Villeurbanne - Finalisation install en attente depuis 3 mois

MickBim · Intéressé **Hors-ligne**

Bonjour,

J'habite au 1 rue Marteret à Villeurbanne et la fibre a été installée fin mars dans notre immeuble en vertical. J'avais pris rendez-vous avec Sogetrel pour une installation mi-juin du boitier BAB mais la soudure de ma fibre à celle arrivant à l'étage n'avait pu être faite suite à un problème de métrique. Depuis, on m'avait assuré à chaque fois que j'appelais Sogetrel que l'installation serait finalisée sous peu mais entre temps Sogetrel n'était plus sous contrat avec Free.

Donc depuis j'ai une installation à moitié finie et toujours aucune nouvelle.
Une personne sur les newsgroups Free m'avait renseignée en août en me disant que la CAD ma rue était en NOK et que cela posait problème apparemment.

Auriez-vous de nouvelles informations ?

Pour info mon n° de BAB est A002ECEE93.

Merci d'avance

LeGregox · Nouveau **Hors-ligne**

Je n'apporte aucune information, mais visiblement, il y a beaucoup de problèmes sur Villeurbanne, j'en suis victime aussi !

Indéfini · Connaisseur **Hors-ligne**

Quels problèmes ? En migration, il faut simplement attendre son tour...Quand on dispose de l'abonnement adsl pour lequel on paie et que l'on attend l'offre FttH, je ne vois pas en quoi on est une "victime".... Shocked

LeGregox · Nouveau **Hors-ligne**

Non, je parle bien de problèmes. Tous les habitants fibrés de mon bâtiment ont reçu leur Freebox optique depuis plusieurs mois (sauf un autre, dans la même situation). Après contact avec le SAV, ils ont confirmé le "problème", mais depuis un mois que le problème a été découvert, aucune nouvelle, et personne ne trouve. J'appelle ça, un "problème". Il y a aussi visiblement beaucoup d'utilisateurs du côté de SAL69 qui se plaignent de problèmes de connexion et de chutes de débit...

Indéfini · Connaisseur **Hors-ligne**

On ne constate pas les chutes de débit dont tu parles. Les derniers à s'être plaints des performances ont reconnu que le "problème" venait de leur coté (Avast).

Par ailleurs, même si tous tes voisins sont équipés en fibre, tu disposes de l'abonnement pour lequel tu paies. Il n'y a aucun délai pour migrer donc il te faut attendre, même en cas de "problème" dont tu ne donnes toujours pas la nature d'ailleurs...

LeGregox · Nouveau **Hors-ligne**

Effectivement, je dispose de l'abonnement pour lequel je paie, sauf les deux derniers mois, mais le problème a fini par être corrigé ce matin.

Je parles juste du problème de réception de la Freebox. Le monde autour de moi en dispose, et nous sommes seulement deux à ne pas l'avoir. Je constate juste qu'à la question "pourquoi diante cette Freebox n'arrive-t-elle pas ?" personne ne trouve de réponse, et Free se montre incapable de m'apporter la moindre information. Certes, ce dossier est suivi, et on m'appelle désormais chaque semaine pour dire "on se renseigne, et on essaie de trouver l'information, voir de remédier", mais la réponse n'arrive toujours pas...

Effectivement, je profite (aléatoirement) d'un abonnement, mais je me suis abonné à Free dans ce nouvel appartement, suite à deux ans de "renonciation", parce que les tractations étaient en cours avec mon syndic. Nous n'avions juste pas été prévenu que la couverture serait si longue et partielle.

Mais bon, je crois sortir du sujet de ce post, et je préfère en disparaître pour laisser quelqu'un répondre tranquillement à la question (non moins problématique) de MickBim. Je te souhaite d'ailleurs solidairement beaucoup de courage, et énormément de patience...

