/04. Depuis, hard reboot quotidien des 2 boitiers reliés par cable.
donc on attend... |
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| Posté le: Mardi 4 Mai 2010 09:51:04
Pas de caractéristiques de ligne pour un abonnement avec construction de ligne
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BoiteLibre25
(Auteur du topic)
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Bonjour,
Je redémarrerai tout entre midi et deux, comme d'hab. et je vous tiendrai au courant. |
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