[En cours] [Regroupement 01] Freezes, pixelisation etc.

Sylvain74 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Est ce que certains d'entre vous se sont déjà mis d'accord pour filmer leur TV ou enregistrer une émission en même temps afin d'avoir une preuve que le problème de vient pas de nos installations?

Normalement nous devrions tous freezer en même temps... en tout cas il y a de grande chance que cela se passe comme ça

Sylvain

cjabb01 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Comme je l'avais dit que j'ai un incident ouvert le 29 Septembre chez Free pour les problèmes de freeze d'image, je viens de découvrir qu'il a été fermé sans avertissement
Je ne fais pas des commentaires sur Free au risque d'être supprimé sur ce forum comme certain.
Je veux juste répéter afin s'il y a quelqu'un du corp Free qu'il lit ce message, je trouve que Free a montré son impuissance technique dans la résolution de ce problème de qualité d'image et de freeze aux pays de Gex.

Affaire à suivre

spac · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Meme chose: mon incident portant sur ces problèmes de freezes ouvert le 20/09, pour lequel j'ai encore eu la hotline samedi soir par téléphone, n'existe plus dans mon interface: meme pas cloturé, il a était effacé entièrement, sans plus aucune référence.
C'est pas correcte et pas normal du tout.... je pense que ce n'est plus la peine d'aller plus loin puisque ce n'est pas qu'un seul problème technique....

- Incidents qui disparaissent
- Support qui refuse sit disant de voir le problème commun et généralisé...
- Impossible de prendre rendez-vous avec le technicien car aucune date possible
- Problème non résolu au bout de quelques jours alors que normalement c'est rapide (première fois chez Free après de très très nombreuses années de fidélité: ils étaient même revenu me chercher lorsque j'ai déménagé en m'offrant 8 mois ...)

Pourtant, après 40 jours , j'étais de bonne volonté pour aider Free et même patienter quelques semaines si une information et une date de résolution m'étaient données (c'est un appel !).

Peut-etre que c'est une volonté de faire basculer les abonnées sur la fibre vu les investissements réalisés, mais j'ai pas de soucis non plus, le tout est d'etre franc et honnete, ca paye au final et à terme .. (c'est un deusieme appel !)

A plus suivre !!

ian · Nouveau **Hors-ligne**

Bonsoir,

Je rejoins la liste, meme si j'étais déjà sur d'autres posts.
DIV01, meme problèmes de freezes que tout le monde, depuis début ou mi aout et c'est souvent impossible de regarder. J'ai loué un film une fois, et c'est le meme problème, attendre 23 ou 24h pour le voir, de 20h15 environ à 23h, heure de la fin du film, c'est impossible.
Pour ceux qui veulent voir TSR1 oiu TSR2, ca mnarche, j'ai un décodeur intégré à la TV et simplement une antenne intérieure. C'est parfait, mais ce soir, c'est TF1 avec le foot et ... miracle depuis 15mn, presque pas de freezes.
A suivre

mbrice · Nouveau **Hors-ligne**

que de pages, depuis que le sujet est ouvert, mais peu de résultats hélas, le problème est peut être ailleurs, chez les chaines de tv? bref on continu de nous tourner en rond.

en parcourant les posts j'ai lu que certains souhaitent recevoir la tnt suisse et se tournent vers des décodeurs externes, je vous rappelle que le boitier hd de Free a aussi un tuner tnt compatible tnt france et suisse, en tout cas, pour moi, ça marche nickel au niveau de la tnt. Pour ceux qui ne le savent pas encore, vous pouvez changer de mode vidéo en appuyant rapidement sur la touche ? de votre télécommande, vous sélectionnez mode vidéo et vous aurez le choix sur auto, hd, standard, bas débit, tnt, tnt hd. En espérant que ce petit renseignement vous a aidé un peu.

bon courage à tous.

zonzon1973 · Intéressé **Hors-ligne**

zarzah · Intéressé **Hors-ligne**

FM29 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour à tous!

J'ai rappelé le service client Free pour la enième fois! (Je vous explique même pas la facture) et j'ai demandé où ça en était ces problèmes de TV qui durent depuis 2 mois. Je leur ai rappelé qu'un rdv devait être pris avec un technicien, chose qui n'a jamais été faite et que l'incident dans mon interface de gestion Freebox avait été clos sans aucune résolution.
J'ai donc réinsisté pour leur dire que c'était toute la région qui était impactée et qu'il avait pas intérêt à me redemander de faire les tests techniques usuels ou de m'inviter à patienter car je lui ai bien fait comprendre que je voulais bien être patient mais pas débile non plus.
Donc il a contacté le service technique de Niveau 2 et après qques minutes m'a enfin apporté une info qui pourrait peut être vous intéresser, en effet le problème a bien été reconnu comme étant régionale, celui-ci viendrait d'un slot sur leurs équipements, un technicien a été mandaté en date du 14 octobre pour intervenir sur ce souci donc a priori le problème devrait être résolu d'ici peu.

Croisons les doigts pour que ça soit pas dans 3 plombes!

A+!

zonzon1973 · Intéressé **Hors-ligne**

annecc · Nouveau **Hors-ligne**

merci zonzon1973 et fm29 pour vos infos Razz

Y'a plus qu'à attendre.... que le "souci" comme ils disent soit résolu enfin.
En tout cas j'ai fait partir une LRAR à Free.
Remarquez vu l'indigence (le mot est faible) des programmes tv en ce moment (hier soir c'était le sommet, comme ts les samedis d'ailleurs) on ne perd pas grand'chose.
bonne journée à tous, Anne de DIV01

ian · Nouveau **Hors-ligne**

Bonsoir et merci de ces infos,

Toujours pareil évidemment, pas encore d'améluiration et on se raccroche aux espoirs que vous nous donnez.

J'ai aussi évidemment envoyé ma LRAR a Free

Bon courage et on y croit !

cé01 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Même problème pour moi sur Gex !

Extrait de ma conversation avec l'assistance ce matin...

spac · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Après avoir demandé par email au support pourquoi mon incident n'était plus présent dans mon interface de gestion de mon compte, ils m'ont répondu qu'il l'était ! et , incroyable, l'incident est à nouveau présent !!! (cf ancien post sur sa disparition).

J'avais tjrs les soucis hier soir, à voir ..

vito1111 · Nouveau **Hors-ligne**

de mon côté par contre, tout est réglé depuis maintenant 2 semaines - sans aucune intervention particulière - apparemment du mieux aussi sur narbonne... bizarre tout ça!