Indéfini · Connaisseur **Hors-ligne**

Il n'y a pas plus de "problème" pour MickBim que pour toi: vous allez migrer l'un et l'autre même si cela prend du temps. Wink

Les seuls qui pourraient éventuellement répondre efficacement sont les Corp. Encore faut-il qu'ils le puissent, et jusqu'ici, je n'en vois pas intervenir. Tant mieux s'ils le font mais le mieux est encore d'attendre patiemment avec son adsl...

MickBim · Intéressé **Hors-ligne**

Si, pour moi il y a un problème. Ca fait plus de 3 mois qu'on me joue de la flute en me disant qu'on va venir me finaliser mon installation du BAB. Je te parle même pas de l'envoie de la Freebox optique, mais de l'installation du BAB en lui-même.

Pendant 2 mois on m'a affirmé que ça allait être fait sous peu, que mi-août la fibre de mon appart serait enfin soudée à celle qui arrive à mon étage. Après que ça vienne de Sogétrel ou Free ça n'est pas mon problème. Le 1er avait été mandaté par le 2ème, et le 2ème ne donne pas non plus des masses de nouvelles concernant l'avancement.

Après l'excuse du "Oui mais t'as l'adsl en attendant, c'est ce pourquoi tu paies, il y a pas de date pour la fibre" c'est un peu facile. Le fait de devoir accepter tout et n'importe quoi (à savoir l'absence totale d'information) quand ça vient des FAI parce que ça s'est toujours passé comme ça c'est abusé. Dans un autre domaine ce genre de comportement serait fustigé. Là on n'est obligé de faire avec car ça fait depuis les débuts de l'adsl que c'est comme ça (et pas que chez Free).

Un peu plus de communication ferait pas trop de mal et permettrait aux clients en attente de ne plus avoir l'impression d'être pris pour des beta-testeurs.

Indéfini · Connaisseur **Hors-ligne**

LeGregox · Nouveau **Hors-ligne**

MickBim, je plussoie complètement.

Indéfini, ce que tu dis n'est pas faux. Mais cependant, il faut remarquer que l'on paie un contrat qui est fait d'une prestation et de promesses. La prestation contient certes la liaison de données filaire ou optique, mais elle contient également un SAV, qui doit répondre aux questions que les utilisateurs se posent, même si ces questions concernent "un truc optionnel". Or, je trouve que le SAV n'est pas à la hauteur de la prestation.

De plus, il y a les promesses, la publicité en quelque sorte. Certaines personnes ont, dans mon cas, souscrit à une offre dont il était plus qu'envisagé qu'elle migrerait en optique (personnellement, les négociations avec mon syndic étaient terminées quand j'ai souscrit à l'offre). Le fait que ce soit faux ou lent n'est pas un problème, ce qui est un problème, c'est le manque de communication (je parle pas de publicité là) et d'assistance.

Il faut peut être remercié le Dieu Free (puisqu'il semble être un Dieu) d'avoir sélectionné Villeurbanne, ou d'avoir la "chance" d'être dans une zone élligible à l'ADSL, mais malheureusement, la prestation n'est pas gratuite. Je ne remercie pas ma banque de fonctionner correctement, puisque je la paie, ni Carrefour de me permettre d'avoir la chance de faire mes courses sans me déplacer, parce que je paie Carrefour. C'est comme ça, il y a une offre, et une demande, les deux reliées par un contrat. Personnellement, je trouve que la prestation SAV est largement défaillante.

Indéfini · Connaisseur **Hors-ligne**

MickBim · Intéressé **Hors-ligne**

Je ne savais pas que dans un autre domaine il était normal de voir du travail à moitié fini et d'avoir à trouver ça normal.

Merci de m'avoir ouvert les yeux.

Indéfini · Connaisseur **Hors-ligne**

Pas de quoi. Wink

Le travail est en cours, c'est tout. Quand il sera terminé, tu auras ta migration vers la fibre.

En attendant, tu disposes des services de ton abonnement.